创造性劳动：“既然-那么”型奖励
“既然-那么”型奖励：在任务完成后提供的奖励，比如“既然你把工作做得这么出色，我们来表示表示吧”。“既然-那么”型奖励尽管使用起来需要技巧，但它对非重复性工作的危害没有“如果-那么”型奖励大。
回到阿马比尔和同事所做的研究，她们比较了一群画家创作的命题作品和非命题作品的质量。对这一实验完全不知情的一组专家一致认为，非命题作品更富有创造力。数名画家称，原因之一是命题任务有限制性，他们是在按照自己无法控制的方法追寻一个自己不认可的目标。然而，在同一个研究中，阿马比尔同样发现，当画家们认为他们的工作内容能够“激发自己的潜能”时，也就是说当工作内容能够激发画家做一些刺激有趣的事情时，他们作品的创造力很快又提高了。如果工作能为画家提供有用的信息，或者对他们的才能给予反馈，情况也是如此。
这是一项极其重要的研究发现。科学证明，把奖励融入相对需要创造力的、非机械劳动的环境之中不是没有可能，尽管做到这一点有些难度。
现在假设我们又回到了你的非营利性机构，不过时间已经过了9个月了。邮寄没出差错，海报很成功，活动也引起了轰动。于是，你决定今年晚些时候再举办一次这样的活动。你已经定好了活动的时间和地点，现在你需要一张令人振奋的海报来吸引人们的眼球，激发他们的想象。
你应该怎么做呢？
你不应该给设计师“如果-那么”型奖励。不要雄赳赳气昂昂地走进他们的办公室宣布：“如果你给我弄张能震撼到我的海报，或者让海报比去年的更轰动，你就能得到10%的奖金。”这在全世界各个机构都是最常见的激励人心的做法，但它实在是降低工作水准的“良方”。设计海报不是机械劳动，它需要脑力运动，需要打破限制，需要艺术化的思维。我们已经知道，“如果–那么”型奖励正是压制这种思维的“理想方案”。
如果你真的已经让工作环境里的积极性高涨，那当然是最好的方法。基线报酬必须充足，也就是说，团队的基线报酬必须数量充裕，分配公平，尤其是与在类似机构做类似工作的人比较起来。你的非营利性机构必须让人感觉意气相投，团队成员必须具有自主权，他们必须有足够的机会来精通某项技能，对于日常工作必须有更强的目的性。如果具备了这些条件，最佳策略就是制造紧迫感，说明重要性，让他们释放自己的才能。
最高层次的创造性是由把奖励视作额外奖金的主体创造的。
但是你还可以把他们的表现水准再提高一点，让以后的工作比这一次完成得更好，这就要精心利用“奖励”这一工具了。除非你的奖励达到了下面这两项基本要求，否则你努力的结果将会事与愿违。如果遵循以下两条基本要求，你的激励因素立足点就会更加坚实。
● 任何外部奖励都应该是别人预想不到的
● 外部奖励只有在任务完成后才能给出
如果在项目一开始就把奖励拿出来，并且让员工感觉自己很可能获得奖励，会不可避免地让人们把注意力放在获得奖励而不是解决问题上。但如果是在完成工作以后再拿出奖品，风险系数就没有这么高了。
换言之，“如果-那么”型奖励是个错误，应该把它改成“既然-那么”型奖励。比如说，“现在你做好了海报，而且干得很出色，既然这样，那么我请你出去吃午饭吧”。
正如德西和同事所说明的：“如果物质奖励是在人们完成一项任务后出其不意地给出的，那么人们比较不容易认为奖励是做这项任务的理由，它对内部积极性造成危害的可能性也比较小。”
与之类似，阿马比尔在一些研究中发现：“最高层次的创造性是由把奖励视作额外奖金的主体创造的。”因此，如果海报很棒，你可以在不扼杀他们积极性的前提下给设计团队一箱啤酒，甚至可以给他们现金奖励。设计团队没有期待额外获得些什么，但是能否得到额外奖励不取决于某种特定结果。你只是对他们的杰出工作表示欣赏。但是一定要记住这条非常非常重要的警告：“既然-那么”型奖励若一再重复，就可能变成“如果-那么”型的意料之中的津贴，而这最终会降低表现水准。
这时候，如果对非机械劳动和创造性工作的奖励加以限制，让员工无法预计能否获得“既然-那么”型奖励，你的处境就没有那么危险了。如果遵守以下两条指导意见，你会做得更好。
首先，考虑非物质奖励。称赞和正面反馈的危害性没有现金和战利品那么强。事实上，德西从最初的实验以及后来对其他研究的分析中发现，“正面反馈对内在积极性有提升效应”。因此，如果设计团队的作品最后让人不禁拍手称赞，也许你可以直接走进他们的办公室说：“你们这个海报简直好得超出想象，肯定能吸引不少人来参加这次活动。谢啦！”这些话听起来简单、不值一提，但是会产生惊人的效果。
尽管控制性的外在激励因素可能会压制创造力，但“告知性或鼓舞性的激励因素能起到正面效果”。
其次，提供有价值的信息。阿马比尔发现，尽管控制性的外在激励因素可能会压制创造力，但“告知性或鼓舞性的激励因素能起到正面效果”。在职场上，人们渴望知道自己工作做得怎么样，但前提是不要让他们感觉到你在暗中控制他们的行为。因此不要告诉设计团队：“海报很完美，你们做的就是我想要的。”相反，你应该对他们的工作完成情况提供有价值的信息。反馈越注重细节就越有效，比如“颜色用得不错”，称赞时越是表扬他们的努力和策略而非他们达到了某个结果，就越有效。
简而言之，对于依靠右脑的创造性工作来说，如果提供“如果-那么”型奖励，你的立足点就不那么稳固了，使用“既然-那么”型奖励是个更好的选择。当然，最好的做法是既提供“既然-那么”型奖励，又对他们予以赞扬，提供反馈，告知有用的信息。
图2-4是对本章内容的图形化描述，从中你可以清楚地看到应该如何使用奖励。
图2-4 如何使用奖励
