我们每天都在经历以下的对话：
老公对老婆说：“你能不能快点，别墨迹了，就你事多！”老婆对老公说：“喝，喝，就知道喝，你喝死算了！”老师对学生说：“你怎么这么笨，讲了这么多遍的题目，还不会？”领导对员工说：“都几点了，你才来上班，是不是要我送你一个闹钟？”
上面的话是不是听着很难受？事实上这样的对话时时刻刻都在发生。
说话是一门学问，有时候一句话可以把人说跳起来，一句话也能把人说笑起来，甚至同样一句话，不同的表达方式都会有不一样的效果。
我是销售出身，刚开始做销售的时候，没有客户愿意听我说话，我总是希望用最短的时间把自己卖的产品的优势尽可能说全，结果客户根本不会听我说完，最终导致业绩惨淡。
后来我看了一本书，也是我销售的启蒙书籍《做单》，里面有一句启迪了我：最快的学习方式是贴身模仿。
于是我找到公司业绩最好的同事，白天就跟他后面做了一个星期的跟屁虫，晚上反思回忆他是如何跟客户交流的，如何跟客户开场，如何介绍产品，如何成交的。
一个星期后，我把从前辈那里学来的知识用于实践，效果惊人，半个月签了60个客户，做了销冠。
用事实代替评论
很多人说话的时候把事实和评论混为一谈，所谓事实是确实存在或发生的事情，具有公正、客观、不带感情色彩等特点，而评论则是对一个事物或者一个人的看法。
举个例子你就好理解了：
比如一个员工上班迟到半个小时，领导通常不会说他迟到半个小时，而是说你怎么又迟到了，你怎么经常迟到，这么没有时间观念，你听完很伤心。
其实每个人对于“经常”这个定义是不一样的，有人觉得一星期迟到一两次算经常，有人觉的一星期迟到三四次算经常。
如果你对员工说这个星期，你有3次是在早上8：30以后来公司的，那么我相信员工是可以接受的，因为你说的是事实。
那么如何用事实说话呢？
可以使用FIRE模型将事实与解读、反应、结果区分开来。FIRE即：
事实（Facts）；
解读（Interpretations）；
反应（Reactions）；
结果（Ends）。
事实：事实是真相谈话的基础。它使谈话双方保持冷静，不被负面情绪影响。
解读：事件发生时，我们会对事实进行解读，从而得出这一事实的目的或意义。这些解读建立在个人的经验和知识上。
有时它会迎合我们的喜好，有时它是带偏见的解释。因为事实和解读之间的差异，大脑不会总能察觉。
反应：根据解读结果，我们会产生相应的情绪反应。
比如同事A说话很大声，同事B将它解读成A因为资历深，所以粗鲁又傲慢。这样的解读导致B很愤怒。这就是情绪反应。
结果：经历情绪反应后，我们就会期望某种结果。
比如上面提到的同事B，他希望A道歉，并且以后改掉大声说话的习惯。这就是B期望的结果。
再比如领导说了一个事实：明明有一个很大的市场，但我们不知道去开拓。
而员工听到的事实是：明明我们天天加班熬夜做不完的事情，为什么还要受到指责？
我们要学会把事实从情绪中剥离出来才能得到真正的事实，再和别人沟通，别人才会觉得我是以理服人。
我们在与他人沟通时不妨将FIRE模型画在纸上，将事实与解读、反应和结果区分开。这样就能聚焦事实。
聚焦事实。人们更容易面对真相，接受现实。有人的地方就有沟通，当我们学会用事实说话这招，生活中的冲突会大大减少，人际关系也会越来越好。
与他人沟通时，要学会表达感受
要善于体会和表达感受，通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。
我们中国人在沟通时，通常不会表达自己的感受，即使很难过也不会表露出来，尤其是对孩子的教育。
比如孩子考完试对父母说，我数学没考好，我觉得我数学学不好了。
在上面这个句子中，孩子评价自己数学学不好，而没有表达感受。
比较合适的表达是：我数学学不好，我很失落（郁闷、苦恼）。
第二句话则表达了认为自己数学学不好时，我的心理感受，这样方便对方理解你的感受，更容易获得他人帮助。
曾经看过这一个故事：
有一位丈夫，最近一段时间总是很晚回家，而且总是带着一身酒气回家，回到家里了，发现门被妻子反锁了打不开，丈夫在门外敲着门，妻子气冲冲地打开门，火冒三丈对他说：
“死鬼，天天喝酒，天天喝酒，就知道喝酒？这么晚才回来？你死哪里去了？你还不如死外面别回来了！”
丈夫也很愤怒：我加班应酬，陪客户喝酒，这么拼命，不就是想让我们这个家过得更好一些，你竟然不能理解我，算了，我也不想回家了。
妻子希望丈夫不要加班应酬到很晚，可是因为没有表达自己的感受，结果把丈夫越推越远，最终两人关系不断恶化。
故事的结局是两个人离了婚，从此变得熟悉而又陌生。
如果妻子和丈夫沟通时能表达自己的感受，也许结局会不一样。
妻子：
“老公，我看到最近这两个星期，你总是要十二点多才回家，打你电话你也不接，回到家不洗澡倒头就睡。 我知道你也是为了这个家，其实我一个人在家内心是一直焦虑的，我需要安全感，我需要一个健康的你，所以未来这一周你愿不愿意下班之后就尝试先回家，跟我一起做饭？”
丈夫听完眼睛湿润了：原来妻子也不容易，只想和我一起吃个饭。
与另一半相处，最好的陪伴就是沟通。
创造文字画面，引人入胜
盲人摸象的故事你肯定听过，一群盲人想知道大象是什么样子，他们看不见，只能用手摸。
有人说大象是蒲扇，有人说大象是根绳子，也有人说大象是一堵墙，他们都说不清大象到底是什么样。
如果想让盲人都能了解大象的样子，你需要创造文字画面。
创造文字画面就是用文字把这个画面呈现出来，让听的人一下明白，原来是这个意思。
比如我们从小就听过的一句话：好好学习，天天向上。
请问什么样的学习是好好学习呢？
孩子听完以后根本不知道怎么做，罗胖把这样的话称作最正确的废话，不能对我们的行为有任何指引作用。
创造文字画面就可以帮我们解决这个问题，我们可以通过创造文字画面定义什么样的学习称为好好学，什么样的学习称为不好好学，让好好学习这个词具体化。
比如你可以对孩子说：好好学习就是指上课认真听，积极举手发言，有问题及时问老师，下课及时完成作业，有多余时间在写一些课外练习。
不好好学习指的是：上课不听讲，睡觉，讲话，开小差，下课不完成作业，甚至抄答案，考试不及格等等。
孩子听完后豁然开朗，原来好好学习就是这样呀。
工作中也是如此，有时间明明你已经完成了领导交代的工作，可是领导还是不满意，你会觉得领导是不是针对我？
比如领导告诉你，要好好服务你的客户，你不知什么样的服务算是好的服务，此时领导告诉你，好好服务就是站在客户的角度想问题，把每一个问题想到极致。
比如客户下个星期从外地要来公司调研参观，你需要了解客户乘坐什么交通工具来公司，你去对应的站点接他，有几个人同行，需要定几个房间，吃饭的时候问问客户有什么禁忌，喜欢吃什么，按照客户喜好点餐，服务好每一个细节。
如果领导可以用创造文字画面的方法，表达自己想要的结果，那么你也许不用领导告诉你具体怎么做，你也明白下一步的工作如何开展，如何达到领导想要的结果。
说话是我们与生俱来的本能，但如何说话却需要学习。
曾几何时，我们都因为不懂沟通，或伤人伤己，亦或激化矛盾，但是良好的沟通可以帮助到你。
愿你早日学会说话的魅力，做一个受欢迎的人。
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