要有耐心
当人们问我，心理学教会了我什么时，我总是回答：“耐心。”我相信耐心是宽容的同义词。当我们共情地倾听，让故事慢慢深入，不去催促，也不跳过更复杂的部分时，我们就会在耐心中发现宽容。这是个普遍的规律。有耐心的人都是宽容的人，而没有耐心的人会更难于宽容他人。
我最近去了一次超市，想利用下一个预约之前的20分钟，去买七八件东西。我用5分钟就拿齐了购买清单上的所有东西，但是当我走到收银台的时候，竟然有6个人排在我前面。想着那天我还需要做的其他事情，以及如果我迟到了会让人失望，我就开始不耐烦了，我的宽容度就像个石头，一下子掉了下去。结账的人为什么这么慢啊？我为什么没有选另一个队来排啊？
这时我看到了一个老朋友，她是一位得了折磨人的风湿性关节炎的退休老师，排在我前面。我叫了她的名字，她就退回来排在我旁边。我问她最近怎么样。“我吃的新药有一些副作用，”她说，“但是我不会让它影响我去照顾我的花园的！”我们聊了聊她的花和我这个夏天在缅因州的安排，结果我还没意识到的时候，我们就排完了队，我也及时回去工作了。通过进入到另一个人的世界里，我又找到了耐心，这也提高了我的宽容度。
给自己一点额外的时间。如果你要去跟朋友共进午餐，有15分钟车程，那就多给自己5-10分钟的时间赶过去（带上一本书或杂志，如果你早到了可以有事做）。如果你上下班路程很远，又经常堵车，记得带一些磁带或CD光盘放车上（可以试试听一本书的音频）。如果你在超市正好排在最慢的一个队里，可以拿起一本杂志来翻，或者跟你前面的人聊天。
摘掉手表。可以在礼拜六和礼拜天，或者出去度假的时候试一试。
把“快点”这个词从你的词汇表里去掉。国人现在总要说“快点”。我最近看到促销柜台前的一个小男孩和妈妈。他正在想是要一瓶蓝色的还是绿色的佳得乐饮料时，妈妈一直在推他的肩膀，告诉他快点，尽管他们后面没有人在排队。他被催得很慌乱，都快哭了，最后反而要了一瓶百事可乐。
从他人视角看待问题。假设你排在一个长长的队伍里，感觉不耐烦了。看看四周，问问自己：如果你是旁边那个队里尽力安抚孩子哭闹的女人，或是拄着拐杖的那个老太太，会是什么感觉啊？如果是不得不面对这么长长一排的不耐烦、不宽容的顾客的收银员，那又会是什么感觉呢？
呼气。我们吸气的时候心跳会加速，呼气的时候心跳会变慢。当感觉有压力的时候，你可以练习呼气，（其实是）让你的心脏稍微休息一下。
微笑。研究人员发现，把你脸部的肌肉放在微笑的位置上就会自动启动一些生理变化，能让你感觉好一些；其他人看到你的微笑时，他们也会感觉好一些。微笑能给不耐烦和不宽容的人带来奇迹。
指出问题
不宽容会在沉默中传播开来，就像在带有恨意的语言和行为中传播一样容易和快速。如果你看到了有偏见或不宽容的行为，就指出来。正如梅洛讲的这个故事里，你能发现一种温和地指出朋友的不宽容之举的方法。
一个女人跟来访的朋友抱怨说她的邻居是个很糟糕的家庭主妇。“你应该看看她的孩子们和他们家有多脏。跟她住在一个街区简直是一种耻辱。看看她晾在外面的那些衣服。看看她的床单和毛巾上的那些黑道道！”
她的朋友走到窗边说：“我觉得那些衣服挺干净的，亲爱的。那些道道都在你的窗户上。”
每当我听到流言蜚语——同事不公平地批评另一个同事，邻居互传关于新搬来的那家人的谣言，青少年在朋友的背后说悄悄话——我就在想我们是如何在试图提升自己的时候迷失了方向的。不宽容的举动总是会事与愿违，因为这些举动强化了我们担心自己不够好、只能通过打压他人来提升自己的那种恐惧。指出这些不宽容的举动能帮助那些刻薄的人重新分析一下他们产生偏见的原因，同时也能减轻被诋毁的那些人的负担。
尽量避免批评和奚落
我们都听说过那个古老的谚语：棍棒和石头能打断你的骨头，而话语永远都不能伤害到你，但是我的经验绝对不是这样。话语、标签、外号、闲言碎语和谣言可以对人影响很深，而且持续时间很长。我从病人、朋友和家族成员那里听到过很多关于童年的奚落造成深远伤害的故事。
要小心你的用词，告诉你的孩子为什么温和友善地跟别人说话很重要。当你被责备或奚落时应该怎么做？记住这个真理（我们在这本书里已经重复多次了）可能会有帮助：苛责的人是缺乏安全感的人。我女儿艾瑞卡上五年级的时候，有一天回家后讲了一个故事。“强尼今天拽了我的辫子，还说我又瘦又小。”她说。
“你怎么跟他说的？”我问。
“我转向他说：‘强尼，你为什么那么没有安全感？’”
“他又做了什么？”
“他就不再烦我了。”
谨防愤怒和敌意
不宽容和愤怒是紧密相连的。“当我们不够宽容时，我们会觉得是别人行为不当。”雷德福·威廉姆斯（Redford Williams）说道，他是杜克大学的精神病学家，曾经进行了针对愤怒的心理和生理效应的突破性研究，“发生这种情况的时候，我们多半也会变得愤怒。”
愤怒和有敌意的人更容易不幸福。根据威廉姆斯和其他研究者的研究结果，易愤怒的人与别人维持亲密关系会有困难，他们对性生活相对来讲不太满意，他们在工作中感觉有很大的压力（工作中很少获得满足），他们很有可能会不合群和孤独。
愤怒对身体、心智、精神都有很大的破坏性。愤怒能减缓血液流向心脏，升高血压，提高胆固醇水平，影响免疫系统，增加各种原因的死亡风险。在心理学家威廉姆斯、约翰·贝尔富特（John Barefoot）和格兰特·达尔斯特伦（Grant Dahlstrom）进行的一项长期研究中，医学院的学生们做了一个测验来评估他们的愤怒和敌意水平。在几十年之后的一个跟踪研究中，研究人员发现，曾经得分最高的医生在50岁之前去世的可能性是敌意得分最低的医生的7倍。
威廉姆斯和他的同事还对1300个至少得过一次严重的冠状动脉栓塞的病人进行过跟踪研究。5年之后，那些没有结婚也没有密友的人，不论男女，已经去世的可能性是那些结了婚的和（或）有密友的人的3倍。在他的书《愤怒可杀人》（Anger Kills ）中，威廉姆斯给出了下面这些结论。
1. 有敌意的人——那些怀疑一切、愤怒和攻击性程度高的人——跟敌意不高的人相比，得致命性疾病的风险更高。
2. 通过把别人推开，或者感知不到本应从他们的社会关系中得到的支持，有敌意的人可能在剥夺他们自己从社会支持系统中可得到的促进健康和缓解压力的获益。
设定宽容的边界
宽容，跟共情激发的所有事情一样，有它的边界。有时候我们打着宽容的旗号，却是在包容那些对我们自己和他人都不利，甚至是有害的举动和行为。女人容忍虐待她们的丈夫；允许朋友说些种族主义的言论；父母很有耐心地忍受着他们有攻击性和有敌意的子女的行为；配偶容忍对方的出轨……在无数的这种例子里，我们以爱、忠诚和礼貌的名义，忍受着各种侮辱和鲁莽的行为。
共情会仔细留意过度的宽容，知道操控他人的人会很容易地利用那些边界感差的人。经常问问自己：我是真的在宽容他人（是在保持着开放的心态），还是在尽力维护和平？我是不是太依赖我的伴侣，所以我直接忽视了他人的轻蔑行为，从而希望能挽救这段艰难的关系？
宽容要求有原则，而且尊重边界。不要以宽容的名义包容残暴的行为。没有边界的宽容会削弱共情的力量。
这是个很糟糕却无法改变的规律：一个人如果没有忽视自己的人性的话，就不会去否认他人的人性。一个人在被他攻击的人的脸上也能看到他自己。
——詹姆斯·鲍德温（James Baldwin）
