用户故事地图如何在需求拆分过程中保持全景视野？
复盘：某蚁金服使用用户故事地图的实战案例
用户故事地图虽然是一个耳熟能详的体验工具，但事实上当你接触的时候才知道并不容易。其中需要注意的要点很多，能找到的模型也很多样，导致做一个正确的方向变得复杂，结果可能会产出一个适得其反的用户故事地图，或者什么都没有产出，那我们到底该怎么做呢。某蚁金服在实操项目的过程中，初期会选择采用「故事编写工作坊」的形式来梳理产品的用户故事地图。一般是项目组成员共创的形式，参与人员包括：技术开发、产品经理、项目经理、设计师、用户、产品老大。重要流程分成四个步骤：
-产品定义；-梳理骨干故事；-拆分故事；-沟通确认。
1、产品定义
一般是在「故事编写工作坊」准备阶段，首先由PD提主导产出，主要有几点内容：
1）产品的目标用户；2）解决了哪些问题；3）用户目标；4）产品目标；
将这些内容记录在黑板上，与大家讨论达成共识，最终确定产品定义。简单来说，需要明确：
「我们为什么要做这个？」以及「用户为什么要用这个？」
明确业务诉求和用户诉求，为之后的设计提供了指导，不仅可以在接下来讨论的过程中不易迷失方向，还可以避免陷入设计细节的纠结。基于业务诉求和用户诉求其实就是为了不忘初心，是为了明确设计的初衷。所以，在做交互设计之前，一定要问自己这两个问题：
「这能给我们带来什么价值？、这能为用户提供什么价值？」
这一步可以让项目组内所有人和用户共同明确产品覆盖的整个范围。
2、梳理骨干故事
在这里以一个大家生活都会发生的事情为例。故事的整个范围：起点是起床——终点是到达公司。闭上眼睛，回想一下今天早上起床的过程。把这段故事分成这样几个阶段：起床——洗漱——穿衣——出门——上班途中——到达公司。
在真实过程中，大家在这一步可能会写出不同颗粒度的故事，需要设计师把控故事的大小，这段故事可以再往下梳理一层颗粒度更小一点的故事。比如起床就可以再拆分为：闹铃响了——挣扎——关闹钟——下床。剩下的故事卡片都可以继续这样拆分归类。这样我们骨干故事就有两层：一级故事和二级故事，故事的发生从左至右是一个叙事流。
这里需要注意的是，在真实业务中，故事的流程不可能是一帆风顺的，情况会变得复杂，我们可以借助流程图的图例线连接我们的故事卡片。
总结一下，首先，我们在第一步确定产品整体范围之内尽量的把故事讲完整，比如我们这个例子，起床——洗漱——穿衣——出门——上班途中——到达公司。这样我们项目组的所有人就可以对整个产品有个全局的印象。其次，我们需要注意是要讲完整的故事，但是一定要广度优先，而非深度，要做到一公里宽一厘米深。比如刷牙这个故事里面，找牙刷、挤牙膏这类故事在这个阶段我们无须关注，不要过早的沉浸到细节中。在这步让大家做到对产品只见森林不见树木的状态。
3、拆分故事
在这一步，需要在刚刚梳理的每一个二级故事下面做停留，去拆分二级故事获取更多细节内容。如果二级故事是一个海平面的话，那二级故事以上就是海平面故事，那现在需要关注的是海平面以下更多不可见的故事。项目组围绕这个故事写出很多细节来。可以按照以下几个维度对细节进行归类，分别是：故事细节、想法、痛点、机会、情绪。其中情绪可以通过固定的问题获得，也可以通过用户想法、用户的痛点结合主观判断。
在这个过程中，先让大家在一定时间内按照自己的想法写出来，每一条写在一张卡片上，做到相互不干扰，然后每个人出声说出自己的卡片内容，让所有人了解并贴在墙上。
项目组人在写想法的时候，相当于脑暴的过程，这时可以通过一些问题来刺激大家脑暴出更多的内容，比如：
-用户在这步具体做什么？
-用户还有其他选择么？
-用户怎么做才能更爽？
-出现问题如何处理？
-其他用户来到这里该如何处理？
回到实例，我们洗澡的时候有正常的流程，但当没有热水时这个流程就会发生变化。同样，在真实业务当中，这类情况将更普遍的发生，所以这一步我们将尽量多的关注到所有场景的故事。做完这步，我们已经获取到了足够多的细节信息，整个项目组都会做到对产品又见森林又见树木的状态。
4、沟通确认
这里故事已经变得很丰满，甚至变得臃肿，所以沟通确认变得极为重要。我们在这步需要花费相对多的时间，大家对内容进行对标、充足讨论，把公认的留下来，无用的剔除掉。同时可以区分要做的故事细节的优先级。依次类推，当所有故事梳理完成之后，就完成了如下这样一张完整的用户故事地图了。
总结一下。首先，我们需要对大家写的所有卡片进行对标，排除无效故事。其次，因为我们一般项目时间不够，开发资源紧张，不可能一口吃个胖子，所以把要做的事情达成共识排出优先级变得尤为重要。最后，并不是所有的故事卡片都需要在同一时间细化，在真实业务中有些模块的故事是无法一开始就梳理清楚的，所以可以先写个占位符，待合适的时机再做拆分。我们通过这种一目了然、格式一致的故事地图，让项目组所有人都获得足够的信息，让项目有一个明朗的开发流程。
彩蛋：关系＝信息;公众号：SFA-0002
一个女孩与一个男孩相亲，简单地收集数据的做法是问“你有多少存款啊？你有房吗？有车吗？月薪多少啊？“但这些数据只能代表这个人，作为当下这个“点”的截面特性，你能根据这些数据做决策吗？你知道这个人经历了什么，才成为今天的样子吗？
每个人对这些数据的解读，肯定是不一样的，而且各有各的道理，各有各的逻辑。大家拿着数据和逻辑PK，其实很难有说服力。量子物理中有个定义很有趣，关系＝信息。如何判断你跟一个人关系好不好，无非就是你知道多少他的信息，以及他的最新动态信息会有多少跟你同步。所以一个好产品是从“第一只羊”被真正被满足开始的。我们充分认识这“第一只羊”，能够完全用他的语言说话，你需要了解他的故事。一个好产品，是从一个好故事开始的。
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