【水伯】《消费者洞察指引》作者，stygoogle创始人；
移动网络时代唯一壁垒就是认知，周二有约给思想洗澡让认知破壁！
用户故事地图
说人话、少吵架！被“姐夫（Jeff）”称为「共情雷达」的用户故事地图火了
引语：不说人话，光打架！
近日，产品经理来福和程序员喜顺打架的视频火了。
来福和喜顺负责开发中国某想的App；产品经理来福突发奇想，要求App的基色能够根据手机壳的颜色自动调整。
程序员喜顺觉得这个要求太过分了，于是一言不合打了起来。
后来中国某想声称这两名员工是外包人员，已被开除。
为程序员喜顺惋惜，但毕竟你我不是当事人，只能想象却无法体会到他的愤怒；为产品经理来福顿足，他应该好好学习并应用“用户体验地图”，否则也不会提出这么无聊的需求。《用户故事地图》作者姐夫(Jeff Patton)解释道：故事定义了我们的世界，从洞穴的墙壁到篝火旁的传说，自从有了交流，故事就一直陪伴我们。虽然故事在不断演变，但目的依旧是：“娱乐、分享、传承”。因此，“讲故事”不仅是吸引用户的手段，更是一个让企业更了解用户的有效方式。数据常常无法清晰传达出用户使用产品的挫败感和体验度，故事却可以做到，商业领域讲故事的最好工具就是用户故事地图。 用户故事地图的最大的贡献，不是引入了三个新的令人困惑的层级，而是把时间引入到需求的空间结构中。这种革命，无异于在二十世纪初期，爱因斯坦告诉人们宇宙是由三维空间和一维时间组成的。
用户故事地图，神奇的「共情雷达」
用户故事地图是以视觉化呈现用户为达成某一目标所历经过程的工具，通过创建历程图，能够更好地理解目标用户在特定时间里的感受、想法和行为，认识到这个过程的演变过程，寻找用户的痛点，通过讲故事（Storytelling）的方式描述用户的体验过程，采用视觉化（Visualization）的方式将信息高效简单明了的呈现出来，便于记忆与团队分享。
用户故事地图：一张第一人称视角的图，用来了解用户与产品、服务、系统交互时的体验和关系，从全局角度定位体验关键点和洞察点。
1、用户故事地图的本质特征：「共情雷达」
首先是共情，用户故事地图是第一人称视角的图，从用户的角度出发，审视整个体验过程。同时，用户体验地图中重要组成部分为用户画像，我们知道用户画像代表一类用户，因此一张用户体验地图只是从第一人称视角出发，讲述这一类用户的体验过程，并不能适用所有情况。
其次，用户故事地图从全局、包括时间维度的角度挖掘用户与产品、服务和系统交互时的体验和关系，尤其适用于多场景、流程化、平台多、关系人多的产品和服务。例如各种O2O、网络叫车、看病就医等。
第三，用户故事地图通过用户故事深入挖掘和锁定产品、服务引发强烈情绪反应的雷达，从而照顾到用户的情感需求，有利于情感化设计。
2、用户故事地图核心结构
每一张用户故事地图都会因场景不同而各不相同，但一般而言，它们都包括：“Lens”（用户视角），体验的流程，机会点洞察三大区块。
1）Zone A：Lens区域包括
（1）用户的人物画像（“who”）以及产品的使用场景（“what”）。
（2）为旅程地图提供基本的人物情境设定。
2）Zone B：是旅程地图的核心部分，包括用户体验历程的各个阶段划分
（3）用户的活动。（4）任务。（5）感受。（6）根据用户调研反馈填写。
3）Zone C：此区域会因各项目商业目标的不同而不同：
（7）未来的机会点。（8）企业内部执行计划。
