因为手机、社会化媒体和网络正在改变用户行为，因此企业需要更加聚焦用户需求，以用户为中心。用户故事地图是一个强大的共情工具，如果你是产品经理，它会帮你理解用户的使用场景，清晰地了解用户来源以及他们试图达到怎样的目的；如果你是内容运营，它将帮你理解用户遇到的问题以及他们的感受，并且可以提供给管理者用户体验的全景图，看到用户是如何在销售漏斗中流动的，进而提升用户体验。此外，用户故事地图还可以呈现出用户服务的提升是如何改变消费体验的，洞察到用户体验中的断层和痛点等等。有鉴于此，我们梳理出用户故事地图被称为「共情雷达」，所体现出的四大价值“共识、同理心、参与性设计以及记录”。
1、共识
项目里不同的参与者有不同的需求、PM想跟踪进度、开发人员想实现、产品经理想功能、产品老大有更高的视角，而用户想要一个可用的系统。在这些充满冲突的视角中，想要做出一个人人都支持、皆大欢喜的决定，并且持续保持平衡是很困难的事情。整个项目组就像一个四驱车，一个角色的强势就相当于一个轮子转的过快，这对产品都是损失，导致车子的方向偏移。我们通过大家一起建立产品全景图的方式，让项目组所有人包括用户站在八百里高空俯视产品，这种同一空间多点对多点的共识就自然的完成了，这种共识应该是空前的。
2. 同理心
同一项目组的人有一个很大问题就是无同理心，面对业务里很多专有名词会很无力，甚至不同模块的人都相互不理解对方的专有名词。那故事地图是如何解决这个问题的。这里举了一个例子，如图所示，我们所有人都可以快速知道用户想要什么，为什么要这个。通过这种简洁明了、场景还原的方式让大家都更容易理解，每个故事我们都做到站在用户的频道，说人话。
3. 参与性设计
与参与性设计对立的是经验性设计。经验性设计高度依赖前期的用户调研，包括用户访谈和用户观察，但是用户不会成为产品设计的真正参与者，后面的阶段基本是靠设计师经验，几乎没有用户身影。用户故事地图是一个吸引用户参与设计他们所需产品的便捷手段。我们原型设计阶段的所有内容来源于用户故事地图，因为故事地图是用户全程参与的，所以在我们整个设计过程中都有用户的身影。用户故事易读、易懂，边聊故事的同时进行页面框架绘制，因此能激发用户的积极性，成为产品设计的参与者。同时，随着用户渐渐掌握如何口头表达故事来描绘他们的需求，项目组成员与用户间的关系变得更加亲密主动，这种良性的循环使所有人员都获益良多。
4. 记录
我们以往记录的方式无非有几种：文档记录、笔记记录或者记录在聊天记录里面。这种方式大多是单点对单点或多点的，而且记录内容有限。用户故事地图的记录方式有什么不同？为了方便大家理解，这里我再举一个例子。大家看到下面这张图片，那这张图片传达给大家的信息是什么？大多数人得到的信息可能是你们玩的很开心，沙滩的风景真美等等这些表面的信息。但是这张照片对于在照片里的人传达的信息就多得多，比如看到这张照片会想起我们为了来这个沙滩开了一个小时车，脱了鞋走进来；我们找了当地导游给我们拍照片等等很多发生在那个时间段的很多细节信息。那对于照片里的人来说，这张照片不仅仅是照片。同样的道理，故事地图的每张卡片，记录的也绝不只是卡片上的内容，它记录了大家围绕这张卡片讨论的那个时间段所有的信息，记录的信息量是更加庞大的。
