平衡计分卡：企业管理中的智慧尝试
企业管理者为什么首先要关注员工的积极性？很清楚，最高层的管理者们实际要对掌控全局负责，因此他们必须完整地了解企业的各种情况（并不是愚蠢简单的伪相关），这只能依靠他们从决策效果中获得的长期经验。一个企业家可以采用许多管理措施：
·提高价格
·奖励老客户
·改进产品
·培训员工
·项目外包，等等
他通过这些措施就像驾船行驶在大海上那样控制着公司。哪些措施如何发挥作用？效果是不是如船长所愿？能否对措施的效果做出数量和质量上的评价，这是绝对重要的。
一个大企业的领导如果定下了过高的目标，只要求下属拿出数据、拿出工作热情来，不看标志成功与否的任何其他东西，那么他如何去评价自己决策的作用呢？
20世纪90年代以来，人们思考着，一个公司随着时间的推移，要采集和跟踪哪些指标数据才能“有效地控制和操纵企业这艘大船”呢？美国人罗伯特·卡普兰（Robert S.Kaplan）和大卫·诺顿（David P.Norton）在《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）上发表了两篇开拓性的文章（1992，1993），不久后，把他们的理念写进了一本畅销书，书名为《平衡计分卡》（Balanced Scorecard），他们的企业管理理念产生了巨大影响。他们建议，要从多个角度来评价一个企业，从多方面的视角来衡量一些重要的指标（见图7-1）。
图7-1 典型的平衡计分卡（图片引自维基百科）
如图7-1所示，要在四个方面来对一个企业进行考察。
·财务方面（例如：营业额、成本、人均营业额、全员人均营业额、每件产品营业额等）。
·客户方面（销售额、满意度、客户人均利润率、市场份额）。
·运行方面（质量与运行效率、运行时间）。
·潜在成长方面（新产品所占的营业额的比例、高质量员工的离职数、员工情绪及“员工士气”）。
通过20～25个评价指标，对企业进行“平衡”控制，并不是满足于股东的几项仅仅影响股票涨跌的财务指标。平衡计分卡对企业的考察除了四个固定方面以外，没有数量限制，上面提到的四个可以直观地在投影上展示出来，可以方便地通过软件编辑。不过我还真没有见过只看三个方面或超过四个方面的计分卡。再把“未来方面”“员工方面”“产品方面”或“经营模式/市场方面”增加进来怎么样？
平衡计分卡在20世纪90年代引起了轰动，1997年有了该书的德文译本，随即这个理念振奋了管理界——利用各个视角的数据来理解一个企业不同方面的交互影响，然后可以有效地掌控企业。采用平衡计分卡可以做到让一个企业“无问题”地经营，并在各个方面保持活力。
我把平衡计分卡看作一艘大船上舰桥里的各种仪器，这些仪器让我了解到船舶处在什么状态，还有多少燃油？离港口还有多远？天气如何？我在操纵船舶时，这些仪器上的数据告诉我，船舶做出了什么反应。我看了这些数据，想怎么控制就怎么控制。我通过控制和观察测量仪表上的反应，可以安全地慢慢把船导航到复杂水域。
上面是我对平衡计分卡的解读，看来这样的记分卡对个人也用得上，我看看自己：我的家庭、职场、健康、学历、幸福等方面状态怎么样？我知道我的生活指数，有时候职场上不错，有时候家庭情况最突出，有时候顺利，有时候又要重新修正。只要我对各个方面都能清楚掌握，那么我的生活感受就得到了平衡。我学习掌控自己的生活，因为我感觉到自己生活各方面的相互作用。
有了平衡计分卡，我们可以学会掌控企业管理或掌控生活。
现在企业中权威的规划师和主管们的手里有了一张平衡计分卡，他们不想在凶险的大海里控制好航船，他们想要的是在理论上清晰地规划航程。
