投机目的下错误的科学管理
银行向员工制订了各种目标，电脑参与统计，达标率是多少，各个部门里总共是多少。
·咨询接待后是否交易
·账户和资金往来
·有价证券
·建筑互助储蓄
·不动产
·保险
·资本形成
·养老金计划
·旅行保险
·信用卡
·新客户开户数
（这里直接引用一家银行的例子，因为这些都是大家耳熟能详的概念。几乎每一家较大一点儿的企业都有各种部门。我在IBM工作的时候，我们的员工也分别在不同的部门工作：硬件部、软件部、咨询部、云服务部、打印机部、IT中心建设部、IT服务部、外包部、研发部等。）
企业里的每一个生产部门都有一个领导，例如不动产部主任、养老保险部主任、建筑互助储蓄部主任等。这些部门领导们分别从董事会那里得到“雄心勃勃”（有的是荒谬）的增长目标，要他的部门去实现。这些目标设置得非常高，而且董事会想要确保完成，因此给下面造成了超负荷的压力和一种“妄想综合征”。部门领导们现在向他的银行员工们明确要求，请向每位客户尽可能推荐不动产、有价证券或保险类的投资，因为这样才能完成他们这个部门的雄心勃勃的增长目标。他们向董事会申请，他们部门打算开展专项活动，譬如在围绕世界勤俭日[3]这个主题推出一个“养老金计划推广周”。其理由是：“养老金储蓄能带来很大利润，因此我们的定位非常明确。”或者：“养老金带来损失，我们帮助精准定位，让养老金走出低谷。”养老金储蓄部的领导这样才可以继续拿奖金。如何具体实施，那就是权力所决定的问题了，理由不是那么很重要了。在做好决策后安排一次员工交流，向员工们据理力争地推介。
银行的员工们听了计划就闹开了：“世界勤俭日是针对所有客户和产品的，并不是仅仅针对养老金储蓄。世界勤俭日这天来的人很多，我们怎么能和每个人坐上两小时，跟他大谈养老金储蓄的事呢？另外，我们也需要总行派专家来啊，因为我们自己对养老金储蓄计划也一无所知呢，我们可只管卖！”
支行的员工们成了领导的木偶，每个领导手里都牵着连在一个个木偶上的线。意图就是所有部门领导一起操纵着员工木偶们的行动，让他们以普通友善的面貌出现在客户面前，但是卖出去的是部门领导想要推销的产品。而每个部门领导必须要完成自己的目标，这样相互间就是竞争关系，他们要争得优先地位。如果客户在住房债券和投资基金两者之间拿不定主意，那么支行的员工该把客户往哪儿引导呢？员工的上面有部门领导在牵动着木偶线，多人拉扯线后，木偶就被拉脱臼了……
部门领导们的利益争夺当然并不是始终在员工们背后或上面进行，而是把领导们争抢后决出的优先顺序作为银行电脑里的目标提供给柜台员工。每名员工必须争取到多少数量的新客户，销售出多少基金、保险或住房债券等。由于部门领导之间是一定程度的竞争关系（客户买这个就不买另一个投资产品），所以大量的压力就落到了“多个主人管辖的一个下属身上”。银行的前台员工要同时兼顾几方面的要求，他根本做不到按上面多个部门领导要求的产品组合完成销售目标。他经常看到，他领到的产品组合完全不符合客户的兴趣，甚至什么都卖不出去。客户经理的任务指标是建立在利润的梦想和各部门的利益争夺上的，根本没有从客户需求的角度来考虑。
客户经理因此不得不经常要为自己没有完成各个子目标而辩护。“你的保险卖得还不错，可是新客户几乎没有争取来！你得努力一下了，否则你的奖金就保不住了！”
这一整套投机取巧的系统越来越复杂，牵扯木偶的线绳不再汇总到了一起，在制订任务指标时几乎无人顾及客户的利益（客户对于部门领导来说，隔得很远，而且从领导们个人利益角度来说也无所谓）。企业要明确定义经营目标，否则客户会被弄得越来越迷糊。
对于客户来说，最终出来的结果是没有人情味的简单的东西，引来的是气恼。客户有时不得不通过争辩来达到目的。（“不，我不买基金！不要，我不买旅行保险！你不是知道我吗，为什么老是没完没了地向我推销这些？”）以前多好，以前我们还要自己来打印账户清单的那个时候多好！那时候银行的人都真的认识我们，以前的银行把我们当朋友，很简单，没有利润指标，并不是两眼只盯着钱。
接待客户成了银行客户经理压力巨大的苦活，他背着自己几乎无法完成的任务指标，看着客户已经不同往常了，他不再从客户眼里看出“对方需要什么？我可以为他做些什么？”而是“他会签约吗？”或者他不安地担心对方仅仅想来免费咨询：“看他不停地问了又问的，浪费了我的时间，他肯定有个网上银行账号，想要为自己的账号理财才到我这里来听意见。”
阿克洛夫的怪圈不断地旋转，再旋转：支行被合并，因为它们不挣钱了，因为客户不进来了，来了也只是被诱惑或被骚扰。支行越来越多地被集中到一起，服务的地域越来越大，以至于客户经理们根本不认识客户了。银行聘用了短期员工，因为根本也不需要什么专业知识了，只需要将电脑推荐的产品（背后是部门领导）推荐给客户。电话咨询服务也都消失了，一切都进了互联网。
这就是全面投机的怪圈，我们大家都参与了。一些人不再提供咨询了，另一些人也不再为正经的咨询服务掏钱了。我们彼此疏远，因为我们都参与进了广义上的“柠檬交易”。客户经理工作时就如同被利益操纵着的木偶，我们作为客户，有时候对他们还有某种程度的理解，可是我们越来越难以真正去尊重他们这些客户经理。“我们大家只是干自己的（毫无意义的）工作。”这让我想起“错误的科学管理”这个概念。
错误的科学管理不仅考虑选用完成任务的最好方法，还试图用优化后的投机方法来完成任务。客户、服务提供商、企业员工、企业管理者、部门领导、股东之间都抛弃了信任，大家都想利用对方的无知去占对方的好处。
如果一个群体中的每个“聪明人”把别人都当成“傻瓜”来欺骗，那么这个群体总体上都是愚蠢且不值得信任的。
群体智慧总是强调统一的利益、共同的目标和愿景。这种“群体目标”依然存在，但不再作为“群体目标”而出现。在我们前面的案例中，完成支行的全部盈利目标是一个“群体目标”；但是当员工们拿到他们个人需要完成的目标时，他们就脱离了群体利益，也脱离了支行、整个银行和所有人的利益；他们成了独自奋斗者，因为这个体制导致了这一结果。更加严重的是，当银行聘用了越来越多的临时员工，进来的都是新人，为了让“员工队伍更加灵活”，就不再有真正意义的团队了。尤其是管理者有观点认为：“临时工可以多压任务，但是企业还不得不养着那些全职雇员生存下去，可惜他们不辞职，因为他们看到了临时工们的境遇。”
