第8章界定问题

判断问题是否存在，通常要看经过努力得到的结果(现状），与希望得到的结果(目标）之间是否有差距。由某一特定背景导致的某一特定结果，称为非期望结果(R1，即现状，Undesired Result)。

“问题”是指你不喜欢某一结果(比如销售额降低)，想得到其他结果(比如销售额增长)，称为期望结果(R2，即目标，Desired Result)。解决方案则是指如何从现状R1到目标R2,如图8-1所示：

图8-1界定问题的连续分析方法

以上界定问题的方法称为连续分析(统计学上称为序列分析），是一种有效地解决问题的技巧，可以帮助你为以下按逻辑顺序排列的问题寻找答案:

1.  是否有/是否可能有问题（或机会）？

2.  问题在哪里？

3.  为什么存在（产生问题的根源、原因）？

4.  我们能做什么？

5.  我们应该做什么？

回答问题1和问题2是为了界定问题，问题3是寻找产生问题的原因，问题4和问题5是寻找解决问题(或抓住机遇）的最佳方案，如表8-1所示：

表8-1 5个问题的归类

在介绍分析结果的时候，问题1和问题2的答案就是文章的序言，问题3~5的答案是金字塔结构中的思想、观点、论点、看法。