张瑞敏：海尔人的刚需，人人都是自己的CEO
海尔集团CEO张瑞敏在一次集团内部高层会议中借助美国的畅销书《驱动力》里面的观点，精彩诠释了“海尔人的刚需，人人都是自己的CEO”的海尔文化的核心内涵及渊源，为您精彩展现了一次不可多得的海尔探秘之旅。海尔张瑞敏认为激励1.0假定人类是为了生存而奋斗，也就是说如果我不去工作，我就没有饭吃，没有衣穿，这是迫于生存的压力；激励2.0则假定人类还会对其环境中的奖惩做出反应。激励1.0和2.0都是他驱动，是外部激励。我们现在需要升级到激励3.0，激励3.0是内在激励，自我驱动。其动力来自于为了让世界变得更好而不断地去学习和创造，具备了这种自驱力就会达到更高的境界。激励3.0有三个基本元素：自主、精熟和目标。
1、“自主”：自己决定自己生活的希望
“自主”有两个特征，一是自主驱动去做好应该自己做好的事；二是必须要有一个可以自主驱动、自主创新的平台。海尔现在推进的人单合一双赢模式，就符合这两个特征：一是可以自主驱动每个人的人单合一；二是创造了很好的平台，也就是我们的倒三角组织，组织架构从层级结构变成了矩阵网络，大家形成了一个整体。
1）群龙无首
张瑞敏解释道：“《易经》乾卦的爻辞中最高的就是“用九”：即群龙无首。我们要实现的目标就是群龙无首，每一个自主经营体都是一条龙，每一条龙不是由其上级来指挥，而是自主为用户创造价值，这就是人单合一双赢模式追求的最高境界，即每个人都是自己的CEO”。
2）自主的反面概括为“三自”：自恋、自负，最后变得自卑。
现在海尔的模式创新推进已经有了很大的进步，但是也有很多人始终没有跟上节奏，没有跟上节奏的原因首先就是在自主阶段出了问题。自主的反面是不自主，“不自主”的表现形式基本上可以概括为“三自”：自恋、自负，最后变得自卑。所谓“自恋”就是非常相信自己过去熟悉的那一套是对的，所以在模式创新推进上总是格格不入，有人甚至觉得新模式有什么必要呢？有什么价值呢？不能自主驱动进行新模式探索。在这个情况下可能就到了第二步，就是自负了，觉得自己的决策肯定没问题，我发布命令你们照着做就行了，结果导致失败，而失败之后就陷入进退维谷的境地，老路走不通，新路又不能去探索，总是把自己夹在中间，觉得我怎么老是不行呢？也非常恨自己为什么做不上去，久而久之，就变成了自卑。
2、“精熟”：把自主创新、自我导向的事情做到更好，直到极致
精是精确的精，熟是熟练的熟。“精熟”阶段就是把自主创新、自我导向的事情做得更好一些，努力做到极致。怎样才能进入这个阶段呢？也有两个条件，第一要参与，第二要经过痛苦的磨练。所谓参与就是要亲手去做，但绝不是越俎代庖，而是要真正悟透战略，找到正确的路径。所谓磨练，就要不怕失败，但不是蛮干，而是为了尽量避免失败，把预算的工作做到前面去。现在，还有很多人没有做好，因为自己没有想通，不能深入参与，更不要说有事先的“预”了。那么在探索的过程中，肯定会碰壁，碰到困难又回到老路上来，浅尝辄止，这就不会真正达到目标。荷兰的哲学家斯宾诺莎有一句名言：“如果你不想，会找一个借口，如果想做，会找一个方法。”这句话可不可以倒过来说呢？如果不停找借口，就是不想做。现在有很多人总是找借口，找各种理由说不能做或者做不成，那也就是说你就不想做，因为不想做就找一个借口。
3、“目标”：挑战自己的极限，去争取一个更大更持久的世界级目标
这个目标不是一般意义上的数量的目标，而是要真正达到一个非常高的境界，它叫做振兴商业、重塑世界，为此需要挑战自己的极限，去争取一个更大更持久的世界级的目标。海尔现在的模式创新符合这个要求。为什么呢？因为海尔的模式创新要达到的目标就是要创造一个具有时代性、国际性的商业模式。所谓时代性，就是符合互联网时代的需要，但目前别人还没有做，我们率先探索了，这就是重塑世界。所谓的国际性，就是对所有的企业都有用，无论国内企业，还是国际企业都认可这个模式，而且可以学，并且学了还有好处，就像国际上大家都曾经学习的日本的全面质量管理，以及后来美国的六西格玛一样，它们都有一个共同特点，给整个世界范围的企业管理带来非常大的变化。所以，回过头看这三个元素，它是逐级递进提升的。在自主阶段是自我导向做好应该做的事情；到了精熟阶段，就是把事情做到极致；到了目标阶段，要做到世界级的水平，达到改善人类生活，让世界更美好的目标。
4、张瑞敏对驱动力3.0的理解和感悟
很多人一方面在理性上明白驱动力3.0的重要性，但另一方面在实践中又觉得很难做到。张瑞敏个人对驱动力3.0的理解和感悟可以总结为两点，第一是要珍惜自己的工作机会，第二是不管遇到什么困难，只有你才是你自己的心理医生。
1）首先要珍惜自己的工作机会。
因为个人的经历，张瑞敏对这点体会非常深。1966年，张瑞敏上高中的时候，所在的学校是山东省的重点中学。本来是很好的学习环境，但遇上特殊年代，到处停课、闹革命。本来目标是考上一所好的大学深造，但遇上大学又停办了。突然梦想没了，目标也没了，然后所有的同学一部分上山下乡，一部分支援到边疆，还有的就到了工厂。张瑞敏算是比较幸运的，到了工厂，但是不管到哪儿都是到最底层。那个时候有句话：“这批人是文化大革命的实验品，社会上的处理品”。大家都感觉非常不幸。 但正是因为到了社会最底层，从底层干起，这反倒成为我今天最宝贵的财富，这个经历可能比单纯的学历更重要。那个时候没人理你，就像美国人说的蘑菇定律一样，被放在最阴暗的角落，所有机会都靠自己来争取。所以，张瑞敏觉得珍惜机会非常重要。和杨绵绵同志、武克松同志合作到今天，已经27年了，这在中国的企业界可能没有第二家。另外，还有一些同志虽然没有这个经历，但也非常珍惜工作机会。他们在文革时代出生，他们虽然没有经历过文革的磨难，但仍然能珍惜今天的工作机会，不断挑战自我。张瑞敏觉得年轻的同志应该向他们学习。不能因为工作机会唾手可得，便不珍惜。相反，不但要珍惜，更应该敬畏现在的工作机会。对很多年轻的同志，应该更好地提高自己在这方面的素质。这也就是为什么海尔现在要做自主经营体的一个原因，因为过去的职业升迁路线，在传统的正三角的组织体系下让很多不胜任的人提升到了比较高的职位。现在做倒三角就是要大家从基层自主经营体做起，由此锻炼真正的才干，体现出自己应有的价值。只有达到将工作本身看作是奖赏的境界，才会珍惜乃至敬畏自己的工作机会，工作职位。
2）不管遇到什么困难，如果想坚定不移地做下去，只有自己做自己的心理医生
人生不如意事十之八九，不管碰到什么困难，只要你的目标明确，你就应该自己说服自己，自己激励自己，而不应该寄希望于向别人倾诉，那样根本不可能真正解决。张瑞敏就有这个体会，冰箱项目刚开始上马的时候我们什么都没有，找别人，人家不但不会鼓励你，反倒会泼冷水。因为那时这个厂亏损很严重，又要贷款几千万，什么时候能还上？人家可能认为你一千年也还不上。那个时候怎么办？因为我们自己坚信这个方向是对的，就坚定不移义无反顾地做下去。90年代初海尔工业园在上马的时候，是全国家电行业第一个工业园，当时我们账面上可支配的资金只有8000万，但是投资需要15亿，在贷款2个亿之后银行就不再放贷了，那个时候真的是找谁都不行。怎么办？就是因为坚信改革开放到了这个份儿上一定会有机会，这个工业园建起来一定是我们一个新的跨越，我们咬住牙不但找到了机会建成了工业园，而且锻炼了一支队伍。《圣经新约全书》上有一句话叫做：“出路绝了，却非绝无出路。”意思是任何时候只要有坚定的信念，不放弃，你一定能找到出路。很多同志都要提高这种心理的耐受能力，有的人往往遇到一点困难就垂头丧气，就觉得天都要塌下来了，就想跟别人唠叨一下，或者找一些借口，其实借口没有任何作用，因为借口无助于问题的解决。美国汽车大王福特少年非常不幸，12岁时母亲病逝，但是母亲的一段话成为他创业的不竭动力，他母亲告诉他：“你必须去做生活给予的不愉快的事，你可以怜悯别人，但你一定不能怜悯自己。”
彩蛋：兴趣浓到一定程度，便是瘾;公众号：SFA-0002
我们知道，人在互联网上的所有行为，其实都是在现实生活中需求的映射。我们会因在产品中投入了成本（操作成本、时间成本、金钱成本等），却不能在短时间内获得反馈，所以觉得它枯燥无聊、没有意义，转而寻求能快速提供反馈的事情或产品，很多人沉迷于游戏就是如此（因为游戏中能获得的即时、可感知、多样的反馈是现实生活中无法比拟的）。这种投入了成本，并获得回报和反馈的感觉，就是我们所说的成就感。投入越少，回报越高，感觉越爽，我们的兴趣也就越浓。指尖陀螺之所以被称为解压神器，也正是满足了这点，因为我们的压力有很大比重来源于对付出与回报不成正比的焦虑与担忧。所以说，兴趣就是对良好反馈的期待感。那么，产品如何利用兴趣，驱动用户上瘾呢？兴趣浓到一定程度，便是瘾。如果一款产品能在保持低参与成本的情况下，持续提供良好反馈，满足甚至超出用户的期待，诱导他持续投入，那么用户就会上瘾。
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