在悲观绝望的群体里，还有一个特殊的小群体，他们就是冷漠的人。他们的绝望在你的故事和他们的生活之间树了一道墙，这道墙很高，你只能隐约听到墙后的声音：“这不关我的事。”面对自我隔绝且持否定态度的人，你真的很难影响他。冷漠并非对任何事都漠不关心，而是过度关心，因为承受不起，只能把自己藏起来。
表面上看，冷漠的人看起来总是无所谓。然而，在与冷漠的人打交道的过程中，我的经验是，他们的冷漠通常因为过度在意。有失偏颇的观点，造成他们的心理从“我不能解决这些问题”到“去他的”。你试图激活他们的某种感情，他们却让所有感情都麻木了。你需要和他们建立新的联系。讲一个能够从根本上炸毁他们防御围墙的故事，用故事唤醒他们的感情，让他们重新开始关心。企图推倒他们围墙的故事只会让他们建更高的围墙。
首先，你要站在他们的角度，理解他们真实的想法；然后用故事赋予他们一个新的视角。当我充满激情地说道：“我有一个主意！让我们浪费掉这一整天，好吗？”满屋子不开心的员工禁不住笑了。人们在意了，你就打破了他们保护自己免于失望的围墙。
员工都想做好工作。在工作的时间里接个人的电话、处理家庭的事情，查看互联网上的约会邮件，这些在工作中都是可以接受的，这些事情无法避免，但是不可否认，他们仍然对自己的工作充满了自豪感。对于大多数人来说，与同事一起合作的愉悦，远比消磨时间、做偷偷摸摸的事，以及一声不响地坐在那里有意义得多。良好的人际关系从来都会让人心情愉悦。人们不惧怕困难的工作，困难的工作也是一种乐趣——当它有意义的时候。当同事之间恶语相向，说出“去我的？去你的！”之类的话，就会制造出紧张的工作氛围。
津巴布韦流行着一个很有意思的故事，这个故事可以帮助人们从孤立和空虚的情感中解脱出来。冷漠的墙是由于幻想的破灭而建立起来的，一个包含着人性的消极方面的故事可以帮他们认识到自身的弱点，促使他们改变“以自我为中心”的态度。
你需要首先认可他们的成见，认可的程度越高，越能为消减他们的偏见创造条件。若是从一开始就否定他们，迫使他们感受到敌意，就是对他们的不敬。你要证明你可以站在他们的角度，可以看到他们所看到的问题，理解他们内心的曲折，但是你依然充满了希望。
津巴布韦的故事是这样的。
一个男人的小舅子是个盲人。一天，在跟他小舅子一起打猎的路上，他发现这个盲人可以感受到鸟的位置，可以闻到水的方向，也可以在野猪靠近他们之前听出危险的声音，他对此感到很惊奇。
那天晚上，他们设置了两个陷阱。这个男人用枯树枝和落叶仔细地掩饰了自己的陷阱，没有给他小舅子的陷阱做掩饰，他想“反正他也看不到”。第二天当他们检查陷阱时，他看到自己的陷阱里有一只小小的灰色的鸟，他小舅子的陷阱里有一只非常漂亮的鸟，这只鸟的羽毛像彩虹那么鲜艳，他的妻子肯定会非常喜欢。他把两只鸟做了调换，把那只灰色的小鸟递给了他的小舅子。小舅子摸了摸鸟，小心地将小鸟放入口袋。
在回家的路上，他们谈论起了邻居和这个男人之间的争执，他问：“为什么人们要打架呢？”
小舅子的回答充满智慧：“因为他们做了像你刚才对我做的事情。”
这个男人感到很羞愧。他从自己的口袋里拿出那只色彩斑斓的鸟递给他的小舅子。
“对不起，兄弟，”他们沉默着走了一会，“人们怎样才会再次成为朋友呢？”
他的小舅子微笑着说道：“因为他们做了你刚才对我做的事情。”
在坚持自己利益的基础之上，我们还可以相互合作、相互照顾，这种感觉很好，这关系到生活品质。在生活中，我们需要决定为什么样的团队工作——是友爱的团队，还是冷漠的团队？
如果你做了不好的事，如假公济私、欺骗消费者，或者消磨工作时间，你可以表现得很冷漠，但是你知道自己做了什么，你不过是在自欺欺人罢了。
