深层交流和浅层交流

深层交流和浅层交流

我在2013年出版了一本电子书，书名是《建造巴比伦塔过程中的沟通》（Verst鋘digung im Turm zu Babel），书中第一次探索了深层交流和浅层交流的问题，这里做简要介绍。

“如果有人开诚布公地谈论，他们如何（愿意）相互交往，真实的动机是什么，这就是深层交流。深层交流这个概念作为‘关于交流的平台’，有各种模糊的定义，我下面具体做一点儿解释。

人与人之间或党派之间可以达到相互理解，进行友好和互信的交流，然后再次商谈和调整，各方都公开自己的动机，向对方表明自己的利益，关切、看法、目标、能力、敏感话题等。他们解释对事物的观点，相互尊重对方的不同观点。这种相互理解不同观点，让合作成为可能，大家合作完成共同的目标。”

在一个企业里有许多不同的声音，例如部门之间、职能之间。

·产品部门

·企业内部律师

·督察

·财务

·行政

·管理

·道德

·社会责任

·企业内业务流程和管理

·采购与成本

·员工利益

·市场

·目标与愿景等

关于项目，人们常要说起负责项目开发的技术人员，以及项目完成后真正使用的所谓技术部门这两方面的人员。我经历过许多信息技术的项目，一方面是程序的使用者、应用程序和APP，另一方面是IT专家，这两方面之间存在巨大的鸿沟。一边的人不知道程序里要编什么功能，另一边的人不知道怎么去使用。双方本来应该一起想一想，怎么利用面向未来的技术开展工作！他们没有经常这么做，他们绕着自己的利益在兜圈子。技术人员想要建造一座巴比伦超级高塔，技术部门考虑自己是不是还被用得上，是不是随即就要被精简掉了，自己能不能在高塔里有一间办公室，可以搬进去。

不同的派系说着不同的“语言”，各自带着不同的观点、利益、目的和个人的职业前途参加到“浅层交流”中，在其中进行着激烈的“肉搏战”。“浅层交流”是完全从个人的观点和思维模式出发的交流……

“浅层交流”这个概念是我在电子书里定下来的，我是想为“深层交流”找一个反义词。

“浅层交流”是指参与交流的双方都封闭在自我的现实中，根据自己的认识来理解对方，所以也可能无法深入地理解对方。任何一个问题都要分别吵个结果出来，对每个问题都要争论。我们都见过那些没完没了的夫妻争论吧？出现任何意见不合就要争吵的那种？

·夫妻间的一方：“我认为，家里聚会结束后就应该马上睡觉。”

·夫妻间的另一方：“我认为，先要清洗东西，然后收拾屋子。”

深层交流可能所花的时间较长，会达成意见永久性的原则统一。例如：“我们先一起粗略地收拾一下，不要让屋子看上去那么乱糟糟的，15分钟以后再看看是不是像样了，再去睡觉。”深层交流是尝试通过一次会议就解决问题，而不是开很多次会。

浅层交流是在任何情况下都坚持自己的利益，每一次新达成的解决方案与可能达成的永久性解决方案距离不远，但是要耗费巨大的精力和时间。有深层交流能力的人经常尝试结束争吵并言归于好，其过程可以是以下这样的。

（那位想要去睡觉的）“你怎么又来这老一套了？”

（另一位）“你怎么又来老一套了，你就是从来不想收拾！”

“我们能不能抛开现在的话题，不要同样的话每个月重新吵一遍？我们能不能彻底谈一谈？”

“可以啊，我们从此决定，每次都先收拾。你就是不愿意，所以每次都要吵。我还是原来的观点，我每次也做到了，至少稍微收拾一下。”

“我们能不能约定，每次就稍微收拾一下，然后就睡觉？”

“这都是每次大吵之后我得到的结果，还要你今天提什么。要彻底解决，总比你每次最后同意的要更好一点儿吧？告诉你，这场斗争我总不能无缘无故就输了。”

“你没有看到，我们难道就要这样把日子搞糟吗？”

“搞糟的是你！你每次都要废话啰唆，是我要收拾。”

我见到过许多此类让人绝望的会议，会上那些法律方面的、商业方面的、技术方面的、气候方面的条件每次都要拿出来争论。如果报纸上说得没错的话，那么政界看上去基本上都是这样的。每个建议提出来双方同时要为符合社会的、不符合社会的；公平的、不公平的；负担得起的、负担不起的问题争论不休。从来没有达成过一条统一的原则，否则也就完全不需要争吵了。“你说说，你是为哪一方来参战？”“那后面，战壕里，树的左边，那儿看到有伤员！”“你这个白痴，我不想知道你的具体观点，对我毫无用处，这里的双方战壕靠得太近了，我只想知道你是为哪一方来参战的。”“我具体还不清楚，我们昨天得到了一个新的徽标，所以认为有人把我们公司买过去了。明天上面来人和我们谈话，我也许要换到另外一个部门了。”

一个公司里倘若所进行的交流大部分都是浅层交流，那么要消耗在协调和统一意见方面的谈判、会议要比在深层交流的企业氛围里高出五倍。我这是估计，或许还要更高。

浅层交流是现代企业中最大的低效率，几乎是群体性愚昧的不竭源泉。