焦虑、不同的利益和看问题的不同角度使各方都想自己占便宜，导致任何有建设性的交流都被扼杀。在长长的会议上个个高谈阔论又各说各的。
本章摘要
若有人问，是什么原因导致交流失败的，那么常常听到第一个答案便是：“哦，沟通不好。”我们感觉这样，因为我们在无聊的会议上就像战斗中的双方，往往无法达成谅解，并谈成一个像样的解决方案，因为我们的目标各不相同。实际上，我们本该通过折中的方法，松动一点儿我们自私的目标，让团队或群体形成一个良好的整体或有一个好的形象。可实际上谁也不干，大家怀着不同的目标来参与交流。我把这种交流称作“浅层交流”。
