上一篇文章，小编讲解了沟通的基本过程，言语沟通和非言语沟通。今天，小编就来说说沟通中的常见障碍以及如何建立沟通的桥梁。
人际交往中，我们的沟通很少会想我们预想的那样顺利。
常规性的或者中性的信息是最容易交流的。沟通障碍大多发生在信息比较复杂、能够唤起情绪，或者与接受者的思维定势相冲突的时候。?
情绪唤起式的信息一般都是有关处理人际关系或者金钱方面的问题；与接收者的思维定势相冲突冲突的信息要求接受者改变自己所熟悉的信息接收方式。
常见的沟通障碍有以下这些：
1.对他人缺乏了解
如果没有很好地了解他人，你的沟通效果就很可能大打折扣。因为不够了解他人，沟通时就容易以自我为中心，想当然地以为接受者会理解自己想表达的信息。对信息接收者做出错误的假设。错误的假设也是一种沟通障碍。上级也许会对一个电话销售说如果他将业绩提高15%，那么就提拔他为首席电话销售。但这上级所做的错误假设是，认为这个电话销售希望得到管理岗位的权力。
2.单向沟通
有进行交流沟通，有效的信息交流应该是双向的，它是在两个或多个人之间发生的，信息的发送方与接收方进行交流沟通，接收方必须对发送方做出反应，才可以完成沟通环路。如果接收方没有做出回应，或者表达的反馈不够清晰，则无法很好地完成沟通。
因此，在沟通时少不了快速交流信息的方式，即提问。提问之后，我们可以从对方的回答反馈中明白我们传递的信息是否正确地被理解了。
克服单向沟通，即时通信是有利的，因为接收者会迅速对你的信息做出回复。
3.对语句的不同解读（语义学）
语义学是研究词语含义及含义变化的学问。不同的含义可能造成沟通出现障碍。如果所用的词语或句子没有充分解析，可能还会造成很大的影响：使别人朝着不可预期的方向行动。
“语义”一般会带来的麻烦是：当一个词或一种表述具有多种含义时，在使用时，如果未加以解释和澄清，就可能会出现问题。所以，在沟通时，对重要的关键词，我们有必要进行澄清。
4.信息传达者的可信度以及混合信号
当信息源或信息发送者越值得信赖，信息被清晰传达的可能性就越大。相反，当信息发送者的可信度低时，信息就会被忽略很多次。
另外还有个混合信号。混合信号是一种发送者向接收者推荐的与他自己实际的行为并不相同的信息。例如：一个管理者也许在和别人说，整洁的员工才是高效的员工。但是，他自己的工作隔间却堆满了各种饮料罐子，而且办公桌上也随处可见各种包装纸。
5.信息失真
信息的发送者总是会把信息理解为他们自己想听到的，这也是一个沟通障碍，通常人们喜欢修改信息来维护自尊或改善自己的处境，大多不是恶意的。
如：一个员工问上级，自己什么时候可以加薪。上级说他经常迟到，为什么公司要给他加薪？然后，这个员工后来改善了迟到的情况，几个月后，他对上级说自己近期都没有迟到，是否就可以加薪了。而上级则表示自己没有这样说过。其实，这就是一开始员工就把上级的意思理解错了，误以为只要不迟到，公司就可以给他加薪。
6.不同的立场、视角和经验
每个人看问题的立场不同，看的角度不一样，加上人生经历，社会阅历也不一样，因此，对于同一件事的表述的看法和理解也不同。
另外要说的是，文化背景的差异也会造成不同的立场、视角和经验。
7.情感和态度
当你在别人有情绪的时候与其沟通，你的信息很大程度上会被歪曲。人们在情绪激动的时候往往会说些不冷静的话。
对某个话题抱有强烈态度倾向的人，可能在谈及该话题时会显得比平时激动。因此，我们要尽量避免出现激烈的情绪和态度，这会干扰信息的发送或接收。在有情绪的时候，先冷静下来，或尝试解决你们之间的冲突，才可以继续进行正常的有效沟通。
8.沟通过载
沟通过载是我们现代人经常面临的一个问题。它是指人们的负担过重以至于不能有效地对信息做出回复。特别是在工作中，打印文件、电子邮件的信息、语音信息，诸多的信息导致压力。当低质量的信息分散你的注意力，大脑就会感到疲倦。因为人的大脑在一段时间内只能加工有限的信息。
9.不恰当的时间
很多信息没有被接收者及时接收，有个原因就是你在不恰当的时间发送信息。你必须懂得
何时才合适发送信息。当接收者忙于其他事情的时候，你这个时候的信息无异于浪费时间。
10.沟通技能的缺乏
一条信息可能因为发送者缺乏有效的沟通技能而难以传达。如果发送者所发出的书面或语言信息含糊不清，接收者是无法准备理解信息内容的。同时，沟通时使用软弱无力的词语也是一个常见问题。因此，我们可以在沟通时使用肯定的语气，不要使用那些让别人会对你产生疑问的语句。
浓重的地方口音也会干扰信息的传达。最后，沟通障碍也可能由接收者造成，常见的障碍是接收者不善于倾听。
11.文化和语言障碍
在工作和个人生活出现的沟通障碍，可能是由于沟通双方的文化背景差异，或者是对对方语言不能熟练掌握的原因造成的。通常，文化背景和语言上的差异是同时存在的。
以上，就是我们常见的沟通障碍，了解这些沟通障碍的存在，有助于我们成为一个更好的沟通者。下面，我们来看看如何建立起更好的沟通桥梁吧。?
把握好发送时点，投其所好
如果一条信息被允诺满足部分需要的话，你就会愿意去倾听。如果一个人对赚钱很有兴趣，即使他平时不怎么理会别人说的话，但当他听到有人低声交流关于赚钱的那些事情，他便会乐于倾听。
一个总则就是，在对方的心理状态适合倾听的时候（没有专注其他事情，没有沮丧，心情愉悦，没有压力）传递自己的信息。
使用多种渠道，重复信息
通过将你的信息重复几次，你可以跨越很多沟通障碍。用不同的方式去重复一个信息是一个有效的方法。
在面对面讨论之后，使用电子邮件，电话或几种方式结合的方法再确认。如果你同意某人的话，说出你的赞同时也可以和他握手。身体语言也可以是发送信息的渠道或媒介。
态度有力，循循善诱
积极的态度有助于人们更好地进行语言、书面或非言语的沟通。积极的态度是具有说服力的一个主要因素，“有力”是要为自己的态度承担责任。
以积极的观点去看待问题，看待工作好的一面，寻找他人的优点。这样你也容易拥有积极的态度。
确认别人的理解和感受
不要在还没有确定信息是否按照自己所预期的方式被发送之前就走开了，最好的方法是询问接收者对于信息是否理解，或者对内容加以解释，当存在潜在的文化和语言障碍时，就要尝试进行更多的检查。
尽可能减少防御性的沟通
前面提到的沟通障碍中的信息失真可以说是一种防御性沟通，即以一种保护自尊的方式去接收信息的倾向。
克服防御性沟通需要这样做：首先，必须承认防御性沟通的存在；其次，必须在受到质疑或批评的时候试着不要进行防御。
避免沟通过载
大量的信息涌向一个人会形成沟通的障碍，因为人们在吸收信息的负担过重，就倾向于封闭自己，以阻止新信息的进入。
在阅读之前对信息进行仔细的组织和分类，可以有效地减少遭遇沟通过载的机会。
限制自己发送信息的频次和邮件的长度，你就可以避免让他人承受沟通过载的折磨。
参与闲谈和建设性的聊天
有效地使用闲谈和聊天能够帮助人们融化沟通中的冰山。闲谈有助于提高我们的谈话技能，增强我们人际的沟通。因此，平时可以多留意近期的新闻事件、体育、电视和电影，这些可以为闲谈提供谈资。
聊天的内容受到大家欢迎也会给一个人带来权威和信用。建设性的聊天是指它传递的都是积极的，有建设性的信息，而不是诋毁或伤害他人的。
寻求沟通的有效性的反馈
寻求针对自己沟通的有效性的反馈可以帮助人们克服很多沟通障碍，但这需要个体具备很大的勇气和强烈的愿望。
你可以寻求几个人，让他们评价你在沟通方面存在的不足，这样，你就会知道自己需要在那些方面提升了。
增强你的倾听技能
提高沟通技能的一个方法是，增强你对信息接收的能力，即倾听能力。你需要增强倾听能力，收集信息理解问题的本质。
增强倾听能力可以这样做：
接受对方的表达方式，学会共情
反馈想法给说话者，即反馈解释语义
减少分散你的注意力，专心倾听说话者
不要打断别人的话，允许他们说完自己的话
避免使用负面消极的词汇，终止对话
