《奇葩说》的“辩论之神”黄执中说：“人生的困扰，说到底，十之八九，问题都出在人际关系。而人际关系的困扰，说到底，十之八九，都是因为沟通出了问题。”无论职场还是在生活中，我们绝大多数的纠结与困惑，愤怒与失落，根源都来自我们怎么与别人对话、协商、争论、说服。
猎豹CEO傅盛也曾说过：“工作中80%的问题都是沟通造成的。绝大部分工作问题，不来自于技能本身，而来自于沟通。”要知道，沟通的本质不是你说了什么，而是让别人听懂了什么。
今天兽哥就跟大家分析一下沟通为什么这么难；有效沟通的原则是什么；如何跟上级领导进行高效沟通；如何与同级进行有效沟通。希望通过这篇文章能够带给大家一些启发，不要让沟通影响别人对你的印象，更不要因为沟通影响你职场的进步。
沟通困难的5个主要原因
1、知识、经验水平的差距所导致的障碍。不同专业背景、不同职位、不同的成长环境，使得每个人在知识储备、理解力、思考模式上迥异。所以在信息沟通中，如果双方经验水平和知识水平差距过大，双方往往依据经验上的大体理解去处理信息，使彼此理解的差距拉大，形成沟通的障碍。
2、对信息的态度、观点和信念不同所造成的障碍。一是认识差异。在管理活动中，不少员工和管理者忽视了每个人对信息的认知能力是不同的，这是会陷入一种以自我为中心的思考模式中，常常表现为我说的这个你应该懂得，这就为正常的信息沟通造成了很大的障碍。
二是利益观念。在团体中，不同的成员对信息有不同的看法，所选择的侧重点也不相同。很多员工只关心与他们的物质利益有关的信息，而不关系组织目标、管理决策等方面的信息，这也成了信息沟通的障碍。
3、个人语言表达、交流和理解能力，记忆能力不佳所引起的障碍。沟通中个人之间互相传递时，同样的信息对不同的人理解来说含义是不一样的，组织中员工常有不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对一样的事物也有着不同的理解，个人认识不同。
4、相互不信任和沟通者的畏惧感所产生的障碍。沟通双方相互的不信任使得信息传递出现偏差或者延迟信息的传递。在职场中，信息沟通的成败主要取决于上级与上级、领导与员工之间的全面有效的合作。但在很多情况下，这些合作往往会因下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理品质而形成障碍。
5、语言传输是有缺损的。在沟通的过程中信息的缺损或者失真主要是在理解和传播阶段，归根到底是在于倾听者的主观障碍。比如，个人偏见，在团队中成员的背景多样化，每个人和喜好和认知也会存在差异，在沟通中倾听者就会根据自己的喜好接收信息，这时也就无法获得准确的信息。
有效沟通的5个原则
如何避免沟通中的这些问题？兽哥认为，沟通前我们需要为自己树立一些沟通的基本原则。
1、表述时要有逻辑框架。任何一个事物的叙述逻辑，都可以分为两种：时间线式和分部式。时间线式的叙述，要将事物的发展按照事件的起因、经过、结果和未来变化说清楚。这样说，无论对方对这个事情知道多少，都会觉得非常清楚，交谈可以顺利地进行下去。
分部式是将一件事物按照一定的属性进行归类。例如按照人物（以某个人物的视角进行经历叙述），按照发生的地点（发生在同一地点的事件集合），按照事物主体的性质（例如按照部门分类，按照行业分类等），分别进行说明。就好像我们看电影小说里不同主角各自的故事线剧情一样。
2、多倾听，理解对方要表达的意思。看一个人会不会沟通，就看他打断别人的次数、从他听人讲话的状态，就可以辨别。大部分人不具备倾听的能力，因为一个人的语言输入效率只占用大脑的20%，冗余的80%经常会被很多人用来走神，玩手机或交头接耳等等。倾听的本质其实是让你的大脑高负荷运转，同时顺着主讲人的主线进入别人的世界，理解别人为什么这么讲。
3、判断对方的情绪。很多时候我们沟通的信息本身自带情绪属性。比如“这个设计稿又要重新做”，没有一个设计师听到这个消息心里会高兴。所以在沟通信息之前，你要先对这个信息的情绪属性进行判定，对方得知这个信息会是怎样的情绪反应。然后选择适当的时机和场合去沟通。
兽哥教大家一个小妙招，我叫它情绪反差沟通法。当你要告知一个让人不好的信息时，尽量选择对方情绪平稳或开心的时候告诉他；当你要告知一个让人高兴的信息时，选择在他有点郁闷的时候告诉他会有奇效。总之你要先预判这个信息会给对方带来怎样的情绪反应，避免负面情绪加深，尽量增强正面情绪的引导。
4、明确自己的目的，剔除干扰信息。高效沟通中，直奔主题是最好的方法。当你明确了自己的沟通目的，那么和这个目的不相干的信息都应该予以剔除，否则很容易让对方产生错觉，混淆视听。
麦肯锡有一个著名的“30秒电梯法则”，如何在与客户同乘电梯的这30秒钟内说服对方接受你的解决方案？你只需要告诉对方：我的方案是什么？为什么这个方案对你有利？这个方案未来会有什么风险，但是我们如何控制风险？这个同样也可以运用在生活和工作中。
5、有反馈的沟通，才是有效沟通。当你完成一次沟通后，要想办法去拿到别人的反馈。其实就是别人到底听懂了什么。这样的反馈，不是口头上说我懂了。而是沟通完后，他做了一份文档，甚至把刚才沟通的事再讲一遍。本质就是促使他花时间去思考，整理思路，最终将沟通结果做出来。
以上都是一些比较基本的沟通大原则。但沟通是一个系统工程，要想做到高效沟通，在具体的实际运用中，我们还有很多需要刻意训练的思维和技巧。
如何与上级领导进行有效沟通
在说与领导沟通的技巧之前，兽哥提醒你首先要摸清楚领导的个性和管理风格，这样会事半功倍。在认清了领导总体风格后，我们来看看，有哪些技巧有助于我们和领导“这只怪兽”高效沟通。
1、给领导做选择题，而不是问答题。有些人在跟领导汇报工作的时候，特别容易犯的错误就是给领导出一道问答题，也就是直接问领导答案或解决办法。这样做只能给领导留下很不成熟，能力欠佳的印象。
而给领导出选择题则完全不同，它是你在提出问题的同时，给出几种建议或方案，以及每种方案的优劣势，最后阐述自己认为合理的建议和相应的理由，以备领导选择和决定，领导综合评估后，最优方案就会脱颖而出。
2、重点突出，逻辑清晰。领导的时间都很宝贵，没有时间和耐心听你长篇大论，所以要提前想好这次谈话的目的和核心要点，比如重点1，2，3。还需要注意将重要的事情放在最前面说。如果你自己都没有想清楚的事情，就不要急着去找领导，因为到时你只能越说越乱，领导最后都被你说凌乱了。
3、先讲结论，再展开具体说明。我们通常喜欢将事情的来龙去脉先说清楚，然后才给出结论。但是这其实并不适合对领导的汇报。还是那句话，领导一般没什么耐心，当你沉浸在自己一步一步描述细节的时候，领导心里却只有一句：“你到底想说什么？”“你的重点是什么？”
因此，我们需要先给出结论，让领导知道你的态度和想法，然后他才有可能带着问题去听下一步关于细节的具体说明和论述。
4、重要汇报，需要提前做演练。重要汇报，一定要事先针对汇报内容做模拟练习，从把控时间，汇报语言，逻辑框架等几方面准备，做到熟练掌握，烂熟于心。越是在级别高的会上，给级别高的领导汇报，越是要认真准备。
其次除了准备汇报内容的本身，还要针对容易被问到的问题进行精心准备如何应对，尤其针对一些数据来源和结论的推导。这样会显得你做事非常认真严谨。
5、讲究说话方式。不能当好好先生，马屁精，也不能过于直接，不走大脑。从领导的角度来看，他在喜欢被认可的同时，也希望能够听到你对问题的想法和建议，希望你能帮助他减少麻烦，解决问题。仅凭一张会说的嘴而没有任何实际办法和行动，那屁用没有。
因此，学会站在公司角度，从大局出发再谈你的想法和改善建议，会让老板对你刮目相看，对你的信任和依赖程度会加深。
6、多问几个为什么。为了避免工作做完最后被老板骂，或者重新返工，最好在工作开展前，多问老板几个为什么，比如他的期望是什么？希望什么样的产出？
再问之前最好站在领导的角度思考，他让我做这项工作或者完成这项任务的背景是什么？对公司业务影响有哪些？为什么要做这件事？有一定想法后，不妨整理好分享给领导，向他确认。如果得到积极确认，就非常好了，如果没有，这个过程领导也会发现你是个爱思考的人，会更加看好你。
如何跟同级进行有效沟通
其实同级之间最容易产生沟通的问题，这是因为同级沟通中，最典型的一个思维陷阱就是完全以自我为中心的思维状态。那么，如何才能做好与你同级同事之间的沟通呢？
1、理解人欲，理性平等看待对方的诉求。每个人有一些诉求，都是正常的，无所谓谁比谁更高级，要平等理性地看待对方。不要本末倒置，把沟通当作核心，沟通只是手段，而要把目标作为核心诉求。当你用目标去驱动自己的沟通时，你就会更好地理解别人，理解沟通的目的。
2、坦诚表达具体问题，不作暗示。坦诚是一种力量，让沟通变得更高效，且能跟组织目标集合。我们不用把别人想得很脆弱，担心说这个话，他就跟我闹掰了，退一步讲，如果他跟你闹掰了，说实话，这人的确不值得你交。
3、不作立场假设，控制情绪，只解决沟通问题本身。当我们在沟通时，一旦沟通遇阻，或者对方有反对意见，就会作立场假设，甚至妄意揣测对方动机。这些做法都是非常低效的。
沟通的核心点就是要控制情绪，理性表达，多讲具体问题。当具体问题讲多了，大家理解了，自然就变成框架性问题。解决沟通问题本身才是目标，而不是立场假设，作无用功。
最后，我们一定要意识到，沟通是一种能力，是可以被刻意训练、被学习、被精进的能力。只有如此，你的成长，才可能真正上一个大台阶。
