未曾纾解的情绪和感受，十分的危险 | 沟通困境 第十二篇
1 引言
妈妈正在厨房忙活做饭，突然听到客厅一声清脆的声响，赶忙从厨房出来查看，发现自己四岁的儿子拎着球拍站在那里，身边是一个打碎的花瓶。
妈妈问，
“怎么回事儿？”
儿子悻悻地把球拍拿到身后，眼光转向斜上方，支支吾吾道，
“没，没，没啥事啊......”
就像这个可爱的孩子，我们成人在面对一个尴尬的情绪面前，也总是习惯采用这样的策略，
装傻。
如果我们可以假装什么事都没发生，那似乎我们就不用面对这件事带给我们的情绪感受。
可惜，你错了。
正像这个孩子一样，他即使假装什么也没发生，妈妈一样可以捕捉到发生了什么，尤其是孩子当时的感受，其实是非常懊悔闯了祸，害怕妈妈发现会责怪他，于是一副佯装无事的尴尬情绪。
你看，其实你什么都没掩饰住。
人的情绪和感受就是这么一种东西，你想让它老实地被你关在瓶子里，可是它绝对不会听你的话。
它总会以各种方式被对话和沟通中的对方捕捉到，无论是无意泄露地，还是突然爆发地。
更糟的是，如果你不去直接面对，还要刻意隐藏地话，它会深深地破坏你所正在进行的沟通关系。
2 B层对话 - 感受到了什么
“沟通困境”系列好一阵子没写了，今天接着聊。
“沟通困境”前十一篇里，我们详细的讨论了沟通困境的对话中，A层对话（事实层对话）的构成，也就是对话中到底发生了什么事情。
简单回顾一下，在A层事实层对话中，有三个基本内容，分别是事实、意图和责怪。
接下来我们来聊聊B层对话，又称“感受层对话”，就是我们的感受。
这层对话其实就是在讨论，到底我们的情绪怎么样，我们的感受是什么。
3 感受很重要，它是“沟通困境”的核心
人和人的相处，之所以不是那么平淡无聊，主要就是因为我们有着丰富的感受。
热情、骄傲、愚蠢、激动、嫉妒、失望、愤怒等等，正是这些多样的情绪和感受，才证明我们是一个活生生的人。
然而，如何管理我们的情绪，可就非常讲究了。
沟通困境中的另一个大问题，就是我们没能真正了解和认清我们自己的情绪和感受，更有甚者，由于我们无法去开诚布公的面对我们的情绪，从而破坏了我们与别人相处的关系。
来看个例子
老李和自己的女儿正在商量，她的婚礼到底该花多少钱。
你觉得这只是个讨论“钱”的问题吗？
假如是的话，那么很简单，只要老李和女儿把各自希望实现的目标都列出来，然后找个大家都同意的方式，实现就是了。
比如，
两万块用来装饰现场，一万五请乐队，7万准备晚餐等等。
可实际上并非这么简单。
这场沟通无论对爸爸还是女儿来说，都似乎非常艰难。
他俩都表现的很敏感，很不耐烦，很挑剔。
这怎么看都不像是一个只是商量该用多少钱的事儿。
为啥呢？
因为这件事儿的背后隐藏着双方的感受和情绪。
比如，
老李的感受就是悲喜交加，悲的是，自己养到大的掌上明珠就这么嫁出去了，女儿眼里不再只有高大的父亲了；喜的是，这毕竟是自己女儿从女孩走向成熟女人的关键一步，值得高兴。
对老李来说，
这场婚礼是他最后的机会，能让女儿只是自己的女儿，而不是其他人的妻子；并且，他也十分怀念女儿小时候那种事事都要征询爸爸意见的样子，他也希望在这场婚礼的准备上还能最后让女儿依赖一次。
无论如何，只要这些情绪没有被明明白白的坦露出来，这场沟通走不出困境。
为什么这么说？
情绪和感受才是这次沟通中的核心问题，而如果就是把情绪和感受避而不谈，你永远也没法解决核心问题。
无论老李是个多么有谈判经验的人，这看上去只是个理性的分配开销的问题，永远都会被隐藏的情绪和感受搞得寸步难行。
4 我们以为自己不会感情用事
如果让老李自己来说，到底和女儿之间的沟通发生了什么问题，他会先这样来给自己找理由，
我和女儿只是在婚礼的花费上有些分歧，她想要添置一些特别的环节，我理解，但我觉得有点贵，想找点便宜的替代方案。
看，他并没有意识到这是自己的情绪在作祟。
只有当进一步沟通之后，老李背后的情绪才会被挖掘出来，浮出水面。
这种人们的直接反应，是一种常见的模式，它表现在，我们就是觉得眼前的问题与我们的情绪无关，我们并非感情用事，或者说，我们懂得自己不该感情用事，所以告诉自己，只要我们能理性的看待这个问题，它就能被解决掉。我们就是觉得，解决问题比去剖析自己的情绪要容易的多。
把感受和问题分离，是我们在，是该说出自己的感受，还是隐藏自己的感受，这个两难境地下的一种权衡之计。
我们总是觉得把我们的感受和情绪说出来是一件很恐怖的事情，似乎说出来之后，不知道会产生什么后果，也许没啥事，也许会很糟。
有多糟？
不知道。
于是，把感受说出来就像一场豪赌，而我们没这个勇气去赌。
我们执拗地认为，把感受说出来会伤害到对方，会让对方下不来台，会让我们和对方以后都无法再相处，这不就是对我们自己的伤害吗？
不仅如此，就算我们吐露了我们的情绪和感受，万一对方不屑一顾怎么办？那不是丢死人了？
基于上面这么多的犹豫，那么干嘛还要去冒这个风险，就把眼前的这个关于“如何分配钱”的问题，就当成是一个和情绪无关的问题，商量明白不就完了？
这就是我们规避不谈感受和情绪的思维逻辑，然而，老李心中的结并不是那个理性的问题，而是感性的情绪使然，这样的逻辑很明显南辕北辙了。
要明白，如果你是老李的女儿，只要你瞄准核心的情绪，来做出针对性策略，那么所谓“钱”的问题，会迎刃而解。
爸，花多少钱，怎么花钱，都不会意味着以后，我不是你的女儿了，我是你一辈子的小棉袄。
你觉得，老李还会盯着这个问题再说什么吗？
5 未曾纾解的情绪会不时的在对话中显现
小婷今天很吃惊，她听说她的好闺蜜，也是好同事王芳，在一次和高层的会议上，居然说小婷目前不适合升职。
小婷感到匪夷所思，心想，
这是什么样的朋友？
当然小婷就是在王芳的推荐下进了这家公司，这一点小婷是要感谢她的，可是，
她居然背着我说我的坏话？
可当小婷冷静下来，思索了一下，她不禁也产生了一些疑虑，
也许我真的还没准备好做更高的职位？
这一天的下午，小婷找到了王芳，她们俩做了一次简短的沟通，
小婷：我听说你跟老板们说，我还没法胜任更高的职位？
王芳：等等，我可没这么说，我的原话是，我认为你这一阶段的连续升职过快了。我不想你步子迈得太大，让别人看你的笑话。
小婷：那你也该先来跟我说一声吧。
王芳：我原本就打算马上跟你说的，可我也同样有责任在当时，就和我的老板说实话。
小婷：作为朋友，你也有责任先来跟我商量，我没想到你会这样毁我的前程！
王芳：小婷，你误会我了，我从来没有不支持你的工作！是我推荐你来这个公司，并让你连续升职的。这件事的焦点不是你该不该继续升职，而是你什么时候才合适下一次升职。
这样的沟通，你怎么看？
小婷也许真的误会了，但王芳在处理这次沟通困境的时候，也犯了一个错误，她忽略了小婷的感受和情绪，取而代之的是，王芳去解释了这件事的客观问题，也就是“到底该不该升职”，以及“工作中她是不是该坦诚”。
然而，此时此刻，让小婷困扰的核心，却是这样的感受，
我被伤害了。
我很生气。
我好吃惊。
这些才是小婷在这次对话中，不能自拔的主要原因。
这些就是无法纾解的情绪和感受。
这些情绪虽然无法纾解，但它们仍会在你的情绪压力下，以各种各样的形式表现出来，比如，
你说话的音调和语气，你的肢体语言，你的表情，
或是
你的一次长时间的停顿。
或是
你的一个奇怪的动作。
或是
你表现出的挖苦讽刺、说话很冲、不耐其烦、无理取闹。
研究表明，我们普通人，很少数能真的辨识一句话的真伪，但大多数人却能在一个人说话的时候，很容易的发现对方在曲解、伪装、甚至隐藏他们当时真正的情绪。
这就好似，当你的情绪在心里憋满了，你无法阻止它溢出来。
我希望你能意识到，正是这些未曾纾解的情绪，让你放弃了沟通：
比如，你感受到了不尊重和冒犯，于是你就不再和你的同事说话。
比如，你感受到了背叛和被欺骗，于是你就疏远自己的老公/老婆，孩子和朋友。
6 未曾纾解的情绪会像火山爆发
另一种情况是，问题没有出在我们不去袒露我们的情绪，而是我们完全控制不住。
记不得曾经多少次，我们在表达怒意的时候，大发雷霆，采取了过激的表达方式，让场面好尴尬，让关系变得紧张。
即使有时候，我们是可以表现得更冷静沉着的时候，我们也会选择用大哭、大叫，来彻底宣泄情绪。
当然，心理学上有很多的角度来解释人的过激情绪的表达，有一个最为普遍的解释，恰恰和大家的常识相悖，
我们大发脾气或痛哭流涕，不是因为我们发的太多或哭的太多，而恰恰是因为我们发的太少或哭的太少。
这就好比一个被你晃了很久的汽水罐，一旦被你打开，会喷的四处都是。
所以，解决情绪问题的办法并不是去设法抑制，而是尽量纾解。
7 未曾纾解的情绪让你无法聆听
未曾纾解的情绪，还会带来第三个坏的后果，这个后果更为隐秘。
沟通困境中，有两个极难对付的问题，一个是情绪无法纾解，一个是双方谁都听不进去。
这两者之间，有时会发生让人哭笑不得的相互关联。
当人们在沟通时，无法专心去聆听对方讲话的时候，并不是他不懂得聆听的技巧，而恰恰是因为他心里有些东西没法纾解缓和。
所以，我们说，未曾纾解的情绪会让你成为聋子。
为啥呢？
因为，精妙的聆听艺术是需要一个人开放和求知的心态，需要一个睿智的思维把焦点放在对方的身上。而一旦你的情绪未曾纾解，就像胸里堵了一堆棉花，此时你所有的焦点都会不自觉的放在自己身上，让你无暇顾及他人。
此时，你心里想的绝对不会是，“到底他想表达什么意思？”，或者是“让我再多听听他说什么”，你脑海里不断反复播放的声音是，
我真是气不打一处来，你看他根本没把我放在眼里，他把我当什么了？
而这就是因为你的情绪无处可说，所以对方的话在你耳边自然说了也白说，这是个极为讽刺的事情。
而一般当你脾气发完，大哭之后，在你有点懊悔的同时，你还会发现你的聆听能力突然又恢复了，变得能理解对方了。
我每次跟家人发过脾气之后，都会后悔自己用这么愚蠢的方式来纾解我的情绪，但我又惊讶的发现，这时候我的同理心会变得很敏锐，瞬间就理解了我的妈妈为什么会唠叨，我的孩子为什么会淘气。
8 未曾纾解的情绪会让你付出代价
未曾纾解的情绪，最终会给你的自尊带来极大的损害。
为什么这么说？
因为你选择了逃避，而不是直面你的情绪，和别人分享你的情绪。
这种逃避会让你羞愧，让你抬不起头，
为什么我就鼓不起勇气和他说出我的感受？为什么我就这么懦弱？
对朋友，对同事，对家人，你选择了不让他们来和你共同处理你的情绪，而是选择积压在内心深处，这十分的危险，也会因为上面说过的种种结果，导致你和所有人的关系破裂。
在你和所有的人的关系中，如果你剥离了情绪，就相当于把你自己的大部分人格都剥离出来，那在别人眼里，这根本不是一个完整的你，还谈什么相处呢？
别急，改善沟通困境，我们仍在继续！-
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“沟通困境 第十二篇” 待续
--- 桔梗
