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提问+学会提问是涤清本质源泉-“学会提问”,「透过现象看本质的源泉」-为什么说“学会提问”比得到答案更重要?-真正厉害的人,是怎么透过现象看本质的?-提问提的好,人类多思考?+为什么厉害的人提问都能一语中的?4个提问套路送给你-提出问题,比解决问题更重要,7个问题抽屉,快速提升精准提问力-好问题,就是能带来“下一步行动”的问题-5why分析法一丰田的问题分析法-提问的艺术:为什么你该这样问-引言 答得好不如问得好+第一篇 商业篇-01 不要滔滔不绝,却忘了客户的感受-02 四个问题,助你突破销售-03 这是真正的使命,还是你的一己私欲-04 这是你能做到的最好了吗-05 用封闭式问题摆脱兜圈子的烦恼-06 用能引发互动的问题避开陈词滥调-07 聆听,而非越俎代庖-08 要去解决问题,而不要去消除批评-五个“为什么”探寻对方的真实需求-10 打破会议拖延顽症-11 彼得·德鲁克的“五个最重要的问题”-12 客户的利益与价值息息相-让初次会面变得更有效-第二篇 人际交往篇-13 每个人都渴望被聆听-14 以最直接的问题洞悉对方最真实的欲望-15 追根溯源的问题往往最有力-16 从头开始或许就是峰回路转之时-17 用满足感开启更多的秘密-18 像关心自己的梦想一样关心他人的梦想-19 对话不是一个人的独角戏-20 从他人内心感悟中学习-21 人们真的了解你吗-22 打动人心的问题犹如射进黑暗之屋的光-23 找到打开心灵的密钥-24 与人分享他们最值得珍惜的一刻-我的人际交往笔记:建立良好 的人际关系+第三篇 人生篇-25 坚持站在问题的核心处-26 像苏格拉底一样思考-27 参透为何,一切事才能迎刃而解-28 用加减法,帮助对方做出选择-29 静思会带来更有效的行动-30 引导他人认清自己的角色-31 给自己写个讣告,你才知道想过怎样的人生-32 你希望别人怎样对待你,那就怎样对待别人吧-33 把每一天都当作余生来度过-我的人生启示:提问笔记获得更多人生智慧-提问的艺术:结语+学会提问(原书第10版)-学会提问:前言-第1章 学会提出好问题-两种思维方式:海绵式思维和淘金式思维-最好先问一问“关我什么事”-亲自动手才更有乐趣-也许我们根本就问错了问题-批判性思考的人拥有的主要价值观-让对话一直进行下去-第2章 论题和结论是什么-“是什么”问题和“应不应该”问题-他到底在说什么啊-他想让我相信什么结论-找到结论有线索可循-引导读者得出你的结论-来,做做思维体操-第3章 理由是什么-他为什么相信这个观点-理由是模具,结论据此成型-先有理由,再有结论-来,做做思维体操-第4章 哪些词语意思不明确-让人捉摸不透的多义词-检查有没有歧义-看看上下文,这才是它的真实含义-小心那些饱含感情色彩的词语,它会让你的思维短路-来,做做思维体操-第5章 什么是价值观假设和描述性假设-到哪儿去找假设-两种价值观冲突时宁可要哪个-可能发生的结果是价值观假设的重要线索-一个例子:关于竞争与合作的争论-价值观及其相对性-找到描述性假设的一些线索-来,做做思维体操-第6章 推理过程中有没有谬误-有可能假设是明显错误的-推理理由谬误百出-警惕分散注意力的干扰-愚弄人的循环论证-推理错误小汇总-来,做做思维体操-第7章 证据的效力如何-我为什么要相信它-事实断言可靠吗-个人经历作为证据可靠吗-典型案例作为证据可靠吗-当事人证词作为证据可靠吗-专家意见作为证据可靠吗-来,做做思维体操-第8章 证据的效力如何:个人观察、研究报告和类比-个人观察作为证据可靠吗-研究报告作为证据可靠吗-研究结果能采用吗-评价科学研究的一些线索-样本能够代表整体吗-调查和问卷的回答真实吗-一个例子:对取消终身教职的批判性评价-类比作为证据可靠吗-轮到你自己写时,可得吸取教训-来,做做思维体操-第9章 有没有替代原因-有果必有因-找到更多的替代原因-组间差异的替代原因-相关不能证明因果关系-“在这之后”不等于“因为这个”-很多事件并非只有一种解释-哪个原因更合理-发掘潜在的原因-来,做做思维体操-第10章 数据有没有欺骗性-不知来历的和带有偏见的数据-令人困惑的平均值-把一个结论改头换面包装成另一个结论-省略数据也是欺骗-表述方式不同效果更加动人-来,做做思维体操-第11章 有什么重要信息被省略了-接受说服之前,先打个问号-找到常见类型的重要信息的一些提示-考虑是否有负面效果-面对信息缺失的现实-来,做做思维体操-第12章 能得出哪些合理的结论-各种假设和多个结论-两面还是多面-某个条件下才合理的结论-来,做做思维体操-学会提问:最后的话-学会提问---批判性思维指南(第七版)

23 找到打开心灵的密钥

2020年6月16日 字数:2106 来源:提问的艺术:为什么你该这样问 作者:[美]安德鲁·索贝尔;[美]杰罗德·帕纳斯 提供人:shiya45......

我想向你介绍一位我所认识的最有名的人,先让我简单跟你介绍一下吧。

托马斯·S·莫纳亨(ThomasS.Monagham)是达美乐比萨饼公司(Domino’sPizza)的创始人。1960年,他在一间不超过卧室柜那么大、仅仅只有4米宽的房间里开始了他的创业生涯。公司后来从一家店发展到了6256家店,并拥有了13万名员工。1998年他卖掉了公司。

由于达美乐公司属于汤姆和他的家族,因此他们所获得的销售收入的确切数字是不会对外公开的,但我能肯定地告诉你大概是10亿美元。

他决定卖掉公司是为了开始自己的第二职业——慈善事业。“在我死之前我想把它们都捐出去。”有一天他对我说。(那时他已经做得非常成功了。他算了一下,迄今为止他已经捐赠了7亿~8亿美元。)

本章并不是要告诉大家一个当时在美国历史上成长最快的连锁店的故事。

我是想要告诉大家更多关于这位非凡人物的故事。我们曾一起在他最喜爱的餐厅共进过晚餐。

汤姆就是那种在别人眼中有些挑食的人。吃鱼不放任何作料,不搁淀粉,煮菜时不放奶油或食用油。医生说他可以活到100岁。了解到汤姆和他的生活习惯后,我也就客随主便了。

汤姆是在孤儿院长大的。6岁的时候,他遇到了对自己一生影响最大的人——修女贝拉尔多(Berardo),孤儿院众多嬷嬷中的一位。每天她都会不停地跟汤姆说:“小汤姆,要成为一个好孩子,要尽自己所能成为一个最好的人!”他一生都在追随着这一教导——成为好人并且行善。

在我们的多次采访中,我都对汤姆进行了深入而直截了当的提问。汤姆可以说是我心目中的英雄。我问了他大量的问题。我将与你们分享其中一部分我觉得很有趣的例子。

我从未见过汤姆不穿套装的样子。

他总是穿一件绿色衬里的外套,系一条绿色领带。(可以肯定的是他是爱尔兰裔。)我能很清晰地想象出他清晨起床沐浴,然后穿上套装的样子。汤姆是我见过的最能自律的男士了。他总是遵循着一定的原则和书中的指导来生活。

有一天我问他为什么总是穿套装。

他告诉我如果你穿着得体的话,才能想得得体。你才能得体地去做事,并更好地决策。他还向我强调说这绝对得到了科学的印证。他为自己公司里的数百名高级员工制定了上班的衣着准则。每天都必须穿套装(当然他们不必都要穿绿色衬里的那种),不能穿运动装。女性主管也有一套相应的着装标准。

众所周知,他的商业生涯和慈善事业都达到了顶峰。“汤姆,在我与你接触的所有时间里,我从未见过你身上体现出丝毫的压力,无论是面对什么样的问题或挑战。你怎么做到的呢?”我不解地问他。

“唯一让我感到有压力的事是当我躺在沙发上时,我意识到花园里的草又长高了,需要除草了。这得归功于我祷告和做礼拜时的心态。”你还想知道更多关于汤姆的故事吗?我想我真应该为他写一本书。但言归正传,让我来告诉你在这次采访中我问他的第一个问题是什么。他的回答简直超乎我的想象,让我大吃一惊。完全出乎意料,但绝对精彩!我问了汤姆一个我让大家经常问的问题——你一生中最大的成就是什么?

这真的是一个有力的问题,它总能打开别人的心扉并直击其精神层面,它还能打开人们的记忆之门。你所能想到的答案是什么呢?

我期待他告诉我他是如何开始世界上最大的比萨饼连锁店创业的,或者他是如何创立圣母颂大学(AveMariaUniversity)基金会,又是如何创建并资助圣母颂大学法律系的,但答案都不是。再或者他也可以告诉我他是如何买下美国职业棒球底特律老虎队(DetroitTigers)并赢得世界系列赛的,那一定是一项非凡的成就!但这还不是他的最终答案。

也许创建天主教Legatus组织是他最大的成就了。Legatus是一世界上最大的专为公司CEO和顶级领导者成立的天主教组织。该组织致力于学习、领会和传播天主教的信念。那让他得到了大家的认可并名声远扬。但这依然不是问题的答案。

此时,作为读者的你一定会为他的答案感到震惊,至少我是这样的,尽管我自认为已经很了解汤姆了。你做好听他答案的准备了吗?

“汤姆,你一生中最大的成就是什么?”我问他。

“就是我申请参加美国海军陆战队被录用的那天,那是我一生中最大的成就!”“什么?汤姆,你一生中所有的成就中,最大的成就是在海军陆战队服务的那些日子?”“是的,它教会了我什么是品格、自律以及价值观,是它改变了我的人生。”接下来的30分钟内,我们一直在谈论他在海军陆战队那些改变他命运的日子。

美国海军陆战队的座右铭是“永远忠诚”(SemperFidelis),也就是坚持信仰的意思。对于那些在精英队伍中服务的人来说,这似乎是一种根深蒂固的影响。陆战队会举办友爱会,这是为部队中忠诚而具有终身奉献精神的战友准备的。

当你提问后得到一个意想不到的回答时,千万不要感到惊讶;那是因为你还没有发现你的谈话对象那未经掩饰的灵魂。你完全不必多虑。

哦,说点题外话。想必你已经见过达美乐的标识了。你肯定也会像我一样想知道为什么达美乐的标识上一边有两个点,而另一边则只有一个。这是因为这个标识是在汤姆拥有三家店时,他请一位艺术家帮他设计的。那三个点代表当时的三家店。之后达美乐就一直延续了这一标识。

要想了解一个人的内在,要想知道对他们而言最重要的事是什么,你可以这样问对方:“你一生中最大的成就是什么?”

|提问的心得|

你一生中最大的成就是什么?

这个问题有几层意思。它既涵盖了建立深层关系的对话,又引申出了许多额外的问题——有可能给最大的成就感下个定义吗?是指专业上的成就呢,还是也包括个人和家庭生活方面的?我们如何定义成就感?这是一个强有力的问题,能够引人深思,并进行更为深入的对话。

哪怕别人很难说得出有什么成就,

你也能从他们身上学到许多东西。(当这个问题轮到你来回答时,不妨顺便准备一下你的答案。)

什么时候问最合适

●当你想和某个人建立深厚关系并了解什么对他来说最重要时。

你还可以这样问

●你个人最感到满意的成就是什么?

●你最值得骄傲的成就是什么?

●在你所有的成就中,你认为哪一样是其他人最能记住的?为什么?

接下来这样问

●请再多说一些。为什么你会选择那件特别的事呢?

心灵

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