不要让安全的问题将你引上歧途。让我们再讨论另外一个需要注意的问题。当其他人开始觉得不安全的时候，他们会做一些令人不快的事情。因此，当别人感到不安全的时候，你应该对自己说：“嗨，他们觉得不安全了，我应该采取一些措施——也许可以使情况变得安全一点。”这才是你应该想的问题。不幸的是，当其他人觉得不安全的时候，他们可能会取笑你、侮辱你或者使你狼狈不堪。你已经无法继续坐视这样的攻击性行为，因此你不会理性地将这些视为安全遭受威胁的信号；相反，你会直接跟他们干起来。你会想：“他们在攻击我！”接着，你可能会回敬他们，或者试图逃避。你没有做到同步处理，并使用技巧使情况重新变得安全起来；相反，随着被卷入战争，你自己也变成了问题的一部分。
想一想我们这些建议的重要性。我们希望你能把沉默或者暴力当成别人觉得不安全的信号，希望你能与自己针锋相对的本性进行斗争，希望你能摆脱在受到攻击时就会反击或逃避的习惯，尽管这些习惯是多年形成的，或者是由几亿年来基因的进化所决定的。“嗨！这是别人感觉不到不安全的征兆。”接下来做什么呢？采取措施使情况安全起来。在下一章，我们会告诉你该怎么做。现在，你只需要学会寻找安全出现危机的信号，保持谨慎而不是愤怒或恐惧。
沉默和语言暴力
当人们开始觉得不安全的时候，他们会朝着以下两个不健康的方向走去。他们或者走向沉默(隐瞒自己的信息)，或者诉诸语言的暴力(将自己的信息强加给别人)。这些我们已经知道了，但是还有一些细节问题。如果你知道应该去看什么，你就可以在浑浊的湖面下发现鳟鱼。同样，如果你知道沉默和暴力的常见形式，你就可以在事情刚发生时，便能辨认出其中的安全问题。如此一来，你就可以踏出高风险地带，重建安全的环境，同时在尚未酿成灾难之前回到理性讨论的状态中。
沉默
沉默包含了所有企图隐藏信息的行为。它通常通过避免潜在问题的方式表现出来，而且通常会限制信息的流动。沉默的方法包括了从玩文字游戏到完全避免与某人接触。三种最常见的沉默形式是掩饰、回避和退缩。
掩饰包括不完全地或有选择地表述我们真实的观点。讽刺、甜言蜜语和语焉不详是掩饰的常用方式。
“我觉得你的主意，嗯，好极了。对，真的很棒。我只是担心人们不能理解其中的细微差别。有一些观点太超前了，因此可能会遭到一些，嗯，小小的反对。”
其中的意思是：你简直疯了，人们绝不会同意你的意见。
“哦，是的，这太有吸引力了。人们会为了在一盒香皂上省6分钱，而开着车从城市的那头跑到这头来。你是怎么想到的？”
其中的意思是：你的想法真是够愚蠢的。
回避是指彻底地避开敏感的话题。我们的确在说话，但是不会触及实质问题。
“你问我你的西装怎么样？你知道我最喜欢的颜色是蓝色。”
其中的意思是：发生了什么事？你这衣服是在马戏团买的吗？
“说到削减开支——你昨天看《老友记》了吗？乔依继承了一大笔钱，然后买了许多愚蠢的东西。太可笑了。”
其中的意思是：我们别再讨论削减开支了，每次都会打起来。
逃避是指完全回避谈话——不是结束讨论，就是离开现场。
“对不起，我去接个电话。”
其中的意思是：我宁可拧掉自己的胳膊，也不想再在这个无用的会议上浪费一分钟了。
“对不起，我不想再讨论如何分担电话账单了。我不知道如果再有一场争吵，我们还能不能做朋友！”(说完便离开了屋子。)
其中的意思是：我们不管讨论什么都会引发争执。
语言暴力
语言暴力是指所有企图说服、控制或强迫别人接受你的观点的语言策略。它表现在人们把自己的信息强行加入到信息库中，从而使安全的情况受到威胁。语言暴力的使用方法包括指名道姓的谩骂、以长篇大论堵住他人的嘴，甚至威胁他人。三中最常见的语言暴力形式是控制、贴标签和攻击。
控制是指强迫别人接受你的思维方式。它通常通过把观点强加给别人或者控制谈话来实现，常用的方法包括打断别人、夸大事实、用绝对的口气讲话、转变话题或者用指导性的问题来控制整个对话的进行。
“世界上每个人都一定买过这些东西，这些礼物实在是太完美了。”
其中的意思是：我也觉得用辛辛苦苦赚来的钱买这种昂贵的玩具太不值得，但我确实想要它。
“我试了他们的产品，简直糟透了。所有人都知道他们从不按时发货，而且他们的客户服务也是全世界最差的。”
其中的意思是：我也不知道实际情况，所以我要用夸张的语言引起你的注意。
贴标签是指给某个人或者观点贴上标签，把他们归入某个模式或类别，从而完全不再考虑他们。
“你的想法简直是天方夜谭。所有长脑子的人都会同意我的观点。”
其中的意思是：我没办法提出证明，让你知道我的方法比较好。
“你不会听他们的吧？这样大吼大叫的！第一，他们是从总部派来的；第二，他们是工程师。还用我再说几遍？”
其中的意思是：如果我首先假设所有从总部来的人和所有工程师都是错误的和不好的，那我就不用解释任何事情了。
攻击的意思不言自明。你的心态由“求得争辩的胜利”渐渐转移到“让别人不好过”。其中的战术包括蔑视和威胁。
“那你就去试试那个愚蠢的小把戏，看看会有什么结果。”
其中的意思是：这件事一定要按我的方法去做，即使必须恶意攻击或者用一些含糊的惩罚来威胁你也在所不惜。
“大家千万别听吉姆的话。对不起，吉姆，我是站在你这边的。你这么做只是为了让你的团队好一点，但却让我们其他人受罪。我以前也见过你这么做。你知道吗？你真是个混蛋！很抱歉，但是必须有人有勇气说出事实的真相。”
其中的意思是：为了达到我的目的，我必须说你的坏话，然后假装我是惟一正直的人。
发现你在压力下的行为方式
假设你已经学会同时关注谈话的内容和当时的形势，你也特别注意谈话变成关键对话的那一刻。为了掌握这个重要的时刻，你也寻找了让安全亮起红灯的各种警报。当安全情况被破坏的时候，你甚至已经学会了去观察沉默或者暴力的不同形式。那你是否已经全副武装了呢？你是否看到了所有该看的内容了吗？
实际上，这样还不够。在你疯狂地进行上述步骤时，可能最难仔细观察的因素就是你自己的行为。坦率地说，大多数人很难从争吵的羁绊中摆脱出来，因此，你会困在他人运用各种战术所编织出的困局之中。你必须像鹰一样敏锐地观察他们的一举一动。这也难怪大家总是忽略对自己的行为多些注意。另外，你也不可能真的脱离自己的身体，像旁人一样观察自己，你处于自己看不到的地方。
低度的自我监视。事实上，我们所有人都很难控制自己的行为。当我们被一些观点所控制的时候，我们往往就失去了敏感性，最后都不知道自己在做什么。我们试图通过威胁达到自己的目的；我们在不该说话的时候说话；我们做一些徒劳无功的事情——所有这些都是受到脑中“动机”的驱使。最终，在不知不觉中，我们变得像杰克·汉迪(Jack Handy)笔下的人物：
“人们经常说住在我们街区的那个家伙是如何卑鄙，所以我决定亲自看一看。我到他家去，但是他说他不是那个卑鄙的家伙，卑鄙的是住在那边那栋房子里的人。‘不对，你这个笨蛋，’我说，‘那是我的家。’”
可惜的是，当你不能控制自己的行为时，你会看起来非常愚蠢。例如，你责怪你的配偶让你一个人在汽车修理厂坐了一个多小时。你的配偶指出这不过是一场误会，并且说：“你没有必要这么生气。”
然后你就说出了那句经常被人说的话：“我没有生气！”
当然你是喷着唾沫星喊出这句话的，你额头上的青筋毕露，宛若小蛇。自然，你没有看到自己言行上的不一致。你置身于事件当中，当你的配偶嘲笑你时，你感到非常生气。
当你的配偶问你“怎么了”时，你依然不说实话，仍旧玩这种否定的游戏。
“没什么。”你低声说。然后你会拖着沉重的步伐，两眼发直地盯着地板，一副受到伤害的表情。
做一个高度警戒的“自我监视器”
要能踏出争论的漩涡，搞清楚整个过程——包括你自己在做什么，以及你所有的影响力——你必须怎么做？你必须变成一个高度警戒的“自我监视器”，也就是说，密切关注你自己在做的事情及其产生的影响，然后在必要的时候改变你的策略。你要特别关注你是否对安全产生了好或不好的影响。
