- ......
- 对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观。比较也是一种评判。......
- 赞扬他人时，我们把自己放在了裁判的位置，我们的目的是为了操纵控制。表达感激时应该同时提及他们做了什么事让我们的哪些需求得到了满足，我们的心情怎么样，这样，他们就知道了他们所做的事情与我们的感受以及我们......
- 情感的根源在于个人的需要和想法，沮丧是因为一个人处于激烈的内心冲突之中，无所适从,意味着，我们不了解自己的需要——我们不知道到底想到什么以及如何满足愿望。个人的成长是通过与他人的坦诚交流来实现的——在......
- 运用强制力避免伤害,我们运用强制力是出于防卫（保护自己或对方）的目的而不是为了惩罚、羞辱或谴责对方。如果我们把暴力作为解决问题的办法，虽然孩子可能会去做我们要求的事，但这样做难道不是在鼓励孩子用暴力来......
- 同一件事情，不同的需要导致不同的感受。如果人们认为自己的痛苦是由其他人造成的，并将认为那些人应该爱到谴责或惩罚，那么，他们播下了暴力的种子。愤怒是我们的思维方式造成的。它的核心是尚未满足的需要。如果我......
- 如果我们的行为不符合我们的需要，我们就会指责自己；自我评价的方式就要有助于学习，使我们的选择符合生命的需要；失误提示我们的局限性，并引导我们的成长；人的行为总是服务于自身的需要及价值观——不论它是否能......
- 通过倾听，我们将意识到他人的人性以及彼此的共通之处，这会使自我表达变得容易些。我们越是倾听他人语言背后的感受和需要，就越不怕与他们坦诚地沟通。我们最不愿意示弱的时候往往是因为担心失去控制想显得强硬的时......
- 为了倾听他们，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会他人的信息,用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。急于采取行动使我们无法充分体会他们的状况,分析问题妨碍了我们与他人的联系。一旦我们把......
- 以什么样的方式提出请求容易得到积极回应呢？提出的请求越具体越好。如果我们只是表达我们的感受，别人可能就不清楚我们想要什么。在人们无法满足我们的愿望时，我们是否尊重他们的感受和需要最能体现我们提出的是命......
- 别人的行为可能会刺激我们，但并不是我们感受的根源。感受的根源在于自身，是我们的需要和期待以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。......
- 非暴力沟通的第二个要素是感受。你越是留意自己内心的声音，就越能听到别人的声音。区分感受与想法，用具体的语言如实陈述自己的感受。
......
- 非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不做任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于......
- 我认识到语言及表达方式的巨大影响。也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。非暴力沟通的要素:观察——感受——需要——请求,依照它来谈话和聆听，能使我们情意......
- ......
