问题描述清楚了，我们该如何透过现象看本质呢？要解决这个问题，一定别仅盯着症状，这样是永远找不出答案，或者只能找到治标不治本的糊弄自己。就像门被锁住，钥匙不在门上，你光盯着钥匙孔看永远不解决问题，你要到别处找钥匙？比如，我们设定，某公司本月业绩的（期望值B'）=100万，公司每月的业绩又不会自己完成。所以，我们同时要制定一个实现它的方法，我们假定这个方法，包括了与之关联的人、事、物等是（A）；那么，理想的状态应该是：做了（A），就能完成（B'）。可现在做了（A）之后，并没有达到预期结果（B'），而是达到了（B），这就产生了（B'-B）的这个落差。也就是我们看到的表面问题，或者称之为症状。
然后我们就开始分析，（B）为什么会产生？结果发现了有一家讨厌的竞争对手，他们降价了。这个因素，在我们当时制定（A）的时候，没有考虑进去，是一个在过程中突发的变量，我们称之为（C），现状（B）的出现，它脱不了干系。
至此，我们发现，现状（B）并不是凭空出现的，而是由三个因素的共同影响下所导致：
因此，（B）只是症状，而导致这个症状出现的是A、B'、C这三个因素，他们才是更本质的问题。所以，要解决这个问题，不能盯着（B'-B）看，而是要透过（B）去看A、B'、C，可称之为“本质透视三棱镜”。
1、校准目标(B'-B'')
目标不对，什么都不对！遇到问题，就习惯性的找原因，找解决办法，难道你就没想过，是目标本身错了吗？比如，如果你的目标是幸福，这就不是个正确的目标。请问，你如何衡量达到幸福了？幸福，没有标准，每个人对它的定义也不同，既然无法衡量，你也就无法知道与现状落差具体在哪，找不到落差，你甚至连问题是什么都不知道。没有清晰的目标，你认为的问题就会永远存在，永远达不成，却不知道该怎么办。随之而来的，是间歇性的嫉妒，和持续性的焦虑。那如何设定一个正确的目标？
A、设立目标，一定要遵循SMART原则
S：Specific，明确的，具体的。比如我的目标是有一份稳定的收入，有一个爱自己的老婆，每周能一起去看次电影，每年去旅行一次。
M：Measurable，可衡量的。比如怎么样才算满意？这个无法衡量，你需要加上一组数据维度，比如用户好评分在9.5分以上，这样就能衡量是否达成了。
A：Achievable，自力更生可达到的。这里要强调的是，目标的达成，一定是自己的力量可以控制的过程，而不能把目标达成与否寄托在他人或者你不可控的事情上。比如目标定为下半年能够升职。这你不能控制，因为决定权在对方，你可以改成连续两个月达到团队业绩第一名、提升自己对他的吸引力。
R：Rewarding，完成后有满足感的。不能设定太远的目标，你需要衡量，完成这个目标，是否能够满足你的存在感知层？太近、太容易的目标，即便完成，你也不会有愉悦感和满足感，会让你在过程中失去对它的渴求。
T：Time-bound，有时间限制的。一定得有时间限制，不然任何目标都没有意义。比如我的目标是赚100万，那多长时间达成呢？1个月？1年？还是10年？不同的时间限制，会导致你思考的方式、制定的计划完全不同。如果没有时间限制，这个目标就会成为一句口号，起不到任何作用。
除了这5点之外，你在制定目标的过程中，还得注意以下两点：
B、区分目标和手段
除了目标要遵循SMART原则外，你还得注意区分目标和手段。我们使用方法A来达成目标B'，但往往在过程中，却把A本身当成了目标，这是怎么回事？比如，有两个人在图书馆争吵：一个人要关窗，一个人要开窗，两个人争吵不休。图书馆馆长走了过来，分别问他们：“为什么要开关窗啊？”其中一人说：“我要开窗，是因为天气太热了，想要透透气，吹吹风。”另一个人说：“我要关窗，是因为外面噪音太大了，影响我专心看书。”结果，馆长把窗户关上，拿来了电风扇，两个人的问题就都解决了。关不关窗是手段，开/关窗后想要达到的结果才是目的。在不伤害其他人的情况下，别纠结手段，达到目的即可。
2、思辨“未说出来的想法、方法(A)”
重复原有的方法，只能得到同样的结果；想要有不同的结果，就需要用不同的方法。当发现问题后，如何调整（A）？调整（A）需要大量的背景知识和正确的思维方式，才能找到适合的解决办法，每个问题都有其独特性和不同的时空背景，需要具体问题具体分析。并不是今天在这里给你说一套，就能适用于所有症状的。你平时看的大量方法论书籍，都是在讲各种（A），这些就像是不同的药丸，当你能够快速找到问题本质，就能在这些药丸中找到适合的来对症下药了。
比如你是一家创业公司的 CEO。最近，你发现公司的业绩，一路下滑，你打算找业务部主管来福聊一下，看看到底发生了什么，下一步该如何应对。
你被来福诚意所打动，便许诺了他提出的条件。一个月过去了，公司的销售额确实提升了 2 倍，但是由于都是打折出售，算上新增的人力成本，团队的运营成本，利润竟然变为了负数。并且，竞争对手竟然又降价了，摆出了一副誓死要打价格战的架势，来福又向你提出了需要更高折扣的请求。怎么办？再降？就会亏更多！不降？市场就没了。回头来看不应该马上给出解决方案：“降价和再补两名销售“。而是去看看来福平时是用什么方式经营团队的，也就是原来的（A）是怎么样的？管理方法是什么？责权利有没有对等？是否用了情境管理？团队结构是怎么样的？合适的人有没有放到合适的位置？激励机制能否激励到所有人？是资源分配不公平？还是保健因素没给到？是其中的哪个部分导致了员工的离开？如果这些致使员工离开的原有系统不改变，只是单纯的再补2个新人，那么依然还会有新的员工继续离职。
3、重构方法(A-A')
（A）是什么？（A）是你为了实现（B'）所用的方法。这个方法包括了与之相关的人、事、物。当出现了现状（B），我们会习惯性的再找一条从（B）到（B'）的途径。其实这是治标不治本的方法，结果常常让同样的问题重复出现。从下图中我们可以看到，现状（B）不会平白无辜的出现，而是由原来的解决方案（A）导致的，如果不改变原有的解决方案，现状就很难改变。
比如1861年，清政府开始了一段长达30年的洋务运动，学习西方人的先进技术，可最终失败了；而几乎在同时期的日本，开始了明治维新，同样也是学习西方，结果却大获成功，一举超越中国，跻身世界列强，这是为什么？洋务运动的指导思想是“师夷制夷、中体西用”这八个字，什么意思呢？意思是国家和社会的主体结构，还是维持原来的封建体质，维持儒家文化，这些不能动摇，在这个前提下，我们学习并应用西方的先进技术，提高国力。听着是挺好的，洋务运动刚开始的时候，确实也办的风风火火的，可越到后面阻力越大，这是为什么？这个就是在不改变原来A的情况下，强行去改（B’）。
看上去表面问题很快得到了改善，但是原来的A并没有动摇，那些隐藏在表面之下的本质问题依然存在。洋枪洋炮是换上了，可应该如何使用？士兵该如何训练？现代战争该如何打？洋枪洋炮是能自己仿造了，可质量如何保证？产能如何提高？时间长了如何维修和更新？这些问题，需要国家的政治、军事、经济、商业、教育等一同改变，才能得以解决。这就好比你明明种了一棵苹果树，已经长了一半了，你现在想改成葡萄树，但是呢，你又不砍掉苹果树重新种，而是直接在苹果树上挂葡萄，这个葡萄由于无法吸收树干给予的养分，或者营养成分不匹配，葡萄很快便枯萎了。反观日本的明治维新则不同：他们不仅仅是在科学技术、军事武装上学习西方，而是全盘的西化。建立新政府，改为君主立宪制政体，经济上推行殖产兴业，学习欧美技术，进行工业化浪潮，并且提倡文明开化、社会生活欧洲化，大力发展教育等等。这是直接在（A）上动刀，想要大幅度改变现状，或者达成全新的目标，就得把原来的（A）一起改了，而不是在（B）点上转弯。
4、消除变量(C)
如果（A、B'）都没有问题了，（B）还是存在，那么就一定出现了变量（C）。这个（C）可能是内部变量，比如，发现原定计划（A）中的某个人并不能胜任该工作，或者团队执行力比预期的要低。这个（C）也可能是外部变量，比如，你平时非常注意身体的保养，控制饮食，保持运动，可还是感冒发烧了，那就不是（A）有问题，而是有可能被病毒感染了，这个不可预料的病毒入侵，就是变量（C）。
那么我们该如何找到（C）呢？首先，你要建立一个寻找问题的基本思考框架，叫做：象、数、理。意思是：任何一个现象背后一定有数据，任何数据的变动，背后一定有道理。也就是说，这可以让你对事情从感性认知变成理性分析。面对一个客观问题，要避免使用“我感觉”这样的表述方式，比如：人体正常温度（B）= 37℃；现状（B’）= 38.5℃。精准的问题描述就是：我现在体温是38.5℃，比正常体温（37℃）的高了1.5℃，什么原因让我烧到38.5℃？发烧，只是表征，而本质原因也许是细菌感染。表征只是由本质问题导致的症状，而我们常常把症状当成了问题本身，于是急于去消除它，而忽略了本质问题。结果就是头疼医头，脚疼医脚，就算用冰敷将温度暂时降下来了，过段时间又会升上去，真正的问题依然存在。
5、透过现象看本质
我们太喜欢给建议，却往往还没弄清楚问题到底是什么。问题的本质是期望与现实的落差，因此，如果要解决问题，首先得弄清楚期望是什么，目前现状又是如何，这样才能精准定义问题所在。明确的问题，才能得到正确的答案，这是第一步。而问题并不会平白无故出现，它是由目标、方法、变量这三个因素共同影响产生，你可以用”本质透视三棱镜“的方法，找到隐藏在表面问题下的本质问题。
第一步，校准目标B。目标要符合SMART原则，同时要避免把手段当成目标。
第二步，重构方法A。现状是由原来的方法导致的，因此，想要改变现状，不是从现状出发，添加一个新的解决方案，而是回过头，重构原来的方法系统。
第三步，消除变量C。如果A、B都没有问题，问题依然存在，一定存在着变量。你可以通过象、数、理这个基本框架来寻找它，并通过5Why的提问方法，挖掘真正的原因。
在电影《教父》的原著中有一句经典的旁白：“在一秒钟内看到本质的人，和花半辈子也看不清一件事本质的人，自然是不一样的命运。”
