运营就是一个劝服用户做某件事的过程，我们引导用户。文案就是一个劝服用户采取某些行动的文案。动机力量=理性需要+情绪激动+场景化感官愉悦。障碍力量=货币成本（大数化小）+心力成本（帮助用户选择）+安全性......- 当我们处于“幻想中的羁绊”时，我们的关系其实在很早以前——当我们开始互相防备而非显示善意、尊重和关心，当我们逐渐对彼此变得冷淡或停止向对方表示好感时——就已开始渐渐疏远了。最终，双方都不是在做真实的自......
- 我们把概括化的语言模式称之为上堆，把具体化的语言模式称之为下切。在交谈的时候，愿意聊天的人总喜欢把话题说得更具体，而不想聊天的人则会顺着话题的方向直接概括出结论.在没有冲突（或者灵感）的时候，多使用女......
- 用你们公司的品牌体现消费者对一种可以实现的理想生活的全面憧憬。真正的憧憬则更加深沉。时尚只是不断更新我们表现憧憬的方式，但却不体现憧憬本身。理想生活方式的关键魅力在于它使消费者心中朦朦胧胧、流动不定的......
- 当别人开始沉默或采取暴力的时候，他们的行为产生途径进行到了末端，而在这个时候我们才加入谈话。我们可以看到他们感到不安、害怕或生气。我们可以看到如果不找出他们情感的根源，我们就会受到他们情绪的影响。通过......
- 尊重有时会因为我们明显带有伤害性的行为而受到破坏，但是有时伤害是完全无意的。当别人误解了你的目的或用意时，从争论中走出来，用一种叫作对比的技巧来重建安全的形势。对比法主要陈述你的意思“是什么”以及“不......
- 当你犯了错误并且伤害到他人时，先要向他们道歉。你给别人带来了——至少是没能阻止——痛苦或者困扰，而道歉可以真诚地表达你的歉意。然后，你要仔细观察你真诚表达歉意的行为是否重新建立起了安全的形势。如果是的......
- 不要只是盯在这件事上进行反击，而是要打破这个圈子。你要看到他们这种攻击性行为的本质——这是他们感到安全受到威胁的信号。然后，你要跳脱谈话的内容，建立安全的形势，重新回到谈话中来。......
- 没有共同目的，我们就不可能开始一场关键对话。同样，如果不能保持相互尊重，那你就不能保持良好的对话状态,相互尊重是对话得以延续的条件.从根本上说，不尊重的感觉来源于我们认为别人与自己不同，因此我们可以通......
- 共同目标是指他人必须认识到，我们的讨论是朝着“得到同样的结果”而努力的；我们关心他们的目标、利益和价值。相应地，我们也相信他们关心我们的目标、利益以及价值。因此，“共同目标”便成为对话的首要条件。找到......
- 首要的一件事是——从心开始。第一个问题是：“我到底要干什么？”。最糟糕的对话者就会做出完全忽略对方对于安全的需要，他们想什么就说什么，完全不理会听者的感受。用甜言蜜语包装自己要传达出来的信息，使这个话......
- 只有当知识与经验告诉你应该去看什么，你才能真正看到它。......
- 希望你能把沉默或者语言暴力当成别人觉得不安全的信号，沉默的方法包括了从玩文字游戏到完全避免与某人接触。三种最常见的沉默形式是掩饰、回避和退缩。语言暴力是指所有企图说服、控制或强迫别人接受你的观点的语言......
- 对话需要信息的自由流动，而没有什么比害怕更能威胁信息的流动。?身体信号：胃部紧缩或眼睛干涩;情绪信号：意识到自己的恐惧、受伤感或气愤;行为信号：他们看到自己提高嗓门，用手指着别人，连珠炮似地指责对方，......
- 如果他人对我们做出了让步，我们也有义务做出让步。对任何团体来说，为了组织的利益，必须要让团体成员通力合作达到某个共同的目标。然而，人们总是带着一些难以被他人接受的条件参加各种社会活动。因此，为了达到有......
