当你发现共同目标或相互尊重受到威胁时，我们曾经建议你不应该忽视这些警告信号。另外，我们也建议你应该可以找到一种方法，既能发现共同的目标，又能获得相互尊重——即使在那些非常不同的人中间。
但怎么才能做到呢？你到底应该做些什么呢？让我们讨论一下最好的对话者经常使用的三种技巧吧：
道歉。
对比。
CRIB。
每一种技巧都可以帮我们建立共同的目标或相互尊重。我们首先介绍这几项的运作方式，然后我们会看一看这些技巧是否可以帮助伊冯娜使事情重回正轨。
你在哪里？你正在与一组小时工谈话，他们为了准备一次公司内部的参观工作了一个晚上。你原计划带着这个部门的副总裁一起来，然后由这些工人向副总裁展示针对流程进行改进的部分。他们对于自己最近提出的这个改造非常自豪，因此他们愿意通宵工作来完成这个改造的最后一个细节。
不幸的是，正当你们要参观这个工地时，这位副总扔出了一颗“炸弹”。他提出了一份计划，而你认为这将会损害产品质量，甚至有可能赶走你最大的客户。因为你和这位副总裁只有一个小时的会面时间，因此你选择了来谈论这件事，而不是去参观。你的未来就全靠这次谈话了。幸运的是，你可以阻止这个计划的进行；但不幸的是，你忘记通知那些辛苦工作了一晚上的员工。
当你陪同这位副总裁上了车之后，你在回办公室的路上遇到了这群人。他们的目光中充满了失望，6个人都显然非常生气。没有副总裁参观，没有电话通知参观取消，而从你现在急着跑回办公室的样子看，你也没打算要停下来给他们一个简单的解释。
哎哟！真糟糕！
就在此时，事情开始变得糟糕了。“我们整夜工作，而你甚至不屑于来一下！这是我们最后一次为你卖力工作了！”
时间仿佛停滞了，谈话开始变得关键。这些曾经辛苦工作的员工非常沮丧，他们感到没有得到尊重。
但是你并没有看到这一点。为什么？因为你也感到没有受到尊重。他们正在对你展开攻击，因此你陷入到这次谈话的内容中——你认为这些事都与这次参观有关。
“我必须在公司的前途和参观之间进行选择。我选择了我们的前途，如果让我重来一次，我还会这么做的！”
现在你和他们都在为尊严而战。但这样并不会对你有任何帮助。除了这样做，你还有其他选择吗？
不要只是盯在这件事上进行反击，而是要打破这个圈子。你要看到他们这种攻击性行为的本质——这是他们感到安全受到威胁的信号。然后，你要跳脱谈话的内容，建立安全的形势，重新回到谈话中来。
