四、运营矩阵的三个核心能力
最后我们来探讨运营矩阵的三个核心能力——对平台的理解力、跨平台整合力及平台数据化驱动力。这几个能力对想在新媒体领域脱颖而出的人非常重要！
1. 对平台的理解力
为什么对平台的理解力非常重要？因为只有对运营的平台有深刻的理解，才能更好地利用其优势完成自己的商业活动。对平台的理解体现在以下四个方面。
首先是对平台运作机制的了解。比如作为一个普通的个体，在2014年你会选择入驻今日头条还是博客？今日头条的模式基于算法分发，可以迎合更多用户的兴趣，主要基于移动端；而博客更多以订阅为主，主要基于PC端。从产品上看，今日头条的空间可能更大一些。
其次是对平台人群的研究，平台人群是否完全和目标人群相匹配？匹配程度有多高？这在前文有阐述。这里强调的是要学会在运营过程中动态地研究，例如，美篇是一个图片创作分享的App,一开始并不火爆，后来在运营过程中发现，老年人更喜欢图文结合发布自己的摄影作品，所以进行了改版，吸引了更多该年龄段的细分人群。
再次是对平台实力的研究，主要研究融资、团队等。例如，悟空问答或者抖音平台的潜力非常大，因为根据统计平台QuestMoblie的数据分析（如图4-19所示），今日头条系的App，是除了腾讯外独立总使用时长最多的,同时2018年其使用时长占比相比2017年提升明显。
图移动互联网巨头独立App总使用时长占比
最后是对平台发展趋势的理解，看它有什么最新的扶持政策等。这需要持续跟进平台更新情况，最好能够进入内测组优先体验。比如2017年时微博的MCN计划对创作者的扶持力度非常大。
2. 跨平台整合力
矩阵能发挥协同效应，所以如果运营者具备跨平台整合力，就可以利用各个平台的特点发挥1+1>2的效果。跨平台整合分为以下两方面。
第一是联动内部资源。比如新品发布后，要在矩阵内所有的媒体平台同步发布消息，以最大化利用自有资源。这对可能会出现一种情况，有些平台的账号并不在自己部门内——如企业文化的账号可能在行政部门，某些地区类账号在相应的地区运营。这时候就需要发起联动，一起进行资源整合。
第二是联动外部资源，比如召开发布会，让外界的KOL写稿推荐等。平时注意积累人脉和资源，以便在关键的时候进行整合。
3. 平台数据化驱动力
新媒体的红利潮总会退去，在未来精细化运营才是关键。多平台运营，除了简单地将某个平台的运营经验运用到另一个平台之外，也需要用数据驱动运营。通过数据分析，不仅能够呈现结果、帮助总结分析，还有助于优化前期经验、准确预判等，无论是对内容、用户还是活动运营，都大有裨益。
例如，我们运营直播课时，如何更好地利用数据驱动呢？地心引力工场组织过一场饿了么品牌总监邬宋钱老师的线上课，那如何优化开课这个环节？当时我把荔枝微课上大家评论的数据全部抓取下来进行分析，如图所示。从评论区的名词看，学员评论集中在老师、品牌、数据、团队这四个关键词上，可以看出这节课的内容侧重点为品牌、数据和团队；从形容词看，学员对她的评价主要是充分、有趣、辛苦。因此，不难看出邬宋践老师对这节课做了充分准备，讲课风格有趣，受到学员喜爱。
再研究学员的发言时间，可以发现大多数评论集中出现在19：50~20：00、20：00~20：10以及21：00~21：10这三个区间，分别对应了上课前10分钟预热签到、上课10分钟的反馈以及课后的问答反馈。上课期间的评论较少，应该是引导的结果。由此可见，整体时间的把控相对不错，但是最后10分钟的评论量比开课前的要少一些，所以我们总结得出经验，以后可以通过一些埋彩蛋的方式提升完课率。
通过数据分析我们发现了很多有趣的现象，老师擅长什么、老师讲课风格如何、学员关注点是什么、课程内容是否丰富以及上课安排是否合适等。这对我们后期找讲师、调整课程内容和优化课程体验都非常有帮助。所以无论在哪个平台运营，都需要学会借助数据分析。
最后运营矩阵是一个动态的过程，可能两年前矩阵的重心还在微信，微博，贴吧，到了今年重点可能是“双微一抖”，所以需要大家随时的更新迭代。
本文节选自《高阶运营》——法——企业新媒体之法——矩阵搭建。
作者：火火，现某教育公司新媒体负责人，搭建过4000万矩阵，做过上亿营收。火火新书《高阶运营》正在预售，关于新媒体及运营，全书14万字，历时1年，从道法术器分开阐述，用产品和数据思维重新阐释新媒体运营
本文由 @火火 原创
