如何控制有害的谣言
在第9章中，我们回顾并总结了有关谣言平息策略的文献，总结的依据是它们干预谣言的产生（如降低不确定感）、评价（如通过辟谣降低谣言相信）还是传播（如威胁采取法律手段）。大部分关于谣言控制的文章都提出了针对预防谣言产生和降低谣言相信的策略。我们也回顾了一项针对经验丰富的公关人士（平均工作经验超过26年）的调查结果，该调查探究了谣言平息策略使用的普遍性和有效性。结果表明，最受欢迎的是谣言预防策略（如通过说明指导组织变化的价值观和程序来降低不确定感），最不受欢迎的则是惩罚策略（找到并惩罚造谣者）。同时，与事后通过正式的沟通方法对谣言进行控制（如由内部和外部信源辟谣）相比，预先结构化不确定感的策略被认为更为有效。然而，不是所有的谣言都能被预防，辟谣仍然是一个重要的谣言控制工具（Koenig，1985）。
辟谣在降低谣言相信方面的有效性如何
我们将辟谣视作说服性信息，它们的目的是说服人们不要相信谣言。我们回顾的实证研究表明，和其他说服性信息一样，当辟谣来源与谣言范围相匹配、辟谣来源被感知为诚实、辟谣信息揭示了谣言不可信且提供了谣言话题方面的有效（缓解焦虑的）信息，以及反驳信息中提供了反驳的背景（即建立在先前指控或谣言的基础上）时，辟谣最为有效。我们也发现辟谣比不回应策略更为有效。然而，辟谣不是万能的，有些谣言会抵抗辟谣。这种抵抗可以用信念固着现象来解释：虽然辟谣后人们对谣言的相信程度有所下降，但谣言中一些被内化的信念和谣言带来的负面印象仍会持续存在。令人信服地否认谣言且将目标与积极特征联系起来的辟谣更有助于恢复人们对谣言目标的积极态度。
