第一个问题
现在，让我们将这个方法运用到一些案例上，并留意它是如何起作用的。第一个案例讲述的是电影院的经理罗科。他的问题在第7章应用练习第4题中探讨过：“近年来，很多竞争对手在和他抢生意，有线电视和例如Netflix等录像带租赁服务进一步减少了电影观众的数量。洛克急于让更多的观众光临他的电影院，尤其是在他听闻电影院的老板说如果票房没有起色，就关闭电影院，把他解雇后。”
假设在你考虑过这个问题的几种不同表述后，你确定最佳表述是“如何将看电影的人从其他电影院吸引到洛克的电影院里来，以及如何吸引那些平常不去电影院的人”。更进一步，假设你在调研了问题后，产生了大量的可能的解决方法，你认为把三个想法结合在一起是最佳的解决方法：摆放有趣的陈列品，提供现场表演以及提供团体折扣。下面将介绍如何改进这个解决方法（为每点只提供了少许想法。你可以在自己的分析过程中考虑更多的想法）。
第一步：制定解决方法的细节
摆放有趣的陈列品：
·摆放什么陈列品？比如艺术品和手工艺品。
·它们出自哪些艺术家或手工艺者之手？对此无限制。
·洛克如何找来这些陈列品？他可以与当地艺术和手工艺协会联系。
·这些陈列品摆放在哪儿？在大厅。
·需要提供哪些设备以及如何提供？桌子、椅子和展架，由创作者自行提供。
提供现场表演：
·什么表演？业余或专业的音乐家，单独或以小团体形式表演。
·洛克如何找到这些表演者？他可以在大厅张贴广告，也可以与当地的中学音乐教师或音乐家协会联系。
·他如何向表演者支付酬劳？他可以让表演者在地上摆帽子来接受捐款，或者让他们摆出写有自己电话号码的牌子，这样他们就可以通过观众的口碑获得工作。
提供团体折扣：
·哪些团体？老年市民组织、当地某些企业的员工、社团成员（任何社团）。
·如何让人们知道这项折扣？他可以在报纸上传播这些信息。
第二步和第三步：寻找并克服缺点与新问题
摆放有趣的陈列品：
·新问题：这些陈列品有可能阻碍出入电影院的人流，因此带来不便，甚至违反安全准则。
·完善：限制陈列品的数量，把它们摆放在不挡路的角落里。每周更换陈列品。
提供现场表演：
·新问题：音乐家协会可能拒绝无偿演出。
·完善：仅限年轻的业余爱好者（比如中学生）。
·新问题：业余爱好者可能不想找其他工作，因此为他们的技术做宣传可能没有激励作用。
·完善：为他们提供免费电影票作为报酬，每演出一晚可以获得一周的免票。
提供团体折扣：
·新问题：老年人由于担心街头犯罪而不愿意晚上看电影。
·完善：给他们提供日场折扣。
第二个问题
我们在第9章应用练习第6题中第一次介绍过这个问题。该问题是：“第一次去医院看病是令人恐惧的，对于小孩子来说更是如此。尽可能多想些消除小孩子对医院的恐惧情绪，让他觉得医院是个让人愉快的地方。”
让我们假设你想出的最佳解决方法是这些想法的组合：让医院工作人员穿上彩色的工作服，播放儿童音乐，把休息室装修得讨人喜欢。接下来将介绍如何改进这个解决方法（正如前面的案例一样，这里只为每一点提供少量想法。你可以在自己的分析中考虑更多的想法）。
第一步：制定解决方法的细节
让医院工作人员穿上彩色的工作服：
·使用什么颜色？工作服上需要有什么设计吗？它们应该使用柔和的颜色，上面画着动物、小丑和童话人物。
·谁穿着这些工作服？医生、护士、助手、秘书——任何在儿童病房工作的人。
·工作服是什么样式的？医生穿实验室服，秘书、护士和助手穿罩衫或围裙。
播放儿童音乐：
·什么类型的音乐？儿歌、儿童电影中的歌曲等。
·在哪儿播放音乐？整个儿童病房——在房间、大厅和休息室里。
把休息室装修得讨人喜欢：
·采用什么样的装修方式？特别的家具和墙纸。
·具体是什么家具，特别在哪里？硬塑料儿童家具——椅子、书架、游戏桌，也许还有小跷跷板。每件家具都得有鲜艳的色彩和动物的造型。比如说，椅子可以做成袋鼠的模样，育儿袋就是椅面。
·墙纸是什么样式的？《鹅妈妈》里的场景。
第二步和第三步：寻找并克服缺点与新问题
让医院工作人员穿上彩色的工作服：
·新问题：医生可能不喜欢穿比如有“布鲁托”图案的衣服——当他们查房时，其他病房的人可能会觉得他们很奇怪。护士和其他医护人员也很可能拒绝这样不专业的工作服，即便他们赞同让病房变得令人愉快的想法。
·完善：让孩子们穿上彩色的病服，甚至换上彩色的床单。
播放儿童音乐：
·缺点：护士站播放儿童音乐可能影响那里的工作。儿童音乐也不适合某些房间——比如重病的或刚做完手术儿童的房间。
·完善：只在想听音乐的孩子的病房中播放音乐。在休息室放轻音乐。
把休息室装修得讨人喜欢：
·新问题：大规模重新装修和置换家具需要大量资金。
·完善：向当地服务组织（比如狮子会、同济会或轮扶会）申请捐款。
所有这些改进方法在克服缺点和新问题的同时，没有产生新的问题。事实上，并不是所有你想出来的改进方法都如此。许多改进方法会带来比过去更大的缺点和新问题。因为这个原因，你应该小心谨慎地制定完善方式。
