正如前几章所述，我们有一个更广泛的共识，即情绪对人类的激励和行动是必要的。没有情感，就没有任何行动的紧迫感；无法从稳定状态转移到一个动态的运动状态。因此，改变的需求越高，即使是在许多当代工业中，对变化的需求也越迫切，人们就越迫切地需要情感来保持人们的变化，采取主动，为新问题带来新的解决方案。大脑实际上是为这个而构建的，但是我们是否恰当地使用了大脑呢？
大脑中的情绪状态通常被描述为连续统一体，在两个极端中分别是正的和负的，中间是中性的。这两个极端都是为了让我们移动，不管是朝向还是远离一个物体、一个人或一个情境。埃兰妮·福克斯（2013年）将这两种情况描述为我们大脑中的“回避”或“接近”系统，它依赖于大脑信息的解码，激活不同的回路，从而使我们行动起来。这里的重点是，在这个连续体中存在的情绪的数量，并形成了一个工具箱，供领导们和自己或他人来激活“回避”或“接近”系统，这是在心理学和神经科学中建立的。我们将在这里对其中的几个进行介绍，突出它们的相似点和不同点，以演示它们是如何工作的。
我们以前把情绪状态（情感）从他们的主观认知（感觉）、中间模式（感觉）和长期的人格模式（情绪风格）中分离出来。我们在第四章中分析了情绪风格。现在我们要处理的是关键因素——情感本身，在科学上曾对那些驱动我们行为的核心情感进行过识别。这是因为，尽管我们使用了各种各样的名称来描述我们在日常生活中的内部状态，但科学家们发现，实际上其中只有一小部分可以支配我们的大脑和身体。了解这些以及它们之间的关系，可以帮助我们更有效地应对日常的个人和业务挑战。艾克曼和他的老师汤姆金斯都研究面部表情来揭示人类基本的情感。艾克曼（2007年）的面部表情模式认为，人类有六种基本情绪——愤怒、厌恶、恐惧、快乐、悲伤和惊奇；而发表于1962年和1963年的汤姆金斯（2008年）模式，确定了九种基本情绪，他称之为“效应”，其中一些互相配对，配对率越高，表达越高效；而学者内森逊声称：“我们每个人的情绪都有天生的，预先编程的基因传递机制”（内森逊，1992年）。具体内容如下：
1.享受（低），喜悦（高）。这是对成功的积极反应，情绪越高，分享意愿就越强。
2.兴趣（低），兴奋（高）。这是对新形势的积极反应，情绪越高，参与感就越强烈。
3.惊讶（低），惊吓（高）。这是对突然变化的中性反应，可以使我们的冲动清零。
4.愤怒（低），愤怒（高）。这是对威胁的消极反应，情绪越高，身体或言语攻击就越强烈。
5.悲痛（低），苦恼（高）。这是对损失的消极反应。
6.恐惧（低），惊骇（高）。这是对危险的消极反应，情绪越高，逃跑或躲藏的冲动就越高。
7.羞耻（低），羞辱（高）。这是对失败的消极反应，因此需要检讨自己的行为。
8.厌恶。这是对不好的产品的消极反应，并不一定限于食物，而且它会激发驱逐和拒绝。
9.轻蔑。这是对排斥情况的一种消极反应，它加强了逃避或与某人某事保持距离的冲动。
艾克曼的六种基本情绪和汤姆金斯的九种基本情绪都影响了世界各地的科学与非科学专业人士，主要是因为他们的研究和人类面部表情的直接关系。这些基本情绪包括面部的宏观和微观表情，后者不能被自觉地探测或操纵，从而揭示大脑深层结构以及它们对刺激的冲动反应。艾克曼模式的最新研究将面部表情的基本情绪减少到只有四种：幸福、悲伤、恐惧/惊讶、愤怒/厌恶（杰克等著，2014年）。这项研究利用最新的技术和方法表明，随着时间的推移，幸福和悲伤会由独特的面部表情显示出来，而恐惧和愤怒则会分别以惊讶和厌恶的方式传达最初的信号。虽然，随着一个表达周期的成熟，这些配对会再次分离，但很明显，面部信号是由生物和社会进化压力共同设计的，目的是通过进化预测来优化它们的功能。因此，恐惧和惊奇最初是一样的，愤怒和厌恶也一样。当面对一个消极的刺激，即将危及我们的生存时，快速的反应和快速的信号传递是非常重要的。
基本的情绪和它们之间的关系与大脑中的化学物质有着内在的联系。雨果·拉夫黑姆模式（2012年）第一次全面地将三种单胺神经传递化学物质的相对水平联系起来：血清素、多巴胺和去甲肾上腺素。将汤姆金斯的九种基本情绪与这三种神经递质结合起来，显示出哪些化学物质必须高，哪些情绪必须低。血清素是一种能控制我们的行为的化学物质，可以使我们清晰地思考，调节我们的情绪，尤其是在高度喜悦和兴奋的积极情绪中，以及惊讶和厌恶的消极情绪中避免攻击（巴达维，2003年）。这可能是因为，在这样的情绪状态下，我们最不需要立即表现出侵略性，而最需要表现出开放和良好的决策能力。多巴胺是一种唤醒激素，它能让我们通过预期的结果来行动，它在愉悦和兴奋的两种积极情绪中很高，在恐惧和愤怒的负面情绪中也很高。这表明，多巴胺不仅仅是为了积极的（与奖赏相关的）情况，还包括那些需要我们立即预测可能结果和适当反应的消极因素（舒尔茨，2002年）。压力荷尔蒙，去甲肾上腺素（也叫诺肾上腺素）在痛苦、愤怒、感兴趣和惊讶时处于高度，这是一种有趣的消极、积极和中性情绪的混合体。这是因为，当我们面对的情况与我们的记忆和预期所准备的完全不同时，去甲肾上腺素是最高的，因此我们经历了意想不到的不确定性（羽和达杨，2005年）。惊奇、感兴趣、愤怒和悲伤与高度去甲肾上腺素有着天然的联系。在这种情况下，我们需要重新审视我们所知道的，并可能学习的新方法和行为。拉夫黑姆模式有助于我们更深入地了解情绪的神经生物学以及当我们经历这些情绪时大脑的变化。
我们的前提是，不管遵循何种模式，领导者和管理者都需要了解基本情绪，并将它们与感觉、心情和情绪风格分开，以便在各种挑战中更有效地与它们合作。意识到情绪对行为的自动反应，领导者可以更好地指导自己的行为和他人的行为。在我们的大脑中，“胡萝卜和棍子”这种过于简单化、有时带有攻击性的模式，是对我们大脑中“逃避”或“接近”系统的一种讽刺的表示，必须被更现实、更复杂的情绪知识和实际影响我们的激励所取代。
