从A、B到X、Y
A型人终日摇旗呐喊，手舞足蹈，像是得了“匆忙症”，而B型人在生活中似乎很少匆匆忙忙，也不会因为自己的愿望而显得有敌意。
单词固然重要，但字母也同样不可忽视。迈耶·弗里德曼（Meyer Friedman）就是一个很好的例子。你也许没有听过他的名字，但你肯定知道他给我们留下了什么。弗里德曼于2001年逝世，享年90岁。他生前是心脏病专家，负责旧金山一家医疗机构的运营，一干就是几十年。20世纪50年代末，他与同事雷·罗森曼（Ray Rosenman）注意到心脏病高危人群身上存在一些相似点。这些人更容易患冠状动脉血栓，这不只是饮食和基因的问题，他们的生活方式对此也有影响。
弗里德曼指出，这些病人身上“大多具有特定的复杂人格特征，其中包括过强的竞争意识、激进、缺乏耐心等，大多有一种时间紧迫的焦虑感。表现出这种行为模式的病人似乎会陷入无休止的漫长争斗中，与自己斗，与别人斗，与环境斗，与时间斗，与生活斗，而且这种斗争经常徒劳无果”。
就算这些人的身体条件、运动量、饮食习惯以及家族病史与其他人相似，他们也明显更容易患上心脏病。弗里德曼与罗森曼需要找到一种方便易记的方法来解释这一观点，最后，他们在字母表中找到了灵感，并称这种行为模式为A型行为模式。
A型行为模式当然是与B型相对应。A型人终日摇旗呐喊，手舞足蹈，像是得了“匆忙症”。而B型人则不同，他们在生活中似乎很少匆匆忙忙，也不会因为自己的需求而显得有敌意。在研究中，弗里德曼和罗森曼发现，B型人与A型人一样聪慧，而且通常和A型人一样拥有雄心壮志，只是他们用了不同的方法来表现自己的雄心壮志。提到B型人时（当时使用以男性为中心的语言很正常），弗里德曼说：“也许他们也有相当多的‘驱动力’，但是他们属于那种动力会让他们安心的类型，驱动力会给他们信心和安全感，不像A型人，驱动力会困扰他们、刺激他们、惹怒他们。”因此，降低心脏病死亡率、改善公共健康的重点在于，帮助A型人变得像B型人。
50多年过去了，弗里德曼创造的这个术语还在使用。A型和B型帮我们了解了一系列复杂的行为，引导我们以更舒适、更高效的方式生活。
X型理论假设，人类会逃避努力，只为金钱和安全感而工作，因此他们需要被控制。而Y型理论假设，对人类来说工作与游戏和休息一样自然，主动和创造随处可见，如果人们投身于某一个目标，他们就会寻求责任。
在弗里德曼和罗森曼做研究的同一时期，另一位美国人也把自己所在的领域向前推进了一步。道格拉斯·麦格雷戈是麻省理工学院的管理学教授，他的学科背景很复杂。他在哈佛大学获得了心理学博士学位，与他的大多数同事不同的是，他自己还运营了一家机构。1948—1954年间，他是安提阿学院（Antioch College）的院长。
利用对人类心理的了解以及领导经验，麦格雷戈再度对现代管理模式进行了思考。他认为好的管理并不是把执行视为前提，在1957年的一次演讲中他首次提到了这一观点，后来又在《企业的人性面》（The Human Side of Enterprise）这本颇具开创性的书中做了进一步阐述，声称很多公司的运营其实是基于对人类行为的错误假设。
大多数管理者认为，他们的员工从骨子里讨厌工作，要是情况允许的话，一定会逃避工作。这些没有个性的奴隶害怕承担责任，迫切需要安全感，极度渴望被指引。因此，“必须强迫他们，控制他们，给他们指引，用惩罚威胁他们，让他们努力工作，并最终达到企业的目标”。但是，麦格雷戈提出，可以从另外一个视角看待员工。这个视角可以更精确地评估人类的境况，让公司的运营有一个更高的起点。这种观点认为：对工作感兴趣“和玩乐、休息一样自然”，很多人都善于创造，他们足智多谋，只要情况允许，他们就会接受甚至主动寻求责任感。
为了解释这两种截然相反的观点，麦格雷戈从字母表最后挖来了两个字母。他称第一种观点为X理论，第二种观点为Y理论。他说，如果你的出发点是X理论，那么你的管理方法产生的效果难免会有局限，有时甚至可能事与愿违；如果你相信“大众皆平庸”，那么平庸就会成为你无法逾越的天花板。但是如果你的出发点是Y理论，结果就会有无限可能，不只是员工潜能无限，公司的表现水准也会大不一样。因此，想让企业更好地运营，就要把管理思维从X理论转向Y理论。
这两个术语至今依然沿用。麦格雷戈的方法很快成为管理学教育的重要组成部分。一幅画也许比得过千言万语，但有时候两者都不如两个字母来得有力。
因此，站在迈耶·弗里德曼和道格拉斯·麦格雷戈的肩膀上，我想同样用字母这种方式来思考人类行为的驱动力。
