对错不重要，情感才重要
在传记中，正邪之争是由来已久的套路。在这些情节里，情感往往是第一位的。所谓正义，对与错并不重要，感觉是对的或者是错的才重要。
每个人都至少能讲出一个关于不公正的故事，至少知道一个反派角色，一直能逃脱其应有的惩罚。引发这个故事的可能只是一个不起眼的小细节，但是如果你将它装入传记的框架，它的影响力就不容小视。
比如，当一个南方小镇的市政委员会决定选一条街道来首先开发，选项是马丁路德大街和榆树街，传记的因素就要发挥作用了。这并不是一个关于市中心发展的简单决策。一个多种族构成的委员会，面临各种具有300 年历史纠葛的情感和关系。除此之外，还有现有的政治导向、社会、金融及内部或外部影响因素。如果最高决策者相信能够快速通过逻辑思维、理性分析或者议会程序做出决策，那就只能祈求老天保佑了。法槌和“不交谈”的议会程序或许会提高决策效率，但是这个决策不一定会产生影响力。
如果该团体不首先处理非理性（情感）问题，强调理性的决策，结果将注定失败。太快得到“是”的回答，成功只是短暂的幻觉罢了。从长远的角度看，产生影响才是真实的考验。先不说决策有多正确，人们如果不喜欢这个决策，它就不会实现——至少不会像本应实现的那样实现。当你的真实目标是去影响行为，过分专注于一个事件（决策）缺乏远见——情感是且永远是最核心的因素。
对于市政委员会而言，法槌和“不交谈”的议会规则使他们迅速做出了决策。然而，6个月后，这项“通过的”战略计划并没有产生任何进展。委员会的两位成员向媒体提供种族不公平待遇的资料，最高决策者随之受到了多方弹劾。靠“只言片语/快速解决”方式来产生影响就如同神话中出现的万能灵药、魔杖和尚方宝剑。人类世世代代都渴望的立刻生效的影响——在信息化时代，我们寻求可以影响众人的万能金句——并不存在。影响人们的行为，需要一个背景、一段时间，并重点关注人们的情感。
影响情绪的魔法主要源于一种神秘的要素：注意力。被孤立时，人的负面情绪，如生气和忧虑，就会变得更严重。只有用一剂关注的药膏，外加一个能证明疗效的证人，才可以把负面情绪中的巨大毁灭力消除干净。
即使采取忽略对策，负面情绪也不会凭空消失——而是会更加严重。一个真正理解影响力的执行官会邀请人们畅所欲言，述说他们的故事和疑虑，而不是用一锤定音阻止“无关的”议题。
故事，把情感因素和过去的历史带到讨论现场。一旦情感得到释放，就会对双方的对话和关注点产生影响。远离情绪制定决策并不能保证决策执行不受到情绪影响——简单地忽视情绪可以立即影响决策的执行。讲故事是使帮助和阻碍合作的暗流曝光最快的方式。你所关注的话题，几乎全部隐藏着这样的暗流。
情感不是用来分析的
影响就像镜头，一个镜头可以抓拍到漂亮的动作，一系列镜头则能展示多层次的行为。以商业行为为例，除了金钱和时间的交流，尊重和敬意可在更长的时间内创造精神层面的交流。
在我们虚构的城市管理委员会尝试做出决议之前，每一次的努力都无可避免地遭受来自各方面的反对力量的抵抗。
泰迪是马丁路德大街上的一位商人，曾买下了两套相邻的建筑，但是这次投资预期只能带来微薄的利润。
马歇尔曾把黑人称为“你们那些人”，他认识到了自己的愚蠢，便决定代表所有的白人奴隶主补偿黑人奴隶，以消减罪恶感。
市长可一点儿也不介意在他的管辖权下议会是否会驳回决议，因为他一直在利用佩姬作为间谍。
上述多方力量的角力就像一个小孩的胡乱涂画（恰当地说）。要读懂这幅涂鸦，你需要知道与这个孩子相关的所有故事。
现实生活中，最不缺少的就是爱掺和、爱搅浑水的人。无论在什么样的场合，你女儿的婚礼、产品发布会，甚至是中东形势，永远有不止一个人想主导局面。不要再说什么“把感情因素放一边”，感情永远不可能缺席，只会转移到地下。
如果商人泰迪提出客观信息，如经济发展指标、计划入住率、犯罪率，别人对他总会是半信半疑的。
可是，如果有个故事，讲帕特茜上周在杂货店，甚至连个招呼都没有打。那么，这后果可严重了。可能从那以后，帕特茜每说一句话，那个被怠慢的人都会唱反调。
当财政部的官员看到描述部长有种族歧视的新闻，感情因素就开始起作用了。影响或许会因对话而得以消除，也会因当事人的置之不理而持续恶化。
叹息或者无视你面临的复杂情感环境，你便选择了接受之后摧毁你的计划的行动。因此，越早地接受情感因素越好。不一定要完全理解，没人能够理解它们——情感是非理性的，记得吗？理解是来自科学界和线性分析的迷思。
