你的故事有“人情味”吗？
你肤浅还是深刻？风趣还是严肃？慷慨还是吝啬？开心还是忧伤？或者两者都是，或者两者都不是，这就是人性。你是一个矛盾体，而不是单纯的好人或者坏人。当我们试着遵循逻辑，必须在好人或者坏人中做一个单选，那么你最终会看起来不像一个活生生的人。
譬如，你理性刻板地说：“我对工作百分之百地投入。”这句话听起来平淡无味，然而这其中否定了人的复杂性，显得不可信。反之，如果你说：“我百分之百地努力工作……可能在80% 的情况下是这样。”这会让我会心一笑，因为这更符合事实，也更可信。
很多时候，过度依赖逻辑，发表理性的言论，注重原因是什么，你就错过了听众最看中的一部分——人性，最终你讲述的故事将起不到任何作用。故事能触动人性的核心，能真实地表达人类普遍的情感和人性的双重特点。
连人的表情都捉摸不透的人，不可能是一个好的讲故事者。好的讲故事者是那些被“说不清道不明”的事物吸引的人，而不是害怕那些事情的人。人性本就难测。事实、数据和理性分析，往往是获取影响力的绊脚石。好的故事可以感动你，可以帮助你，但是触动你的东西是无法被清晰描述的，也不能被简化成一个流程图。你无法证明它是真实的或是重要的，但你就知道它是。
当我们发现一个享誉世界的伟大领导者还留着儿时的泰迪熊，他的形象就会变得更有“人情味”，也更容易接近。当我们发现一个邪恶的暴君在他的狗生病的时候彻夜难眠，他也会显得更加有人性。故事让我们触及了神秘之处，善恶混杂——我们共同的人性。
在我家乡的教堂里有一对富有的夫妇（每个教堂都有一对），他们是宾德莱森夫妇，被当作贵族一样供着。每个星期天，他们挺直后背坐在靠背凳上，穿戴得一丝不苟，对我来说，他们就是另一个世界的人。
最近，我回故乡探亲，午饭的时候我凑巧挨着宾德莱森夫妇坐。我不知道该说点什么。直到宾德莱森夫人开口说，“那就像我挂掉了主日学校的考试”，我跟她说，我都不知道你还会不及格。她笑着说，当她还是个小女孩儿时，父母换了教堂，即使在之前的教堂里她已经是三年级，但由于她的年龄，新教堂把她放到了二年级班。她说：“我非常羞愧。感觉就像我被留了一级，像挂掉了主日学校的考试一样。”此时，对我来说，宾德莱森夫人才变成了一个正常人。我仿佛能看到那个脆弱的小女孩仍旧存活在这个威严端庄的女人身体里。我能将那一部分的她与我联系在一起，那部分就像我自己一样。
当一个故事带我们触及人性时，我们才会意识到，其实彼此更多的是相通而非相悖。一旦你创造出了那种感情，你想要影响的人就更愿意配合你。他们从本质上感觉到：“我们是一样的，你和我……现在你想让我为你做点什么？”
好故事让人悲欣交集
一次培训中，我听到了一个很棒的故事，在座的公务员无不为之动容。听这个故事之前，我们只是这个房间里的人；而之后，我们是被人性的共识联系在一起的集体。
这个故事的讲述者是我故事辅导班里的一个人。他其貌不扬，头发稀疏而且往右边分得过多，大腹便便。总之，在外表上没有什么魅力。我们正在讨论影响的手段，他有点儿无聊。他的故事是一个老故事，大意是说，无论他做什么或是说什么，“当权者”都会猛扑而来并且搞砸掉，而不是给他资源，又或是无时无刻地阻止他进步。他已经放弃了，抱定“就这么工作，直到退休”的态度。
他的故事维持在人性的一面——令人沮丧的一面。下面是他的故事。
我在部队工作，负责照顾在海外服役的军人的家属。我认为两年前有些事情改变了我。我和我妻子离婚已经是12 年前的事了。我们有一个儿子。那时候他 8 岁。婚离得并不愉快，她也搬走了。我和儿子史蒂夫在接下来的 10 年里都断了联系。
两年前，我接到了一个电话，是史蒂夫打来的。他 18 岁了，他找到了我。
（停顿）
就好像我们从未分离过。我开车到了他住的地方，和他共处了整整两周。我俩都喜欢摩托车，我们还骑着车到处转悠。天哪，真是段美好的时光。
第二年史蒂夫决定像我一样参军。我没有劝过他，因为那是他的决定。（我们可以看到他脸上骄傲的表情。）穿着制服的他看起来是那么帅。我们没有交谈很多，但是会保持联系，我会为他答疑解惑。
然而，两年前我接到了一个电话。（他的声音已经崩溃了）史蒂夫出了车祸……他没能撑下去。我又一次失去了他。这次是永远失去了。
（停顿了很久）
但是他在我生命中存在了两年，对此我永远心怀感激。每当我想到他，我对工作的看法就变了。我所关照的这些军人——都是某些人的儿子或者女儿。想到这些，深感自己肩上的担子很重。我变得更加耐心，愿意倾听他们的牢骚，尽自己所能去帮助他们摆脱困境。
这是个悲欣交集的故事，生活中的意义和无意义，有关或无关的个人经历都与工作联系起来了。从中，我们看到了他工作态度的转变，之前牢骚满腹，后来尽职尽责。
说到这里，如果依然要在“人们关心工作，人们不关心工作”中作出一个选择，就显得没有人性了。这个故事触及了人性的一部分，即人们有时候关心工作，有时候则不然。此外，这个故事之所以感人至深，还因为我们对父子之间的亲情都感同身受。
这个故事可以为他的工作争取到支持吗？传统意义来讲，好像不能。听了这个故事，我们是否更愿意去帮助他呢？当然了，毫无疑问。
在讲故事之前，你需要建立一种联系。在你和你想影响的人之间建立联系。这种联系越是广泛和强劲，越是容易引起别人的共鸣。当沟通的渠道被贯通，影响就会变得更加容易。
故事经由人类的共性建立联系，例如，我们总是善恶的矛盾共同体，我们都有共同的情感基础。每个人都经历过校园小霸王、失败的恋爱，一些信任我们的人、一只珍爱的宠物、一个糟糕的老板或是一个真正的好朋友。讲一讲你的经历，就可以和听众建立联系。
