有时候,当上司(老板、捐助者或者部门领导)还沉浸在“形势一片大好”的幻觉中,而你警觉地发现了隐患,你该怎么办?要知道,让人接受一个意料之外的负面消息是很困难的,因此直接报告坏消息很危险。唯有故事能帮你渡过难关,帮你巧妙地把坏消息透露给上级,还不会伤害上级的尊严。如若不然,你所报告的坏消息,对上司来说,就是对自己权威的公然挑衅。
有一位装备设置经理,非常苦恼于上级的做法。
上级对他的要求非常严格,每一个项目都要按月提交表格、示意图,还需要详尽的结果报告。对于他的工作而言,很多东西无法拆开分析,也无法提供一份非常精确的报告。他的工作性质,不适合接受过于精细的管理。长此以往,这位经理发现下属们被各式各样的报表弄得疲于奔命,严重影响了工作效率;由于报告频繁且琐碎,下属们工作起来畏首畏尾,为了保险起见,不敢涉足稍有疑虑的设计,以免被上司责怪。
一个名叫查尔斯的装配工愤而反抗,一再冲撞上级,终于惹恼了上级。这位装备设置经理虽然极力维护,力证查尔斯工作优异,仍不能熄灭上级的怒火,查尔斯即将被解雇。
装备设置经理需要一个时机,一方面要让上级认识到查尔斯的价值,不能解雇他;另一方面,还要让上级明白,过于精细的管理得不偿失。终于,机会来了,在一次工作午餐上,他给上级讲了一个故事。这是关于他最近参加的一个婚礼的故事,他说,这件事勾起了他16 岁时参加的一个婚礼的记忆。
这位经理有两位叔叔,亨利叔叔是远近闻名的律师,也是他最喜欢的叔叔;贺拉斯叔叔被人们视作疯子,总是穿着一双紫色的球鞋,有时还会冷不丁地冒出一句“海伦是个婊子”,这事尽人皆知,但是没有人会说出来。那次婚礼,是他最后一次和两位叔叔同处一室。
贺拉斯叔叔虽然鲁莽冒失,但也不乏可爱之处,他无所畏惧,比大多数人活得更真实。其实,贺拉斯叔叔并非从小就这么“疯狂”,年轻的时候,他和亨利叔叔同样优秀,他们俩分别生于1904 年和 1908 年。贺拉斯叔叔 18 岁的时候就获得了哈佛大学的心理学学位,而亨利叔叔则获得了法学学位。两人比较起来,其实贺拉斯叔叔的学业更优秀。
不幸的是,20 世纪 50 年代,贺拉斯叔叔被诊断患有“脑膜炎”,为了治疗这个病症,贺拉斯叔叔接受了脑白质切除手术,从此以后,贺拉斯叔叔就像变了一个人,永远失去了他的才华。
讲到这里,经理停下来对上级说:“你看,我们总是犯这样的错误。对于我们不理解的事情,我总想着拆开来,弄个明明白白,结果往往彻底废掉了这个东西。”
他接着说:“查尔斯是我的下属,他就像总是穿着紫色球鞋的贺拉斯叔叔,虽然看起来疯狂,却是我手下最好的师傅。我不知道他为什么总是能把工作做得如此优秀,我不想去分解他,我怕我会毁掉他身上的才华。
我想,只要他一直为我工作就好了,至于他为什么爱穿紫色球鞋,这有什么关系呢?随他去吧!”
就这样,经理婉转地表达了自己的意思。上级或许不能体会他的良苦用心,但毫无疑问会接收到他的信息,而且丝毫不会觉得受到了冒犯。后来,不仅查尔斯保住了工作,那些无法详细报告的项目——“紫色球鞋”项目,也总能得到上级的理解。