作为下属,难免对领导产生依赖感。如果你是领导,你会发现,即便是可以自行得到正确答案的聪明下属,也会习惯于向你求取答案。你若径直告知答案(事实),就是默认了他们的依赖;你若置之不理,一些下属就能做出荒唐的决定。此时,不妨给下属讲个故事,引导他们自己寻找解决方案。
与我曾有业务往来的一位 CEO,对他办公室的“转轴门”深恶痛绝,因为不断有人进来找他,问他这个怎么办,那个怎么办。他不胜其烦,试图让下属们明白自己的问题要自己解决。他说,如果没有可行性方案,就不要来烦我。然而,还是不断有人来请他协调部门之间的问题,并振振有词地说,若无领导支持,工作根本无法继续。有一段时间,他觉得不如直接批示来得方便,可时间长了,他意识到这只会滋长下属对他的依赖。若想让公司的10 亿利润在 5 年内翻倍(他成功了),他就必须培养下属自己解决问题的能力。
一天,产品部和市场部的经理请求开会,这两个人正为客服部门归谁管辖而争执不下。这个问题由来已久,因为客服部接到的反馈信息对产品部和市场部都非常重要。CEO对此心知肚明,这一次,他准备讲一个楼房着火的故事。
一幢大楼着火了,困了很多人。有三条路可以逃生,两边各有一条,还有一条在大楼的后面。
消防员赶来救火,发现只能救援楼前面的人,对楼后面的人则鞭长莫及。困在楼前面的人看到消防员奋不顾身地救援自己,而困在楼后面的人却几乎没有看到消防员的身影,只听到一两个消防员的喊话,还听不清喊话的内容。幸运的是,最终所有被困人员都安然脱身。
事后,人们议论起消防员的做法,困在楼后的人义愤填膺,说,消防队根本毫无作为,上至领队下至队员统统该解雇;困在楼前的人听了大惊失色,质问道,“你们简直丧心病狂!他们冒着生命危险救我们,他们是英雄!”
说到这里,CEO 转头问两位经理:“这两拨人,谁说的话是对的?”两位经理异口同声地回答:“都对。”
“没错,”CEO 说,“你们俩的要求都有道理,但是你们也只看到了硬币的一面。无论我怎么调解你们的纠纷,都无法帮助你们看到硬币的另一面。我或许可以简单地表态,你们一个片面地认为自己‘赢了’,另一个则认为自己‘输了’。
“我希望你们两个探讨这个问题,帮助彼此看到‘楼的另一面’,共同商量,做出决定,这样才会令双方都满意。如果每次遇到问题都求助于我,你们就失去了深入了解对方的机会。
“当然,对你们而言,由我拍板,自然最为便捷。然而,如果你们能坐在一起,齐心协力突破僵局,通过这个水火不容的问题,你们会了解到对方的意见其实不乏道理。再遇到问题,你们便懂得了通过协商来解决,这样就能学到新的东西,你们对公司也就更有价值了。”
这位 CEO 给下属讲了个故事,引导他们解决问题,而不是直接给出一个答案。若想影响他人,必先让他人独立决策。随着你的影响力越来越大,你的职位自然越升越高,与下属的距离也越来越远,想让他们按照你设计的路线走下去,你就必须让他们记住你讲过的故事。如果你从未讲过有意义的故事,下属便无法得到长期的指示,久而久之,就自行寻找道路走了。反之,如果你像上述CEO 一样,给下属讲一个精彩的故事,听过这个故事的人便能振作精神,永远按照你的指示前行。
答案授人以鱼,故事则授人以渔。