事实的卫道士们不会喜欢这一节，在他们眼里，“事实就是事实”。在他们的世界里，人们都是理性的，不理性的只是个别人。
善于用故事讲道理的人则深信，人是非理性的，直觉和情感在人的决策中具有最重要的作用。因此，讲故事的人在抛出事实数据之前，会根据实际情况寻找能影响人们感受的故事。而最近的一项研究显示，情感因素可以引导人脑，干扰人的思维，乃至决定我们对客观事实的解释。
即便是以理性、客观自诩的人，他们的头脑中也固有一个“我很理性”的故事，这个故事会引导他们去解释事实。凡是涉及情感、感觉之类的事情，他们本能地予以贬斥，认为其与事实无关。然而，这些人以百分之百的理性做出的决定，往往冷酷无情，甚至给他人带来灾难般的后果。受到他们伤害的人们，难免给出负面的情绪反应，如情绪失控、消极抵抗等，他们认为这些反应佐证了自己的故事，放言“如果人人都如我一般，理性，客观，那么事情就会简单得多”。
事实上，人们从来都不是理性的，将来也不会是理性的。这个事实，会从他们那看起来完美的故事中展现出来。
越来越多的科学研究证明，情感是人们做决策的决定性因素，而非理性和逻辑。譬如，人们喜欢一件艺术品，原因就在于他们认同的某个人喜欢这一作品。他们喜欢一个人的作品，往往是因为经常看这个人的作品，或许他们与这个人从未谋面，感觉上却神交已久。他们会从10 件相同的作品中挑出 1 件，并故作理性地给出选择理由，实际上这 10 件作品根本就毫无差别。调查显示，每一次凭感觉做出选择之后，人们往往愿意编造出看似理性的理由，自欺欺人。
人们总是坚持自己是理性的，这本身就是不理性的。
事实必须依托于故事。
假设人的大脑像一个倾斜的沙盘，如果你只是简单地罗列事实，就像随手往沙盘里丢一颗颗碎石。听众将来的思想就像一杯水，这杯水倾倒在沙盘上随意流淌，可能会错过那些被碎石砸出的沙坑，即听众可能会忽略你所罗列的某些事实。
倘若你讲了一个故事，这个故事就像一根小木棒，在沙盘上划出一道沟渠，将每一块碎石都串了起来。当水倒进沙盘的时候，便会顺着沟渠，流经每一块碎石。（这个比喻出自《我是对的，你是错的》，作者爱德华·德·波诺。）
在人的头脑中，以情感为线索串起一系列的事实，这便是故事；听众沿着这个线索，形成了自己未来的思想，这就是你影响别人思想的过程。
一位日本商人，在一份备忘录里这样告诫美国籍女性合作伙伴：“若来日本公干，不要穿红色、紧身，或者短款的上衣；不要穿颜色鲜艳或者图案醒目的针织衫；不要化浓妆，喷香水；不要佩戴长耳坠，也不要穿鞋跟超过两寸的高跟鞋。”这番言辞激怒了那位女性合作伙伴，她的心中固有一个美国版的故事，这个故事告诉她，日本商人的这种告诫意味着不尊重。
这位日本商人的好意就这样被曲解了，其实，他完全可以先讲个故事。比如，一位美国女士第一次来到日本公司的办公室，她穿着红色的衣服，佩戴着长长的耳环，引得许多日本男士纷纷过来搭讪。她的这副装扮在美国是最正常不过的了，但是在日本却意味着轻佻、诱惑。可以想象，这位女士是多么尴尬了。
倘若日本商人先讲了这个故事，然后再交待诸多注意事项，那位女士就不会感觉受到挑衅，反而会认为日本商人考虑周到、热情好客。
如果你没有先讲个故事，没有有意识地引导他们，你的用意往往会被曲解。接下来，我将列举10 种状况，面对这 10 种状况，你很难进行有效沟通，或者不能有效地利用事实交流，而讲故事则能圆满地解决问题。
