我听朋友们抱怨工作与生活，其中常常包含这样的话：
“我已经尽力了呀，可我爸妈还是嫌弃我考的分数低。”
“我明明很努力了，这件事不能怪我，×××也没有做好，而且还有一些外部因素我无法更改……”
“好委屈啊，领导怎么可以这么冷漠，一点情面都不给留？”
在很努力去做一件事却还是没做好的时候，每个人都会委屈，都会抱怨。这个世界上并非所有事情都是在我们的掌控范围内的，你总会遇到半路杀出来的“猪队友”或者意外事件，导致结局不尽人意。
抱怨本身，其实没有问题。认为自己没做错，也没有问题。但你发现真正的问题所在了吗？
在抱怨背后，真正需要反思自己的是：我们是否缺乏结果导向型思维？
结果导向型思维是什么，有什么特征？
以完成目标、达到结果为原则。
行动步骤依据结果来制定，为结果而服务。
不因过程的艰难而自我感动。
无论有什么特殊原因，没有达到既定目标，就是自己的责任。
有一个衡量结果的客观标准。
总结一下：一切以结果为前提，充分考虑各种变量，为达到想要的结果而制订计划。
其实这种思维你很早就经历过，只不过是别人帮你规划的——高考就是一个为期3年的结果导向型目标。你说自己有多认真、有多努力也没什么用，考砸了，3年时光就是白费，也许还要乖乖去复读。
结果导向型思维不是完美的，它甚至看上去十分功利。但它之所以被全球知名的公司广泛运用，并作为人才考核的一个重要标准，一定有它的优势所在。
它的优势就在于让你做对的事，最终得到一个对的回馈。
结果导向型思维听上去简单，真正实现起来并不容易。我们该如何切实拥有这种思维？不妨考虑从这三个方面入手：摆正心态、正向突围、反向逆推。
摆正心态：一切以结果为前提
图1 理想状态
我们做事情的理想状态如图1所示：在很多人的眼中，达到目标的过程是一条直线，只要按部就班地往前走，就可以完成。好比我要去冰箱里拿一瓶果汁，我只需要走到冰箱前，打开门，拿出果汁，关上门。
图2 实际情况
但面对复杂的事物，真实情况往往是图2所呈现的那样：事物的发展虽然按计划在逐步推进，但却呈现了螺旋变化中上升的整体趋势，还可能会有暂时性的倒退。你必须得不断地探索，不断地试错，然后自我纠正，才能达到最终的目标。
图3 不切实际的理想
还有的时候，我们会出现图3的情况：我们制订的计划可能本身就是不正确的，存在我们没有考虑到的问题，无法通往我们想要的终点。这是一种想当然式的规划。
图4 尽力了却没完成
但我们抱怨最多的，反而是图4的情况：我们没有及时发现自己的计划是有问题的，或者中途出现了我们未能考虑到的意外因素，以致我们做了很多努力，却全部付诸东流，并没有达成我们想要的结果。我们为此受到了批判和非议，心情非常沮丧。
我们希望理想再“骨感”一点、再直接一点，但现实往往过于“丰满”，让我们应接不暇。即便如此，在图1和图2的情况下，我们都可以达成一个圆满的结果。然而，图3和图4却未必如此。“只差一点”和“我很努力了”都是不行的。
懂这4张图，就是要明白：结果导向型思维的前提，在于正确的心态。
它并非要我们不择手段，而是要让我们意识到得用正确的方法，并认清楚事物螺旋上升的现实，由此对目标产生更加清醒的认知。只有明白一切不易，才不会在图4的情况下心生抱怨。
正向突围：围绕正确的结果制订计划
我们大多数人眼中的执行力很强的那些人，给人留下的印象往往是效率极高、动手能力强、行动速度快、不拖延等等。这些都是拥有执行力的人的基本特征。
但这不代表执行力的训练就到此为止了。因为更高层面的执行者不仅仅是行动上的执行者，更是一个思想上的执行者，是拥有全局观的人。
比起做决策，更多的人还是“做事情”。别人交给我们一件事，我们就去把这件事做好。如果做好了，就得到奖励；如果做不到，就会受到批评。那全局观是否还有必要呢？当然是有的。
我们不妨思考一下：什么是把事情做好？什么是把事情做对？再回忆一下你曾经“做错了”、被批评了的事情，真的全部是因为你没有按照要求去做吗？
有的时候你做错，是因为你根本不知道“正确的结果”是什么样。
我的第一份实习工作是在网易新闻。当时，我们要整合自己的宣传资源，给客户做提案。彼时我只是个“干杂活的”，带我的老师把所有的内容都敲定下来，依次告诉我要点，然后我就负责把这些核心要点变成一份份策划和PPT。但在跟进某一个案子时，因为老师手上的事情太多，把内容交代得很粗略。而我自顾自地以为，我只要按照他说的去做就好。等我把相对应的PPT交上去时，被老师痛骂了一顿，直言“我们难道就拿这样的东西给客户看吗？！”那天晚上，我一边加班改PPT，一边蒙圈地想：你之前也没告诉我要这么做啊……
这件事给我的最大教训是：别人交代给你的任务，最后不一定是他们真正想要的结果。
有些人表达有歧义，说出来的内容和内心想法并不完全一致；有些人表达的时候有疏漏，但却以为你都明白了，等你把工作交上去的时候再痛批你一顿；还有的时候，面对一些有歧义的要求，你理解的内容根本就不对。
这些因素都影响了你对目标结果的判断。这就是为什么我会说“有的时候，你压根就没搞清楚什么是对的，这才导致你做错”。
搞清楚正确的结果，就是全局观。对于行动上很高效的人来说，如果他们能在全局观上加以修炼，弄明白自己想要的到底是什么，他们会更有效率，执行力更强。
那怎么搞清楚正确的结果呢？如果你是一个决策者，这更多地需要你对目标的自我判断；但大多数人都不是完全的决策者，往往是接到了一个目标，去充当执行者的角色，那么这个时候，你就需要细化目标，通过反复询问去确认正确的结果是什么。
这种思维在生活上的运用也很多。我身边有一对情侣谈婚论嫁，买了婚房，男方负责装修工作。他询问自己的未婚妻：“咱们装修成什么样的？”
他的未婚妻回答：“北欧风吧，清爽、干净、明亮的那种就好。你看着来。”
男方就真的“看着来”了。
装完之后，女方却不是特别满意，两人闹了一场别扭。我和他们小两口聚餐时，两人还当着我的面拌起了嘴。
女方生气道：“你在客厅放电视机干吗？有人看电视吗？你还不如留点空间，以后生孩子了做成宝宝的活动区。还有，咱们家房间本来就不够，书房为什么不做个榻榻米？”
男方拉着我说：“你评评理，她自己就说了要北欧风，风格她也满意呀！有这些额外要求她怎么不早说？”
“那你也没必要搞个那么大的电视呀！”
“可是别人家也这么装的！”
……
吵完之后，我问女方：“你之前怎么不说清楚呢？”
女方叹了口气：“哎呀，我以为他知道的啊！”
我又问男方：“你觉得你们用得上那台大电视机吗？”
他笑道：“哈哈哈……应该是用不上的。”
虽然他们拌完嘴后就没事了，也不伤感情，但这件事本来可以做得更好。
如果双方都往前考虑两步，多沟通沟通，搞清楚他们想要的装修到底是什么样的，再针对这个目标去做装修计划，那么这种小争吵其实都可以避免，也能省下一大笔日后改造客厅和书房的花费。
先搞清楚想要的结果是什么，再围绕正确的结果去高效地执行计划，才是执行力的真正体现。千万不要想当然地觉得“他知道我想要什么”“我知道他想要什么”，因为你可能真的不知道。
反向逆推：用结果纠正行为
我们前面说到，结果导向的最后一个特征，便是“有一个衡量结果的客观标准”，这个标准可以用来帮我们检测是否达到了既定目标。但往往我们检测出来两个结果：达成了，皆大欢喜；没有达成，该怎么办呢？
这个时候，我们需要用结果来纠正行为。这就意味着我们的客观标准需要和行为一一对应。
产品经理有个好习惯——在构思功能的时候，就预先想好在哪里埋统计点。统计点，顾名思义，就是你只要操作了这个行为，系统就会记录下来，把数据报上去。
举个简单的例子：一个App装机量[1]?1000万，产品经理在你打开App这个动作下埋好统计点，打开后点击X键再埋一个统计点。那么，今天系统就会上报开机的人数和使用了X键的人数。
由此，便形成了一个最简单的漏斗图：用户数→开机人数→点击X键的人数。层层递减，分别得出概率。
产品经理就是用这样的形式来得到一个清晰的反馈：我做的这个功能，用户喜不喜欢？
在实际工作中，产品经理绘制的漏斗图远比上图复杂。但无妨，这并非让我们真的要去埋统计点，而是要学会这种“事先想好如何检验结果”的方法。
这就意味着我们要多留意自己的行动：
这样的5个步骤，便是在给自己埋统计点、做漏斗图。你在“拆解漏斗”的过程中把结果与行动一一对应，进行归因，效果好的下次再用，效果不好的则抛弃掉。
我们可以把现实生活中的任何目标与行为套进这组步骤里。比如说，我们想要通过饮食控制来减肥（Step 1），我通过少吃一点，然后每天测体重和体脂率的方式来检验成果（Step 2和Step 3），一个月后，我看到了自己的体重变化，确实瘦了（Step 4），这个方法确认有效（Step 5）。
如果在Step 4时，我们发现行动无效呢？比如说，我们并没有瘦下来，或者只瘦了一点点，并非我们的理想值，那该怎么办呢？
这个时候，你就要回到前面几个步骤去找原因。你可能会发现，少吃一些和减肥的关联度并不强，因为你平时吃得太油腻了，你的计划本身是有问题的（回想一下P183里“摆正心态”的图3），此时你就需要修改计划，比如说改变饮食结构。随后，再走一遍5步流程，确认自己的新方法是否有效。
事先想好如何检验结果，就是在找对应关系。遇上复杂的任务，等到你真正出错的时候，你是不一定能理清楚到底是哪里出了问题的。你为每一个重要的行动找到一个可以观察的点，就能更方便你做出调整。这种事前意识极为重要，是帮你更好完成结果的良方。
这是一种通过结果来反推过程的思维。如果你陷入了“费尽千辛万苦却没能达成目标”的困境，最好的办法便是做反向推理，搞清楚到底是哪一步或者哪几步做错了，修正错误的行为，用更有效的行为去代替，直奔目标，勇往直前。
当我们刚开始实行结果导向准则的时候，时不时会陷入一些误区，或者自我怀疑。
以结果为导向就是功利吗？当然不是。把事情做正确，把生活过好，难道是一件功利的行为吗？
以结果为导向的行为准则，是在产生价值。如果我们只重视过程，以及实施过程中达成的内心满足感，那只能给我们带来虚无缥缈的自我感动。所谓结果导向，其实是在强化执行的过程。只有结果到位了，才是真的到位。
事事皆可以用结果导向的思维吗？也不是。它只在你有明确的目标时有效果。
有些事情就不可以使用这种思维，比如说情感问题，与人交往的问题。当你想要的“结果”实际上是“目标”时，问题就会变成“我想怎样”，这就能帮你做好事情；而在人与人的交往中，通常不是只有你一个人的欲望，则不能只考虑“我想怎样”，这就更需要注重过程，考虑他人的心情，而非你自己想达到的结果。
结果导向型思维不是万能的，只有用在正确的地方，才能发挥它的最佳效果。
注释
[1]装机量：指某一App被安装的手机数量。
