“我感觉自己都快要崩溃了。我跟你说，我的心都要碎了，在我的生活中，我从来没有像现在这样感觉这么糟糕！”我正在约翰·柯克曼（JohnKirkman）的办公室里和他谈话，我感觉他几乎都快哭出声来了。
约翰是一家小型制造企业的老板，公司好的时候他雇用了大约80名员工，而随着公司经营的不断恶化，员工人数也在急剧减少。
“约翰，我从来没有见过你这样。什么事给了你这么大的打击。”我差不多每四到六周就会和约翰碰一次面。我们在一起制订他的商业计划，并对公司的目标和财务状况进行审核。约翰告诉我他发现他的首席财务官中饱私囊，将公司的钱转到了他的个人账户中。当他发现这个贼时，公司已有10多万美元被盗了。
约翰告诉我他的首席财务官已经在这个职位上干了16年了。除此之外，他还是约翰最亲密的朋友和知己。“我用自己的生命去信任他。”约翰告诉我。
约翰说当他最后一次见到鲍勃（那不是他的真名）时，他问鲍勃：“鲍勃，请告诉我那些消失的钱是怎么回事。”于是鲍勃开始强词夺理地进行狡辩。约翰根本不买他的账。
此时我想起了墨西哥的一句谚语“ConlasManosenlamasa”，意思是说“把你的手放到做面包的生面团里”，用英语来解释就是“当场逮住了你”。鲍勃真是被逮了个正着。
“我向你保证我根本就没有拿那些钱，”鲍勃辩解道，“约翰，我是不会对公司做那样的事的，而且我也绝对不会偷像你这样亲密的朋友的钱！”鲍勃接着说起了自己的家庭以及在公司工作的这些时光。他滔滔不绝地说了一通，目的就是想证明自己很清白。
“但他的身体语言告诉了我一切。他目光呆滞，就像牡蛎一样毫无生气。他的双手紧紧交叉在一起，双腿则来回地搭起来又放下。”“他什么也不承认，”约翰继续说道，“他辩解说自己根本不知道那些钱的去向。”“最后我才意识到自己问了许多含糊不清的开放性问题，所以只能得到同样含糊不清的回答。我现在需要问他一些直截了当的问题，直接回答是还是不是。”封闭式问题的好处就在于它能引出有意义的发现。在恰当的时候提问封闭式的问题会很有力，能起到关键的辅助作用。你需要的是直接回答，没有任何修饰，没有任何借口和辩解，也不会有任何胡说八道。
约翰继续诉说着：“鲍勃，我希望听到“是”或者“不是”，而不是任何的胡说八道。”（约翰使用了一个更加严厉的措辞。）“你到底有没有偷那些钱？是还是不是？”“说完我稍作停顿，”约翰告诉我，“我正在等他回答。”那一刻突然变得很沉默，我心想这也许就是最好的答案。
“几分钟过去了，我还在等待，没有说任何一句话。最后鲍勃的心理防线彻底瓦解了，他终于承认了。”“我确信如果我继续问一些含糊不清的温和问题，是否能得到诚实的回答。
这家伙是如此让我震惊，如此出乎我的意料。他的不忠让我们多年的友谊和信任瞬间崩塌。”“而我的问题是，”约翰对我说道，“这个家伙承认了盗窃的事实之后，我却不知道该怎么办才好了。我是应该将他扭送警察局，还是限他24小时之内辞职？或当场开除他，让他交出办公室和桌子的钥匙，把他赶出公司。”“但我也想到了鲍勃的个人处境。他还有一个孩子在上大学，他的妻子没有工作，这样做将会毁了他。这让我感到压力很大。”读者们，请等一下！在你们继续读下去之前，想一下如果是你会怎么来处理这件事？记住，鲍勃是约翰最好的朋友之一，他也是一名一流的财务官。想必你的第一反应就是报警，从此与鲍勃恩断义绝。有这样的想法很自然，这的确是你最信任的人所犯下的严重罪行。
接下来我将告诉你发生了什么事，以及我问了约翰什么问题。
“约翰，如果情况反过来，盗窃的是你，你希望自己如何被别人对待？”这是一个发人深省的问题，因为它能让人忘记所有的恼恨，跳出失望，站在别人的角度去思考。这也是一个伟大的问题，因为它能迫使人们去换位思考，如果事情发生在自己身上，你会希望怎样被对待。
回到我的问题上。“约翰，如果情况反过来，盗窃的是你，你希望自己如何被别人对待？”“哦，我从来没有那么想过。那件事将我置于了风口浪尖，我很难过，我所能想到的就是自己的失望。我想也许我会原谅他，或许还会再给他一次机会。
我也希望这种事情从此再也不要发生了。同时，我也愿意做点什么能让这件糟心的事情赶快过去。”“约翰，这也许是你应该考虑的答案，”我建议道，“忘掉这件事也许需要很长时间，但我建议你将选择的机会摆到桌面上来。相信那样你一定不会再说自己希望被如何对待了。”三周之后，再次打电话给约翰时我问他：“告诉我，鲍勃的事处理得如何了？”“我原谅了他，并给了他一次悔过的机会，那一刻真的让人很难忘怀，我们俩都哭了！我告诉他原谅的前提是在120天以内将那些被他侵吞的钱如数归还。
我向他保证将不对公司的任何人以及他的妻子提起这件事，甚至连我的妻子也不告诉。我告诉他就当这是我们俩之间最秘密的盟誓。我觉得那样处理是非常明智的，我也希望如此！”那件事发生在几年前。从那之后，鲍勃干活更加卖力了，一天总是要工作10~12个小时。他比以前更加具有奉献精神了，也没有再犯过类似的错误。
如今鲍勃已经为公司服务25年了，他依然还是约翰最亲近和最忠实的朋友，也是约翰商业上最信任的知己之一。
有时候，从对方的角度出发将更有利于解决你们之间的窘境。这是一个你无法逃避的问题：“如果站在对方的角度，你希望自己如何被别人对待？”
|提问的心得|
如果站在对方的角度，你希望自己如何被别人对待？
每个人都喜欢这句格言：“你希望别人怎样对待你，那就怎样对待别人吧。”这句话让人感到温暖，但要想真正做到却并非易事。
宽容的品性为世界上大多数宗教所推崇。在《新约马太福音》（NewTestamentGospelofMatthew）中，彼得问耶稣：“我究竟应该原谅那些有负于我的兄弟姐妹多少次？”耶稣回答道：“我告诉你，不是7次而是77次。”当然，原谅他人和给他人第二次机会是完全不同的两件事，你或许可以做到前者，但却无法做到后者。因此，在任何情况下，
你都可以通过问这个问题，促使别人寻找解决问题的方式。
什么时候问最合适
●当有人向你咨询涉及他人的一件棘手的事情或令人困惑的窘境时。
你还可以这样问
●当别人做错了什么或伤害到你时，你应该站在对方的角度去思考，问一下：“如果你是我，你会怎么做？”这会让对方更愿意接受你的决定。
接下来这样问
●你为什么觉得那样做是对的？
