发现有效战术
成功的战略并非纸上蓝图,常常体现于有效的战术中,尤其对于老板电器这样的领先品牌,其成长过程中必然暗含一个有力的定位尚未被发现和明确为战略。
研究发现,老板在产品研发上一直有持续的思路:注重风量提升,提高吸油烟效果。长期以来,老板产品的风量指标一直引领行业不断突破新高。2008年,老板推出了国内首台17风量的油烟机,将油烟机带入大风量时代。
对一线销售人员的走访发现,大风量是老板产品区别于竞争对手最为重要的特点;同时,大风量又是消费者最容易感知的特点,也是销售人员有效销售说辞的关键卖点。当老板油烟机还没有在广告上对大风量进行充分传播时,一线的销售人员已经将之作为最重要的销售利器了。由此可以初步确定,大风量就是老板品牌尚未被重视和放大的有效战术。
占据品类第一特性
每个品类都有多个特性,领导品牌在占据品类第一特性时具有先天优势。例如,凉茶的第一特性是防上火。那么,哪个凉茶品牌占据防上火的特性?
当然是凉茶的领导品牌王老吉。豪华汽车的第一特性是声望,同时乘坐舒适。哪个品牌占据声望?当然是领导品牌奔驰。因此,当非领导品牌试图占据品类第一特性时,往往很难奏效。
研究发现,尽管消费者对于油烟机最关注的特性是吸力,但行业在2008年前无一品牌传播吸力强。即使老板在产品研发上刻意针对风量持续强化,在品牌传播上却一直没有突出吸力强的概念。
当时生产油烟机的企业普遍认为吸力强是品类的基本要求,每个品牌都将注意力放在寻找自己的差异化特性上,如外观设计、易清洗、静音。这使得吸力强这一特性处于明显的空缺状态。
某种意义上,占据品类的第一属性,就是占据最佳心智位置。从认知的角度来看,品类第一特性往往属于领导者。换言之,一旦品牌占据品类第一特性,就更容易成为领导者。
避免“军备竞赛”
定位的目标是占据潜在顾客心智中的空缺点,形成认知优势,以最终有效防御竞争对手的模仿和进攻。老板油烟机有效的战术是大风量,但从消费者层面看,吸力强才是其关注油烟机的第一特性。研究发现,在消费者的认知中,大风量几乎等同于大吸力。但综合权衡之后,我们建议老板油烟机的品牌定位为大吸力,这主要是因为大风量仅仅是油烟机的技术指标,并且是单一技术指标,很容易被对手跟进模仿超越。传播大风量会将企业拖入单纯提高指标的“军备竞赛”。例如,老板推出17风量的油烟机之后,竞争对手纷纷推出风量指标更大的20风量甚至22风量的油烟机。
同类的例子,如宝马汽车。宝马的定位是驾驶,宣扬自己驱动力强,这是一种心智认知。但如果宝马宣传自己的汽车马力大,就很容易将自己拖入马力的具体数值竞赛的陷阱,难以建立定位。
定位指引运营配称
在明确了品牌的品类和定位后,尽管此时已经找到了赢得心智之战的利器,但如果缺乏运营配称的支持,品类和定位将沦为一句口号,无法将两者的战术优势转化为战略。
定位提供取舍标准
战略必然涉及取舍,如何取舍往往是企业最难把握之处。定位为取舍提供了清晰的标准,企业可以根据定位来判断运营事项的轻重缓急,并进行取舍。
以产品为例。明确大吸力定位后,如果老板仍生产销售中小吸力产品,将导致品牌战略的“骑墙”,大吸力定位的可信度也将受质疑,从而损及战略根基。因此老板在产品上做出的第一个重要调整,就是宣布停产非大吸力产品。从短期来看,取舍可能会影响销售,但从长期来看,随着大吸力定位的建立,它将有效拉动产品销售。
定位指引研发方向
定位令企业的研发方向更加清晰明确。随着明确大吸力的定位后,老板在技术上更加聚焦于油烟机吸力的深入研究,并不断取得突破。老板的研究人员还发现,由于大部分楼房设置的是公共烟道,要保证油烟排出,让消费者体验到大吸力的效果,不仅需要风量,还需要一系列如风压等技术指标的配合。于是,老板开始提升风压等指标。
深入研发最终体现为产品的优势,当行业对手还在跟进大风量产品时,老板油烟机重新定义了大吸力的技术指标,率先推出第四代大吸力油烟机,以“双倍风压、超大风量”为技术特点,再次占据大吸力定位制高点。