曾经有一次，在位于北加利福尼亚美丽的太平洋沿岸的一所疗养研修中心，我刚刚结束了整整一天的集中专业授课。那天晚上，当我与其他讲师围坐在一起时，我发起了牢骚。这是由斯坦福大学关心与利他心理研究教育中心（CCARE）举办的关怀教育课程。整个授课将持续一年的时间，而当天是第一周周末的首个教学日。
为了策划好这次长达几个月的研修课程，我们事前投入了大量的时间和精力，目的就是让学员们都能拥有一次真正有意义的学习体验。开课第一天的情形仍留在我的记忆里：一方面，有很多瞬间让我们感觉信心满满；另一方面，我们也遇到了一些问题。
50名学员中，有一些人对细节之处表达了自己的不满。其中一名女学员当着团队成员的面说，座位顺序的安排不够理想。而另一位男学员则在课程结束前，提出“在分组讨论中，没有得到足够的时间发表自己的意见”。
作为讲师，我们的工作之一，就是每天晚上总结当天的授课情况，并在第二天做出安排。通常，我都会花时间去好好梳理哪方面做得不错、哪方面还有所欠缺，并找出解决问题的方法。但是，由于那天实在太累了，我不禁被负面情绪所影响。我开始抱怨学员们未能控制好自己的不满情绪，以及他们引起的“混乱”将给整个团队集体感的养成带来影响。
在这种发泄式的抱怨进行了15分钟后，我开始注意到一个很严重的事实，而且这让我很受冲击。那就是，我们正在做的事情，和我们所评判的学员们的所作所为几乎是一样的。即使当天的教学有很多精彩之处，大部分学员也都表现得很好，但我们仍将所有的精力与注意力都放在了这些令人头疼的事情上。我们一直在思考，为什么学员会对一些细节表示不满呢？为什么他们不能将目光放在好的方面呢？
当时，我们的行为不正好就是自己所教内容的正反面吗？我们没有将关注点放在事物好的一面上，也没有更多地去思考未来的可能性，而是心胸狭窄地就一些微不足道的小事表达不满。这种负面的想法，极大地挫败了我们的士气。
我为自己口中的价值观与实际行为之间存在如此大的差异而感到羞愧，于是，我将这件事说给其他讲师听，并提议花些时间让我们的言行重新回到正确的目标上来。
从那之后，我们改变了讨论的流程，转而关注“我们应如何分配时间，才能更好地互相协作”。此外，我们还将讨论的重点放在“我们该怎样做，才能让全体学员第二天都有最好的体验”上。
我非常开心能让我们的实际行为与宣扬的价值观相契合，也多亏了这一点，我们才能更好地应对第二天的课程。
更加令我欣慰的是，我们当时对学员不满情绪的抱怨没有传到学员的耳中。如果不巧被他们听到，那么在这一年剩下的教学中，学员对讲师的敬意将会消失殆尽，我们也无法再向他们提出建议了。
言行不一带来的影响
很多研究都表明，言行一致对于有一定权威或较大影响力的人来说，是特别重要的一件事。领导口中说出的话，与其行为不相符，将会被视作一种违反心理契约（指的是虽然没有以书面化的形式写下来，但是彼此之间都相互了解的内容。属于一种约定俗成的心理）的行为。领导明显的虚伪行为，将会有损大家对他的信任，丧失其原有的权威。实际上，哪怕仅仅让人撞见一次虚伪的行为，也会导致他此前辛苦积攒起来的诚信形象崩塌。
言行不一致，不仅会损害作为领导的诚信，也会影响团队成员对组织的看法。例如，发现上司虚伪的员工，其打算从公司辞职的意愿就会变得更强烈。
斯坦福大学商学院的研究也显示，领导者言行不一致的做法，将会使整个组织都失去信用。在团队内部有较高地位的人，一旦被人发现没有诚信，人们对团队内的其他成员就会同样产生怀疑——“他们说不定也会在背地里做些小动作吧”。例如，当有员工发现上司信口开河、谎话连篇时，他可能就会怀疑这家公司里的所有人是不是都在做着骗人的业务。那么，他最终可能也会选择与这些人同流合污，做一些不道德的事，或者是不再坚守所谓的“企业价值”。
现在回想起来，当时，我与同事们一起抱怨自己的学员，并且完全缺少对他们的理解，可以想象，如果这些行为被学员们知道，将会给这个集体的信用造成多大损害。为了不让我们的信用被破坏，也为了向关注我们言行的人展现作为一个组织的原则性，我们必须尽最大的努力，让自己做到言行一致。
要知道，个人的诚信远比这些利益和风险重要得多。如果我们每个人都言行不一致，则无异于自我毁灭。只有说到做到，才能让人变得更强大。
戴假货，会让我们认为他人也不诚信
美国北卡罗来纳大学的决断力研究中心曾经进行过一项令人吃惊的研究：让测试者戴上假冒名牌的太阳镜，然后观察这会对他们的心理产生什么样的影响。也许在你看来这是一项很无聊的研究，但却是在展现给周围人的样子（即看起来很富裕，能够花高价购买奢侈的太阳镜）与实际真实的自我（即这副太阳镜只是很像正品的便宜冒牌货）之间，营造出不一致的绝妙方法。
通过研究发现，当戴上假货之后，测试者的内心会产生一种不信任感。当其注意到自己展现出来的样子与真实的自己存在差异时，内心就会变成不愉快的状态。这种“缺乏信赖、没有信用”的情绪，将会导致测试者继续做出一些不道德的决定，比如“为了自己的利益而去伪造业绩”这样的欺骗行为。
有意思的是，戴上冒牌太阳镜的人会更倾向于认为其他人也是没有诚信的，也都在做着欺骗人的行为。换句话说，这种觉得自己没有信用的感觉和意识也会形成对他人的偏见。这就是言行不一致带来的一大危害。当我们的内心接纳了没有诚信的自己后，就会认为周围的人也都是没有诚信的。我们将不再相信周围的人，也不会将关注点放在他们好的一面上。这种偏见也会影响我们和他人打交道的方式。基于这种先入为主的想法，我们在与对方交流时，就很想去找出能验证这一预言（偏见）的事实，而这也会让对方感觉自己是不被信任的。
言行一致是我们心理韧性（恢复力）的源泉
与之相反，言行一致不仅是我们的目标、意图以及心理韧性（恢复力）的源泉，也是强化组织内人际关系的方法。你是否曾经因为疲惫、注意力涣散或者一时的任性，而做出违背自己价值观的行为呢？当事态难以按我们所想的样子发展时，不要轻言放弃，而是要将其当作重新确认自己价值观的一次机会。
面对研修中遇到的各种状况，我和我的同事们采用的就是这一方法。当出现某个问题时，我们会将这样的经历当作回顾原本我们想要做什么的机会。试着去理解学员们的想法，将关注点放在好的事情上，集中精力做好团队建设。
当我们清楚地知道自己的理想是什么时，沿着这一目标去行动，就会是一件很简单的事。比如我们需要做决定时，将会知道该遵照哪个基本方针，知道真正的优先顺序该是什么样的，也知道自己想要达成的目标是什么。更重要的是，知道该如何去实现这一目标。我们还将知道以什么样的价值观，才能让事态顺利地向前推进。
研究证明，如果我们能清楚地了解自己的价值观，并且对此经过一番深思熟虑，那么道德上虚伪的行为将会减少。
这并非一劳永逸的事，关键在于每天都要进行反复思考。
每天早晨，我都会思考自己的核心价值观（最为中心的、最看重的价值观），确认好当天的工作中，最重要的价值观是什么。如果当天的日程安排特别紧凑，有许多不得不去做的工作，那么我就会把享受工作的乐趣作为自己的核心价值观。因为随着时间的流逝，我们很可能会产生失败、愤怒等感觉，所以我们最好能在事前就想清楚当天的工作为什么很重要。
在斯坦福大学，无论是在我的课堂上，还是在研讨会上，我都会将印有“好好回想自己的价值观”字样的腕带发给学生们。有的学生会一直佩戴它，以帮助他们每天反省自己的价值观，还有的学生会将其放在桌子或汽车的仪表盘上。我建议大家也都能有一个这样的小道具，这将有助于我们注意到自己言行不一致的情况，或者是与自己的理想相悖的决定。
人无完人，但是我们因为一时忘记了自己的本意而导致的结果，是可以被改变的。只要我们能再次确认什么才是真正重要的事情，就不会落入不信任感和虚伪的旋涡中。
