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沟通技巧-破解高难度谈话+每段高难度谈话都有三层对话结构-发生了什么:我们能够改变的和我们不能改变的-事实真相的假设-各不相同的故事:为何我们看到的世界不一样-我们所获得的信息不同-对信息的诠释和理解不同-我们的结论体现自身利益-创造意图-不要设定对方的意图:让矛盾与意图无关-意图影响我们的判断-基于造成的影响,做出了意图的假设-不同的意图带给人们的影响不一样-好意图与坏影响无法相互抵消-过失设定-我们究竟是如何曲解他人的意图-了解指责-指责的代价-归责是理解-归责是理解、向前看、是合作、是互动-于归责的三种误解-情绪对话:我们应该如何对待自己的情绪-自我认知对话:这些话和我有何关系+转向学习型谈话-从确定转向好奇-聆听双方的故事:“和”姿态-我真的是正确的,如何“和”姿态-找准自己的位置:四种不易察觉的责任-(1)一直逃避至今-(2)交集差-(3)关于问题角色的假设+关键对话-对话模型----信息池-安全出现危机信号——学会观察-自己感到危机的信号-他人不安全的信号-创造畅所欲言的安全氛围-缺乏共同目标——不安全氛围-没有相互尊重——不安全氛围-创造安全氛围三种方法-真诚道歉-通过对比来消除误解-通过CRIB法达到共同目标-倾听——探寻别人的途径-自己的准备(好奇,耐心)-AMPP四种工具-记住你的ABC(同意,补充,比较)-将观点转变为习惯+谈话的力量-通过提问题促进交谈-问题共分为两种:封闭式和开放式-提问题增强你的控制能力-表达诚实的称赞-直接的称赞-其他适用的称赞-积极地接受称赞-倾听别人的话语-积极的倾听:真实信息传递的复杂性-精准、恰当的反应:积极倾听的结果-利用自由信息——丰富谈话-让别人知道你-透露消息是为了让人进行估算-了解他人的消息——自我透露的对称-交流的四个阶段-自我透露常见的问题-开始一段谈话-发出可能被接受的邀请-积极地接受批评-对待批评的四种错误态度-对待批评的正确反应-拒绝别人的操纵-要求改变-通过动作表情达意-有计划地去努力+透明度错觉——讲真, 人家还真的不知道你在想什么-沟通的艺术:三条简单法则,教你拆掉人际沟通中的“墙”-真正“走心”的沟通,是透明的-与自我的沟通-关系中的透明沟通-感知、建构我们的环境-说话=沟通?心理学告诉你什么是真正的沟通-沟通的常见障碍,教你如何建立有效的沟通桥梁-这篇文章读完,尤其适合跟老婆、领导,同事讲道理(收藏)-与专业技术人员沟通工作,这些话千万不能说

(1)一直逃避至今

2015年4月18日 字数:873 来源:高难度谈话 作者:道格拉斯·斯通 提供人:自诩玫瑰的凋谢
摘要:矛盾中最常见同时也是最容易被忽视的责任之一就是逃避。面对问题,你将顺其自然当做处理问题的方式,在你的“纵容”下,问题愈演愈烈,直至一发而不可收拾。

一直逃避至今

矛盾中最常见同时也是最容易被忽视的责任之一就是逃避。面对问题,你将顺其自然当做处理问题的方式,在你的“纵容”下,问题愈演愈烈,直至一发而不可收拾。如果你能早一点关注并正视它,这样的结果就不会发生。譬如说,在过去的两年里,你的前夫在接孩子时每次都迟到,可是你却从未跟他提过这件事。又或是,自从四年前你开始为他工作,你的老板就一直无视你的自尊,并且任意凌辱你,可是,你却从未在她面前提及她的这一做法对你所造成的消极影响。

你手下的一名店长在工作中犯了大错,应该受到警告或被解雇。可是,翻看他的档案,多年来,他的工作业绩却“一向”良好。为何会这样?也许,有一部分原因正是因为你想回避一些小问题,不愿花费精力将它们记录在案,不过,最主要的原因仍然是你和他主管不想和一个能言善辩的人就此展开一次高难度谈话。换言之,容忍下级的小错和回避这样的谈话已经成了你们公司的“潜规则”,所以经理们才会不约而同地就此达成共识。

逃避的一大特征就是向第三方抱怨,而不是直接找那个让你不悦的人倾谈。抱怨会让你的情绪得到舒缓,却会让第三方变成夹心饼干,而这样做丝毫无益于问题的解决。一方面,第三方通常都不会走进你的阵营,为你辩护,而如果他们这样做了,旁人则会认为这一问题已经极其严重,以至于你根本无法直接与当事人探讨此事。另一方面,如果他们保持沉默,那么,他们得到的只是一种是否应当加入你的阵营的思想负担,以及一个并不完整的故事版本。

请注意,我们并不是不赞同人们向朋友求助,获取让高难度谈话得以继续的建议。只不过,对此,我们的意见是,如果你选择了求助于朋友,那么,你就应该将这次高难度谈话后自己情绪的变化也同样如实反馈给这位朋友,从而不让他在一个失衡的故事当中纠结。

处处设防,难以接近

有时候,人们会主动选择回避;有时候人们这样做却是出于被动,而导致这一情况出现的原因大都与人际交往有关。试问,面对一个咄咄逼人的“刺儿头”,又有几个人敢于单刀直入呢?造成这一局面的原因也许是因为你的无动于衷,喜怒无常,或是你的火爆脾气;也许是因为你对人对事总是妄加评判,严加打压,又或者过于敏感;也许是因为你过于能言善辩,不够友善。当然,你是否果真如此,或意欲如此并不重要,重要的是如果你这样做了,人们主动与你攀谈的可能性就会降低,而这也是你们逃避问题的部分原因。

逃避 / 忽视 / 顺其自然 / 纵容 / 抱怨 / 刺儿头 / 喜怒无常 / 打压 / 敏感 / 能言善辩

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