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道格拉斯·斯通
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破解高难度谈话
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每段高难度谈话都有三层对话结构
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发生了什么：我们能够改变的和我们不能改变的
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事实真相的假设
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各不相同的故事：为何我们看到的世界不一样
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我们所获得的信息不同
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对信息的诠释和理解不同
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我们的结论体现自身利益
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创造意图
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不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关
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意图影响我们的判断
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基于造成的影响，做出了意图的假设
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不同的意图带给人们的影响不一样
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好意图与坏影响无法相互抵消
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过失设定
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我们究竟是如何曲解他人的意图
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了解指责
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指责的代价
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归责是理解
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归责是理解、向前看、是合作、是互动
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于归责的三种误解
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情绪对话：我们应该如何对待自己的情绪
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自我认知对话：这些话和我有何关系
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转向学习型谈话
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从确定转向好奇
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聆听双方的故事：“和”姿态
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我真的是正确的，如何“和”姿态
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找准自己的位置：四种不易察觉的责任
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（1）一直逃避至今
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（2）交集差
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（3）关于问题角色的假设
