sinkdream 2018-04-08 20:03:19
本文从产品分析的角度出发，分析“知乎”平台的特点、优劣势以及针对存在的问题提出改进建议。
一、 什么是【知乎】
知乎建立于2010年12月，早期采用邀请制注册方式，用户少而精，彼时的知乎是个小而美的高端问答社区。自2013年开放注册以来，用户量爆炸性增长，截至 2017 年 7 月中旬，知乎已经有 8400 万注册用户，知乎平均日活跃用户量达 2200 万，人均日访问时长 50 分钟，月累计页面访问量超过 140 亿。海量用户的涌入，使得社区内容不断丰富；知乎成为了中文互联网上最大的深度内容聚集地，社区属性从单一的问答社区逐渐演变为搜索引擎、大众点评、新闻社区、导购网站、情感论坛、第一人称文学网、在线教育平台的综合体。
首先，让我们看一下知乎移动端的页面。其最明显的特点有四点：顶部菜单栏，含搜索框和知乎Live入口选用深蓝色配色，彰显知乎的理性气质；问题题目，点击进入问题页面，通过字体加大加粗强调；内容附属信息及快捷操作，帮助快速判断及处理；底部菜单栏。此外，知乎最突出的一个特点是“折叠答案”机制。知乎的初衷是帮助人们更好的分享彼此的知识、经验和见解。折叠功能是知乎为了维护良好的问答讨论氛围引入的机制。如果内容对于解答问题没有帮助，就会进入折叠区，在回答列表的底部集中显示。
其次，让我们看看知乎有什么。
1. 知乎Live
知乎live是知乎中的实时问答互动产品；主讲人可以创建一个Live，通过审核后，它会出现在关注者的信息流中；用户点击并支付票价（由主讲人设定）后，就能进入到沟通群内，知乎live开始后，主讲人通过语音在某个擅长主题下分享知识、经验或见解，听众可以向其直接提问并实时获得解答。据知乎官方统计，2016年一共举办了1443场知乎live，主讲人平均时薪高达10980元，单场知乎live收入最高为19万元。在知识付费的浪潮下，知乎live度过新鲜期后依旧热度不减，举办数量与参与人数稳步增长，已经成为一种稳定存在的商业模式。
2. 知乎书店
2016年9月知乎书店上线之后，用户可直接在知乎上通过 “知乎书店”购买、阅读知乎电子书，同时，电子书的相关动态也将通过社区内的社交关系进行传播，实现购买、阅读、传播和延伸讨论的闭环。知乎电子书定位为深度短时阅读，强调短小精悍，很好地区分于市场中的畅销著作，全书字数控制在十万字以内，用户可以在一两个小时内读完；这种一两个小时读完一本书的体验，能够很好地刺激用户的阅读欲望。
3. 付费咨询
当你遇到任何领域的问题或是个性化的服务需求，都可以在这里，径直找到一个可以帮助你的人，答疑解惑，出谋划策，定制服务。
4. 圆桌
在传统的线下活动中，用户可能经常听到这样的提问：“嘉宾您好，请问某某行业的现状是什么？”“嘉宾您好，请问您怎么看某某行业未来的发展？”“嘉宾您好，请问您……” 线下活动中的嘉宾讨论（Panel Talk）环节，往往最能够激发主持人与嘉宾的真知灼见，最大程度的将行业内的一手信息与听众分享。知乎希望打破地域的限制，以 “知乎圆桌”这一形式，让传统的嘉宾讨论在互联网上更好的发生。每场圆桌，知乎将邀请 1 位主持人和 4 位以上有多年行业经验的嘉宾共同发表见解，解构行业，与用户分享他们的探索与洞察。
二、 “知乎”之我见
由以上的分析，我们可以得出“知乎”平台的优点和缺点。
优点：
1. 十分注重原作者版权保护。
2. 页面简洁，操作较为简单。
3. 省时：按赞排序答案，关注自己感兴趣的用户，节省用户浏览无用信息的时间。
缺点：
1. 知识冗杂，不够系统，不利于学习和掌握。
2. 随着加入的人越来越多，答案的专业性难以保证。
3. 多人参与的内容，知识产权在知乎而不在参与回答者。
4. 广告泛滥，经常出现在首页，甚至出现在评论处。
作为中文互联网上最大的深度内容聚集地，知乎所存在和暴露的问题是我国大多数以内容为核心，主打知识分享的网站大致都存在的问题。因此，对于这类现象我想给出一下几点建议：
首先，内容推荐机制成为各大知识网站首推的“个性化”定制服务。内容时效性较差，难以获取即时信息；内容推荐机制在实际使用中出现了一些低质量内容，推荐算法有待优化；由于内容来源较广，且无时间排序，内容的推荐和展示没有一个明确的逻辑，导致内容稍显驳杂，页面动态缺乏秩序等，这些问题让我们思考是否应该大范围推广内容推荐机制。
其次，网站的答案评价投票机制引发了我的思考。赞成、反对、感谢和没有帮助是用户对回答内容进行价值评定的四种选项。“赞同”会使该回答的排名上升并出现在个人动态中帮助传播，“反对”会使该答案的排名下降， “感谢”和 “没有帮助”不影响排序。赞成票数作为内容的附属信息，同内容一起显示出现，实现内容质量与赞成数量的绑定，为用户快速判断内容质量提供参考。当 “没有帮助”达到一定数量，该答案就会被折叠起来。但与此同时，在投票机制下，诙谐有趣的回答因提供更多的阅读乐趣而受大众欢迎并得到高赞，知识密集的专业回答由于阅读门槛而容易被冷落，容易导致内容的娱乐化，而且折叠的答案是否真的对我没用？所以我认为，应该在经过广泛的市场调查后再决定是否应该使用该机制。
最后，针对知乎Live，我也发现了值得思考的地方。Live的基本水平在线，但比主讲人以前写过的文章、或者网上容易找到的一些相关文章、干货增值有限。甚至往往由于主讲人的演讲水平问题、音频的冗余拖沓问题等，用户不如去找几篇文章看更能高效吸收。对此，我认为知乎应试图完善Live的机制。例如，推出七天无理由退款、累计评价分数、优质内容流量补贴、劣质内容无法出现在市场等标准来限制讲者。虽然短期看来，这对于平台上的讲者影响很大，但长远来看，保障用户的权益才能使得平台长远稳定的发展。
三、 “知乎VS.“果壳”
同维基百科相似，果壳和知乎最优秀的地方同样在于，它们都吸引了一群优秀的人，激发它们的创造欲望，为网站提供高质量的内容，而这批优秀的人会吸引更多相似的人，形成自己的社区文化，从而使网站壮大。它们都是应用“动机科学”的典范。但这两者也存在很大的不同点。
1. 产品的模式不同
虽然同为知识社区产品，但知乎和果壳的模式并不一样。知乎是一个问答社区，而果壳是一个主题网站，兼具媒体和社区的功能。果壳有不少优秀的科普行业的编辑，有编制内的，也有编制外的，这些编辑是果壳核心内容的缔造者。如果作为一个小而美的产品，果壳的内容质量还是要高过知乎的，但果壳的问题就在于，这种创造内容的模式，并不能支撑起规模的增长。知乎则有所区别，虽然后续引入了专栏这种媒体属性较强的产品形式，但网站整体依然是以问答为主，用户的参与感也非常地强。此外，知乎并不依赖付费去生产内容，而是通过运营的引导，以及种子用户的配合，一同建立起了一个内容生产的生态。源源不断的答题者的进入，使得知乎的内容能够支撑起整个规模的增长。
2. 内容话题方面不同
果壳的话题基本上集中在科学领域，虽然果壳也有通过小组来增加话题多样性的野心，但在其他领域，还是没能形成自己的品牌。知乎初期的主要话题基本上集中在互联网领域，许多产品经理及技术达人在这里交流和分享行业心得。而随着知乎开放注册，许多用户挤入了这个问答社区中，大众喜闻乐见的感情、生活、事业、新闻热点等普适话题，开始成为社区的主流，而在其中，也涌现出了许多优质用户。
同为主打知识传播的产品，为什么知乎的用户规模会超过果壳？我认为，果壳在核心的主题站中，以明星用户的文章为主，这种中心化的架构，使得普通用户虽然能够参与讨论，但更难获取曝光。知乎是以问答为主，同一个问题下，可以有专业翔实的解答，也可以有插科打诨的调侃。后者作为前者的补充，对于活跃社区气氛起到了非常大的帮助，并且使得新的用户也能够快速的融入社区之中。
所以，主打内容和知识分享的网站，应当在以用户为主，内容为王的基础上不断吸收别家的优点，充分结合自家的优点，这样才能越走越远，做出用户喜爱的产品。
