有时候管理者会遇到马基雅维利所说的“必要性。” [1] 在这些环境下你无从选择——如果你想要解决困难的挑战，你就必须负起责任避免牺牲。在这样的环境下，韧性就意味着不管有多么明显的阻碍都要继续前进，有时候这意味着要打一场硬仗。你可能需要用令人感到不舒服、过于激烈的方式维护自己的权威、使用自己的权力。
如果艾伦·福伊尔施泰因从长远考虑，保住部分工人的工作而解雇一些人、关闭部分工厂，他将会严重损害那些被解雇员工的利益，因为他们没有什么别的谋生选择。福伊尔施泰因还会认为自己打破了对他的员工个人和家庭的长期承诺。但是福伊尔施泰因没有采取这些困难的选择，相反他没有伤害任何人，但是结果是灾难性的。
贝琪·弗里德曼采取了一个不同的方法，并和泰瑞·弗莱彻打了一场硬仗。在他们商谈最初，她告诉弗莱彻自己决定要给他2.5分，并且心意已决。当她告诉弗莱彻自己决定不让他参与职业提升计划时，她明确地提醒了弗莱彻自己是有权力的。弗里德曼没有质疑自己上司的身份。在弗莱彻反驳抗议的时候她也没有动摇，同时她还明确表示不管弗莱彻和公司高层有什么关系，自己有权威决定弗莱彻的未来。
但是弗里德曼的策略中还有更多的内容。她认识到这场硬仗不一定必须用到大棒，也可以采取温和的形式进行。注意她反复地说“我是你的上司”和“我想要帮助你”这样的话。比如，弗里德曼明确表示自己能够让弗莱彻参与职业提升计划，但是为了不让他感到尴尬丢脸，决定不让他参与进去。然后，她让弗莱彻看看组织内部，自己判断一下是否有成功的可能。显然弗莱彻仍旧在弗里德曼的监管范围内，弗里德曼清楚地知道自己想要达到什么目标——让弗莱彻离开，她也知道自己想要避免什么事情发生——她的上司给她带来麻烦。于是她选择以朋友的姿态，给予弗莱彻支持和建议，同时还清楚地提醒他自己有什么硬权力。
不管你怎么打这场硬仗，感知都起着关键性作用。如果你想在真实世界里有效率地工作，你必须认真考虑一下其他人是怎么想的。在弗里德曼和弗莱彻商谈的同时，感知就发挥着作用。当人们对你所说所做有所反应之后，感知仍旧发挥着作用。在人们的这种反应互相流通交换的同时，你的可信度、权威力和权力就会被随之增强或者削弱。当然，在理想的世界和最好的组织里，物质是统治感知的。但是在现实世界中事实并非如此。关键问题不在于你说了什么，而是别人听到了什么、思考了什么、感觉到了什么、记得什么和会做些什么。
打硬仗和管理感知都会让你觉得不舒服——它本该如此。大多数人不想在这样运行的组织里工作。马基雅维利相信，领导者最好要诚实、开明并且品德高尚。但是他补充道，如果他们想要更有效率地生存并担负起自己的责任，有时候他们需要做一些必要的事。如果他们过于小心谨慎，那么他们崇高的目标不过比多情的祝福卡片好一点，这个世界还是不会改变。
[1] Machiavelli，The Prince，chapter 18.
