第五大问题给了我们解决灰度挑战的最关键步骤——它是通过一个惊人的信息向我们传达这一答案的。它表示,不管你工作多努力,分析做得多好,也不论你多么认真地思考结果、义务、实际的例子和价值,你通常也不能找到灰度挑战的答案。那么你接下来要做什么呢?从根本上来说就是,作为管理者和人你要创造出答案,而且你要通过做出自己能接受的决定得出这个答案。这就是你解决灰度挑战的方法。
什么叫作“能接受”的决定呢?有时候它们是指你不得不接受或者忍受一个决定。你做了所有你能做的,但只能满足可接受的最低标准。通常来说,灰度问题并没有双赢的选择。你的工作就是不要做出最糟糕的决定,你所能接受的“成功”是非常复杂的,有时候这种复杂性还非常严重。在那他珠单抗的案例中,药物重新回到了市场上并缓解了很多病患的痛苦,但是同时它也还对生命造成威胁。在其他案例中,你自己也和其他人一起努力地工作思考,然后你找到了一个很有创意、实用的灰度问题解决办法,你很接受并为之骄傲。这就是贝琪·弗里德曼对她为泰瑞·弗莱彻做出的努力的看法。
不管你的决策是符合最低标准还是期望的标准,你都会在更深的层面上接受自己对灰度问题的决策。不论是对其他人还是你自己,你都要为自己的决定负责。作为管理者,你在法律、组织、经济和其他方面都要负责。但是不管你做出什么样的决定,你还要担负起重要的个人责任,这就是第五大问题的关注点所在。
这些责任是非常深刻的。你通过明确地说“这就是我的决定,这就是我们要做的事”来做出解决灰度问题的决策,但是这并不是所有你要决定的事。你还不可避免地要考虑、决定我们之前提过的四大问题。基于个人的判断,你的决定要表明哪些结果、义务、实际因素和价值影响最大,哪些影响最小。而且你逃避不了这样的责任。灰度决策不可避免地要反映出并揭示出做决定的人所优先考虑的事情。
因为从个人方面来看,如何决定灰度领域的解决方案是你自己的事,第五大问题推动你认真思考你能接受什么。灰度挑战会考验能力和性格,它们在工作和生活中都是不可或缺的。为了很好地回答这些问题,你必须努力思考作为管理者和人来说你究竟关心什么,这些信念对你正在做的决定来说意味着什么,掌握第五大问题需要真正的勇气。一位退休的高管在回顾自己漫长的成功事业生涯时说道:“我们真的很想有人或者有规范告诉我们要做什么,但是有时候并没有这样的东西,所以你必须决定在特殊的情况下什么是最相关的规定或者原则。你逃避不了这个责任。”
幸运的是,第五大问题——我能接受什么 ,已经经历了漫长的岁月。几千年以来,它已经在东西方挑战了很多非常有思想、有见地的人。所以我们可以看看他们的例子来深入理解这个问题究竟问的是什么,并通过认真解答这些问题来得到一些实际指导。和之前的问题一样,你将会看到过程的重要性。但是能够对解答这些问题产生影响的过程和其他人没有关系,它是你自己的过程。这个过程包括你在做决定之前关于灰度决策的最后几个步骤。