工作中，管理试图规定日常事务，现实总是突破其规定。
——盖瑞森·凯勒
从这本书第一次出版以来，我就在努力将不同的故事传播到世界各地：将奥斯丁和得克萨斯的故事传播到阿布贾、尼日利亚，将纽约城的故事传给纳什维尔，将圣路易斯的故事传递到俄罗斯圣彼得堡。结果，眼前的现实不断延伸，突破了传统智慧的一切可能性。不仅仅由于这些故事的有效传播，而且其本身就是自由的——可以探索更加深层的未知奥秘。每一天，我都看着一个个引人入胜的故事，呆笨的老板、埋头苦干的员工、令人惊叹的工人和从未被我们注意的英雄们。这些人物从绝望中创造出希望，从贪婪里造就繁荣，从一无所有到金玉满堂。
在这一章，我们将关注那些妨碍人们讲故事的障碍。
首先，“儿童奇迹网”（www.cmn.org）的故事表明，有成千上万的故事等着我们去发现，这些故事的出现将会受到排山倒海般的支持。可是为什么人们不愿意说说这些故事呢？是因为没有时间吗？但是这本书里的这些文章用几分钟就可以读完，不是吗？我想，人们之所以不愿意去说，是因为他们认为这些故事不够有趣，甚至他们根本就没有意识到这些故事的存在。这很遗憾，不过也很容易解决。
在我们的辩证性思维之外，再加上一个故事思维。在运用辩证思维和理性思维时，我们剔除了情感因素和逸事因素，这也把故事剔除了。
有三个故事——一个有关史蒂夫·乔布斯，另一个是个私人故事，还有一个关于销售培训的经历——都用来说明他们如何分散你的注意力，还让你忽视对于准确性的要求。故事思维能够显著提高你对故事的敏感度及复述它的能力。
最后，有一个来自美国老年公寓的案例分析，为 6 个故事在现实生活里可能出现的问题提供了框架，用来说明其在现实组织中的应用情况。但是，我们首先需要注意的是，这些组织的首要职能是找到并且记录下这些动人的故事，只有这样，那些想提供帮助的人才能够如愿以偿。
