※ 排队引起的额外工作逐级向上殃及
当一个单位出现了混乱，大家都开始争论如何解决出现的异常情况和纠纷。人人都不堪重负，任务在期限内没有完成，项目经理发火和抱怨。员工则回应道：“你打死我吧，我完不成。”这时候，项目经理怒气冲冲地找到耽误工期者的直接领导，该领导就斥责他的员工；而员工却证明，此刻还有别的更加紧迫的任务要完成。超负荷的这一问题随即传递到了更高一级的管理层，对下面的此类纠纷问题谁也无法决断，因为这将带来敌意和仇恨。大多数情况下，由于混乱太严重而无人能做出决断。老总说出的意见最权威，但有更多的难题摆到他面前。老总发火了：“在这个公司里，什么事情都非得我来亲自做决定吗？每一件小事都要我来详细交代清楚，你们下面的人没事做了吗？”
我要说的是，一切因排队造成的混乱而额外增加出来的任务，如一切事故、客户投诉（“我现在要找你们老板，我受够了”）、流程异常和特殊情况都不得不逐级让上级领导做出决定和解决。
在极端情况下，企业的最高领导层忙于处理企业内部逐级发展上来的问题和客户逐步扩大开来的问题，无暇顾及实际的管理，这就让一个企业的监督层面忙坏了，督察员、审计员、合规总监、安全员、社会责任部，还有由于问题太多而新引入的“风险总监”都来了，要求重新整顿秩序……又添加了新的额外任务……救命！越来越严重的混乱带来了精神压力，扭曲着人的面貌。
