高层下狠招，布满检查点

※ 高层下狠招，布满检查点

高层领导因为客户的抱怨越来越感到哪里出了问题：对客户的关怀越来越缺少人情味，产品和服务有了质量缺陷，投资者担心企业几乎没有启动创新，请病假者在增多，累倒的情况猛增。

现在专家或中层领导得到了任务，要开展整顿。他们立即要来数据，各方面的数据都要！现在不仅季度利润要审查，还有以下许多方面都要审查。

·每周结果

·与客户的联系

·合同的正确性

·质量

·项目审批

·安全

·细到每分钱的开支

·员工的健康状况

·员工的加班状况

·女性员工的比例

·软件和电脑的更新状况

·出租车使用情况和出差费预算

这一下，接踵而来的是各项审查、审计、合规性检查、治理措施、风险管理、权限检查、节约措施等，而且要求提供的检查报告中必须包括原因说明。“你们部门里为什么没有女性员工？”“这个部门我也是新接手的，而且我也没有招聘权限。”“请调离一些男性员工，换成女性，让你们部门的比例达标。”“我试过了，但是其他部门的女性员工也太少，他们一个也不放。”这样的报告真的来到了某位领导的办公桌上。上面的领导向部门领导们提出了各种问题，他们根本不看问题能不能解决，他们只简单地要求解决问题，或至少要正在解决中。重要的是，谁能为部门领导设身处地地考虑呢？他们不堪重负，到处都是火烧眉毛的紧急情况，例如收到了这么一封电子邮件：“我们发现，公司里的员工安装的Acrobat Reader程序都是不同的版本，请全部升级，但不要升级到最新版本，我们对最新版本还没有把握。”或者“多少员工有我们的‘总经理通知’新数据库的登录账号？这是要求每个人都使用的数据库。请告诉我们，每个员工在数据库里阅读多长时间。如果有员工对总经理通知的内容阅读太少，那么该员工的直接领导将受到警告。”

好了，这确实有点儿讽刺意味，但这是管理者很普通的日常生活，让人感觉像是在战场上躲在子弹乱飞的壕沟里一样，但此刻有人跋涉过了沼泽地来战场进行抽样调查，来问是不是每个士兵今天早上都刷过了牙，包括那几个重伤员刷牙了没有。这样的问题都有其合理性。是的，我要再强调一遍，是有其合理性的。但是，在当到处都是火烧眉毛的急事要办的情况下，作为一个部门领导是绝对没有这份耐心的！

如果工作的负荷强度处在80%～85%（作为数学家的作者强烈推荐），那么一个人可以在空闲时间里放松地完成一切工作，也有时间顾及女员工的人数比例了，也能遵守安全规定了。但是在忙乱中，只能忍着痛苦和愤怒吼叫，如果这个时刻又从上面传下来这么个重要指示：

“你在过去的几年里，每季度有多少项创新？请回顾过去的5年，按要求填写完整。我们需要原来的数据，为了调查是否情况变得更糟了。”

抗议式的回复：“这里没有一个部门成立超过5年的，一直在没完没了的重组。没有一个部门领导任职达到5年的！没有人能填得出来。”

“请不要这么不配合，按你所掌握的情况，尽可能地填写。请与你部门的前任领导联系，并把对方的回答做好书面记录。请不要忘记，你在今后5年里将计划多少项创新，内容要具体。若你的创新少于10项，将引起领导的不悦。”

抗议式的回复：“我唯一的计划是在火星上建一个氦聚变反应发电站，以便使那个星球上可以温暖舒适地住人。今后5年，我只有这一项创新计划！”

“这样不行，每个部门都要提出10项创新计划，内容要完整，因为我们要从这10个项目里选出最好的，我们要给新的领导委员会提供许多选项，让他们给予扶持。”

这里发生了什么？我们马上就发现，这是多出来的任务，增加了更多的负荷强度，而且是那些特别让人讨厌的任务，因为上面的指挥总是最强势。权力强迫别人立即完成任务。但是顾客呢？顾客是上帝啊，他们可必须等待。

若有人工作任务压力过大，只顾得上应对那些紧迫的任务了，那么要放在最优先顺序的绝对是因延误而向对方致歉的——这是领导的要求，来自上面领导的一切要求都是最最紧迫的。

上面的领导利用权力迫使下面的员工再次提高工作的负荷强度，导致忙乱、危急、出错和忽视其他一切非紧迫的事情。领导发现了阻力，在鸡毛蒜皮的小事上也加强监控，并要求所有人都立即照办。日常工作本来就难以招架，还不得不耐着性子先完成上面主管提出的要求，然后再继续工作。最终可以看到，工作超负荷是一切错误的源头。