工作量的最大化
※ 没有过重的压力就不会出事
一个不堪重负的团队正在开会。
“我们的任务是要增加10%的销售额，可我们的新产品要晚些时候才能上市，那些参与试用的客户还不是很满意，这下我们可以把目标放一放了。”
“在这里吐苦水是没用的，我们要真心实意地对待这个任务，把它当作我们的挑战，请不要这么打退堂鼓。”
“客户们最近越来越难对付了，你现在可不能像我们领导总是吹嘘的那样，再幼稚地鼓吹我们的产品是最好的了。如今客户们都上网，往往比我们自己都清楚。我们仅仅拿到自己产品的广告资料，对手的产品我们几乎不了解，可是客户们都会去搜索，从网上知道很多，这点让人忧虑。”
“那么你也去搜啊！”
“请问，还要我增加哪些任务？你想想，我干得还不够多吗？”
“你们听我讲，我在周末上网搜过了。我认为对手的有些产品很好，甚至比我们的还好。”
“让我来归纳一下，客户们难对付了，竞争对手在紧逼，因此我们必须考虑一种新的工作方式或策略，所以我们作为一个团队，最好去研究一下对手的产品，我们每人研究几样产品，然后聚到一起来介绍。我们应该考虑，是否给客户们推荐一个整体的方案。”
“停下，停下，停！这个我们根本做不到，大家目前的任务压得这么重。给我们的任务是可以随便想加多少就加多少的？我们无论如何都需要上面的支持，在起草合同这类杂事上减少点儿压力，我们可不会变魔术。我请问今天在场的部门经理先生，这一切你都是怎么想的？凭什么可以轻松地要求我们再比去年增长10%。”
而这位部门经理马上说出了他的心里话：“我们连续多年增长了10%，为什么不能再来一次？”这句话他本不该讲的，说完后他马上咬紧了嘴唇。可是晚了，下面的人马上就闹开了。“因为我们每年都加了更多的班！因为我们放弃了业余生活！因为我们周末要回复邮件！因为我们始终在疯狂工作，尽管奖金被减了！因为我们长期以来超负荷工作，生病了还要干！”
其中一人认为部门经理应当负责，但一位年纪较大一点儿的人表情严肃，用缓和的口气说道：“这不是他定的目标，他自己也不知道怎么和我们一起完成任务，要理解他。”
“可是让我们到哪儿去提意见呢？你说啊，哪儿？”
我们都看到了，他们坐在一条船上，看不到有人相助。封闭的团队面对着永远的老问题。部门经理叹了口气说道：“好了，我们继续开会。”……
最近我参加一个董事长的退休告别仪式，他看起来很疲惫，健康状况不佳，对自己的未来生活感到高兴。他感谢退休之际别人给予的称赞。然后他想了一下说道：“大家知道吗，我们每年要求增长10%已经长达10年，这是很无情的，员工们最终还是完成了这10%的增长。我从来没有这么想象过，我总是想，这样不好，但让我惊讶的是，员工们还是每年都做到了。如今我们大家都很疲劳，不堪重负。我们管理层每次都要求增长10%，这是不可能持续下去的，总得有个结束的时候。我们可以无休无止地一直这样要求下去吗？我的任期倒是结束了……”接着是长时间的沉默。最后新上任者发言道：“好了，让我们不要把一切都看得那么灰暗，还是要积极地去看，我们逐年提高了成绩，管理团队在股票期权上还是获利颇丰的。我们的管理成效是一流的，您对此也（他举起了酒杯）做出了重要的贡献……”
我们来回顾一下，在20世纪90年代里，我们实行每周35小时工作制，每天准时17点下班。那时候我们没有电子邮箱，因此星期天也没有电子邮件要处理，下班后手里也没有手机。以前的工作是轻松的，从没有像现在这般压力大，那时候工作总是不急不忙的。后来加班不再算做工时了；很快，我出差的旅途也不算工作时间了，工作任务增加了，工作越来越忙，公司的圣诞节庆祝活动也干脆取消了……我太太最近在玫瑰星期一[2]收到从马克斯普朗克协会发来的电子邮件，通知每个成员可以去参加明天在海德堡举行的狂欢节游行，但要求每个人补上所损失的工作。以前，节日第二天的狂欢节也都是放假的！大约从1995年以来都是这么放假的。满30年公司工龄的员工先是不再送金表了，然后取消了奖励休假，后来又没有了专项奖金，最后连庆祝会也取消了。工作没有变，但更加忙了，午休时间缩短了，或者手里拿个面包在显示屏前一坐仅算是补充食物。
我们就这样不知不觉在节省中又加速了20年，直到近年来才出现了批评，我从2002年起就反对这种倾向[包括在我的《超狂热，从责任人到指标人》（Supramanie.Vom Pflichtmenschen zum Score-Man）这本专著里]，进行了谴责，但只有我孤单一人这么做……
如果不断增加工作任务，那么一切资源将很快用尽。有科学依据的观点认为，压力是不允许加满的，也不能试图去加满。为什么？我将在下面通过排队论的例子来解释。这个数学公式建立了工作强度和拥堵之间的数学关系，拥堵是由于太高的工作强度的平均值产生的。这个公式是在概率论和统计学中被推导出来并得到证明了的。这个公式提出了所谓排队论中的基本关系。
亲爱的读者，这个公式是数学，实实在在的数学，你即使把脑袋倒过来，这个公式还是成立的，不会有错，它描述的是逻辑，就如同自然法则。公式表明，负荷太大将使过程结束前的等待产生混乱。离开了公式，这一点也是清楚的。当你接受了超负荷，还非得用公式来分析，那就证明了你做的绝对是愚蠢。
你若在超负荷的混乱中工作，要么是你自己愚蠢，要么就是较大愚蠢群体中的一员。
