“你不仅是在抽烟，你简直就是在吞噬它。”他表情严肃地说道。我和艾伦·法沃特（AllanFavort）正在讨论给他母校的礼物。我不但知道了他告诉我的一切以及他过去送给母校的礼物，而且还知道他对母校有着真挚的感情。我也知道他有足够的财力为母校送上一件价值不菲的礼物。当然，艾伦也非常清楚我对他的了解。正因为我非常清楚艾伦对其母校的奉献，所以我不想浪费太多的时间在我和他之间的讨论上。我非常欣赏他为母校所做的一起。
“艾伦，我知道你非常热爱你的母校。我建议你捐100万美元给你毕业的工程学院作为礼物。我很清楚你为你们学院所做的一切，而且你每年送给母校的礼物都给了你毕业的学院。”他当场打断了我的话。仿佛他那只像棒球帽一样的大手扇在了我的脸上。“难道你来这里就仅仅是为了像这样告诉我让我捐100万美元吗？你凭什么就肯定我对工程学院感兴趣？”记得切罗基印第安人（TheCherokeeIndians）在出征前总说的一句话是：“这是一个适合去死的好天气！”这句话非常符合我当时的感受。实际上，我感觉就像战争已经结束了，而我自己则奄奄一息地躺在担架上。
“艾伦，我真的无法相信我的确像你所说的那样。”我在想什么？我知道我应该花些时间去缓和一下我们之间的尴尬气氛，然后能够明察秋毫地去发现找到改善尴尬局面的切入点。“我很抱歉，艾伦。我以为我很了解你，看来我太过自信了。我对我的欠缺考虑向你道歉。请原谅我！”我提起我的箱子，拿上大衣转身离开了。我甚至都没跟他说再见，而只是关门离开了。大约20秒后，我又重新回去敲那扇门并推开它。“艾伦，我能进来跟你聊几分钟吗？我有一些想法想跟你交流一下？是关于大学的。我认为你听了后一定会非常兴奋的！”我补充道，“另外，你是否介意我们从头开始？”艾伦笑着点了点头，什么也没说。
于是我开始做我在最初就应该做的事。我边和他聊天，边观察他并开始向他提问。大部分时间，我鼓励艾伦多说。我小心翼翼地去发现问题的关键点。很快我便听到了他的真实想法。经过一些巧妙的迂回，我终于明白了艾伦的兴趣完全不在为工程学院送一件礼物上，而是在母校的剧院项目上。
他告诉我：“我相信除了我的妻子之外没有别人知道，我刚入校时学的是戏剧专业。我希望自己能成为一名演员。
幸运的是，我转到了工程学院，这世界上从此少了一名不称职的演员。如果我想送母校一件礼物，请注意，我不是说我将要，如果那样的话，在你突然离开之前，我会乐意和你讨论更多你让我所捐的那个疯狂的钱数的。”之后，我们又谈了许多。最后，他说道：“你知道我们所谈论的剧院项目吗？（实际上，他一直在说这件事，我只是偶尔问一下）我想如果你能给我几年的时间，我有可能会给母校捐100万美元的。”我不由地吟颂起了《圣经》中的赞美诗。
重新开始或许会让你感到尴尬，但它的确是让你从冲突到重启对话的、扭转乾坤的大胆策略。它适用于你和职场中所遇到的某些人之间的对话，也适用于与家人之间的沟通。当你做错事情的时候，你可以这样问：“你是否介意我们从头开始？”
|提问的心得|
你是否介意我们从头开始？
小心！不要不假思索地就提出一个要求并提问，这就好比将一个不会游泳的人直接扔进深水区一样。他们不仅可能游不上来，还有可能把你拖下水。
人们总是乐意原谅别人，愿意与人冰释前嫌。因此，你可以这样问：“你是否介意我们从头开始？”这将缓和你与对方的关系，让笑容重新回到他们的脸上。笑容就是重新开始的最好武器。
什么时候问最合适
●当你们之间的对话开局就很糟糕时。
●当你和朋友或家人发生徒劳的、伤及感情的争执时。
你还可以这样问
●我错了。你是否介意我们从头开始？我之前有失公正。
●我们能倒回去吗？我们应该谈点什么？
接下来这样问
●谢谢！你是否介意我问你一个问题？
●我之所以想从头开始是因为我之前说错话了。能让我再试一次吗？
