2. 战略依靠完备的组织结构进行支撑
麦肯锡认为,战略决策是一系列战略决策的结果,也是制订企业规划和计划的基础。在企业发展过程中,组织结构、制度、风格、员工、技能、战略和共同的价值观,一样都不可缺少。但战略实施的前提,是企业拥有健全的组织结构。如果组织结构不完善,那么战略就无法实施。
企业组织架构是企业的流程运转、部门设置及职能规划等最基本的结构依据。从管理学的意义去理解组织结构,可以将其看作一种职权-职责关系结构。通常情况下,一个现代化的、健全的组织机构是由四个子系统共同组成的,这些子系统分别是决策子系统、指挥子系统、参谋-职能子系统和执行子系统。从字面意义上就可以看出,这些子系统各司其职,对组织结构起着重要作用。其中决策子系统占主要地位,其余三个子系统都基于决策子系统产生。
企业的组织结构一般可分为职能结构、层次结构、部门结构和职权结构四个方面。职能结构是指实现组织目标所需的各项业务工作的层次和比例,层次结构是指管理和管理人员方面的层次,部门结构的作用是指部门内部的结构,职权结构是指部门和岗位之间权责关系的结构。
麦肯锡人在多年的工作经验中发现,企业组织结构并不是一成不变的,而是不断发展变化的。企业组织结构的类型主要有中央集权制、分权制、直线制、矩阵制、多维立体制等。
在这些类型中,最简单的是直线制,这种类型的企业组织结构从上而下呈直线形排列,每一级有且只有一个上级。这一结构的优点在于结构简单,所属关系明确;缺点在于每一级的负责人都需要具备多种知识,加重了负责人身上的担子。所以这种结构只适用于小规模的企业。最复杂的是多维立体制,这种结构中具有多个事业部制结构和矩阵制结构,规模非常庞大,并且同时具有按职能划分的系统,又有按产品项目划分的结构。这种结构的优点在于管理结构清晰,方便按结构进行组织和管理,缺点在于需要较大的管理成本,并且不便于信息的沟通。
对于战略来说,组织结构是战略实施的必要手段。因为组织结构的功能在于分工和协调,分工和协调是战略实施过程中不可缺少的环节。一家企业想要将战略付诸实践,企业的组织结构必然完备。因为只有建立了完备的组织结构,企业的组织意义才能明确,组织机制才能得以生存。
麦肯锡提醒我们,战略的实施需要各部门在企业目标明确的前提下共同协作努力,如果组织结构不完备,那么各部门在工作时就容易弄不清自己的职能所在,也就容易做错事,少做事,或者多做事,造成工作流程的混乱。
外界的环境在不断发生着变化,这就要求企业的战略也要及时随着环境的变化而变化。当企业的战略发生了变化后,企业的组织结构也就需要随之做出调整,以适应战略的变化。在经济的发展中,战略做出的反应总是要比组织结构做出的反应快许多,这也就决定了组织结构要时刻跟随战略的脚步。
麦肯锡认为,经济的发展会导致企业内部发生变化,每当新的机会和需求出现时,企业都会根据经济的现状制定相应的战略,以求跟上经济的发展。但是如果组织结构仍然是旧的,那么在战略实施的过程中,企业就会感到非常吃力。所以,只要战略发生了变化,组织结构就必然随之而变化。但是需要注意一点,组织结构的变化相对于战略的变化来说,总是要慢上许多。所以即使战略已经制定好了,在实施时也不要操之过急,一定要等组织结构能够适应了之后再实施。
如果先改变组织结构,后改变战略,是否行得通呢?麦肯锡给我们的答案是“否”。组织结构要以战略为标准,只有新的战略制定出来了,组织结构才能有一个具体的方向。不过,虽然组织结构具有不可避免的滞后性,滞后的时间也不可以过长,否则会严重影响战略的进度。
常用的战略组织结构有三种,分别为防御型战略组织结构、开拓型战略组织结构和分析型战略组织结构。
防御型战略组织结构的目的是建立一种稳定的环境,让自己的经营领域在市场中保持稳定状态,为了在市场中不受其他竞争对手的冲击,在建构防御型战略组织结构时,企业通常会以一些经济活动将竞争对手阻挡在自己领域之外。虽然这种结构能够在一定程度上保持效率,但对于市场环境来说,它并不能起到很强的作用。
开拓型战略组织结构将重点放在了新产品的开发和新市场的开拓上。这种组织结构能够帮助企业开拓新的市场,赢得更多客户,但同时也存在着一些弊端,一旦企业无法从整体上把握环境的变化,就很可能大败。而且,不断开发新产品和开拓新市场会造成资源分散,也会使企业获得的利润有所降低。
分析型战略组织结构相对于上述两种结构,显得比较中庸。这种组织结构没有落入任何一种极端,既不会过于保守,也不会过于激进,既会注重传统的保持,又会注重创新发展。然而,这一结构同样有它的劣势。由于经营业务具有双重性,这种组织结构需要承担的任务也是双重的。为了尽可能权衡两者,组织在应变方面需要格外谨慎,从而限制了组织的应变能力。
既然三种结构都有其利弊,那么企业在决定战略后,究竟应该选择哪一种结构呢?麦肯锡人认为,在对组织结构进行调整时,我们应该根据企业组织外部环境的变化来进行调整。同时,要时刻谨记企业的最终目标是什么。如果企业的目标是多元化发展,那么开拓型结构是比较恰当的选择。如果企业的目标是专业型企业,那么防御型结构比较适合。当企业还没有确定向哪一方面发展时,分析型结构可以被考虑。
如果决策层没有将明确的企业战略下达给其他各部门,致使下属完全不知道企业接下来要向哪方面发展,要做什么;或者管理层没有形成适用于现有战略的组织结构,令战略无法正常实施;又或者企业只注重保持现有的战略与结构的关系,忽略了外部环境条件的变化,那么企业中就可能出现一种特别的组织结构——反应型组织。麦肯锡认为,对于普通行业中的企业来说,一旦出现这种组织结构,那么可能出现的问题就会更多。
首先,决策层不告诉下属部门企业战略是什么,而其他的部门习惯于只听令于决策层,企业的一切只由一人做主,会使企业陷入一种“缺一不可”的境地,即一旦缺少了负责决策的那个人,企业便会失去制定战略的能力。
其次,战略是需要实践的,而实践是需要各种元素汇集在一起产生作用的。当管理层所形成的结构不符合战略的实施时,那么战略就无法起到真正的作用。另外,当外界环境改变时,如果企业还坚持着原有的结构,那么就一定不能适应外界的环境,如此一来,战略也就无法实施。
通用电气公司之所以能从平稳的发展,到逐渐扩大规模,再到成为世界闻名的强企,其原因之一就是其组织结构能够支持企业的战略发展。早在20世纪60年代,通用电气公司也曾因为行政管理无法满足销售额的增长,而一度出现多种经营失控的局面。然而由于企业及时对组织结构进行了调整,使其符合战略经营的单位结构,解决了因组织结构滞后而产生的问题,于是多种经营立刻有了改善,利润有了大幅度提高。
组织结构是一个综合性的有机体。它是企业战略贯彻实施的组织保证。在组织结构中,企业的目标、协同、人员、职位、相互关系、信息等组织要素被有效地排列组合起来,从而增强了各部门的作用。在组织结构中,对企业的目标任务进行了分解,落实到具体的职位上,之后再把职位综合到部门,交由各部门具体实施,战略才能够对企业的发展起到切实有效的作用。所以麦肯锡告诉我们,企业组织结构一定要适应实施企业战略的需要。