2. 问题背后和问题本身的逻辑联系
问题背后指的其实就是问题产生的根本原因，所以它们之间存在着因果关系。只不过有些因果关系是直接的，显而易见的，能够被我们一眼察觉，有些因果关系是间接的，隐藏在重重表象背后，不容易被我们发现。
与问题本身存在直接因果关系的事实很容易理解，比如袋子破了，袋子里面的东西掉了出来，那么袋子破了和东西掉出来这两件事之间就存在着显而易见的因果关系；再比如说一个人撞到了头，之后觉得头痛，那么撞到头和头痛这两件事也存在着显而易见的因果关系。
与问题本身存在间接因果关系的事有时就不那么容易被人理解。比如一个人头痛，却没有撞到过头，那么我们就很难判断他究竟是因为什么而头痛；又比如一辆行驶在马路上的汽车突然停了下来，我们也很难判断车子究竟为什么停下来。
问题是由事实演变出来的，它的产生和发展都受到事实的影响。既然问题本质会对问题产生重要影响，那么我们就需要用正确的态度去面对问题的本质，而不是只关注问题的表象，而不究其根本。麦肯锡告诉我们，解决问题的关键在于知道问题背后隐藏着什么样的实质，只要我们找出了隐藏在问题背后的实质，也就找到了问题产生的根本原因，这样我们才能真正彻底解决问题。
在麦肯锡人看来，发现问题的原因才是解决问题的关键。虽然有时候，问题看起来很棘手，让我们摸不到头绪，但事实上，我们感到棘手只是因为我们没有找到问题的根本原因，当我们发现了根本原因后，我们会发现，有些问题其实真的很容易解决。
有一个流传很广的关于美国福特公司的故事，讲的是公司内部一台巨型发电机发生了故障，而公司内部的技术员中没有一人能够解决。于是，公司请来一位德国的著名专家来帮他们想办法。专家对发电机进行了仔细的检查，足足花了两天的时间，最后在一个位置画了一条白线，并告诉技术员，只要把画线地方的线圈多绕一圈，问题就能够被解决。技术员按照专家的话去做后，果然问题解决了。
问题解决后，专家开出了一万美元的检修费。所有技术员都觉得不值，因为这个问题解决起来实在太容易了，任何一位技术员都能够做到。然而他们忽略了一件事，他们任何一个人都无法发现这一问题的根本原因，而专家却可以。可见，有些时候问题的根本原因并没有表面看起来那么难以解决，想要解决问题，只要发现根本原因，就可以迎刃而解。
事后，福特公司的老总将一位负责该机器的技术员开除了，虽然导致机器故障的技术员有两名，但另一位技术员及时发现了机器有问题，而这位技术员连问题都没有发现。从福特公司老总的做法中，我们还可以看出另一件事，如果没办法发现问题的根本原因，那么至少要学会发现问题，重视问题。因为只有发现了问题，才会想要去寻找问题的根源。如果连问题都发现不了，那么早晚有一天，这个问题就会成为引发另一个更大问题的原因。
麦肯锡认为，在处理问题时，如果没有发现问题的本质，或者对问题的本质了解不够充分，那么就很可能在遇到问题后不知道如何更好地解决。即使做出处理方案，也只是治标不治本，不但浪费资源，还会让问题变得更严重。
麦琪和露丝同是一家公司的新员工，并且同样从事办公室文员的工作。作为文员，要经常和其他同事接触，进行沟通。在刚刚进入公司时，两人因为对环境不熟悉，和同事关系也比较生疏，在工作中难免遇到许多不顺利。面对同事的冷淡态度，麦琪首先分析了自己的问题，得到自己欠缺沟通技巧的结果，于是她努力弥补自己在这方面的不足，调整自己的说话语气和用词方式。一个月后，麦琪与公司的同事相处得已经非常好，当她在工作中遇到困难时，其他的同事还会主动帮助她。
露丝则没有找准自己的问题所在。她将问题的根本原因定义为同事们看不起她，故意排斥她，不配合她的工作。在这样的心态下，露丝采用了故意讨好其他同事的方法，努力迎合其他同事的喜好，主动为其他同事做一些琐碎的事情。然而因为她表现得太过卑微，语气中总流露出一些委屈的情绪，同事们仍然对她不冷不热。最后，露丝从公司辞职，并得出一个结论，这家公司的同事太不好相处。辞职后，露丝又去了另一家公司。这一次，她选择用高傲的态度去与人相处，以为这样就不会再有人看不起她，结果同样很糟糕。于是两个月后，她又辞职了。
按照麦肯锡的思维，露丝的错误在于她只发现了自己身边的问题是与同事相处不够融洽，却没有发现问题的本质在于自己看待别人的心态是错的。如果她一直不能发现自己与人交往中真正的问题所在，那么无论她换多少份工作，结果也都是一样的。
从上面的例子中可以看到，问题背后和问题之间的关系就是强烈的因果关系。没有问题背后的本质，就没有问题的产生。在我们的生活中，没有什么问题的本质是无法解决的，只不过有些问题的本质比较容易解决，有些问题的本质比较难解决，有些问题的本质解决起来比较快，有些问题的本质解决起来比较慢。
有些问题和问题的本质之间隔着好几层因果关系，这样的问题看起来就比较难以摸到头绪，解决起来也就比较复杂。但归根结底，问题本质对于问题来说同样是因果逻辑关系。麦肯锡建议，只要我们多问几个“为什么”，就可以发现它们之间的关系了。
有一次，通用汽车黑海制造厂收到一封客户的投诉信，客户说他每次开着黑海牌汽车买完香草冰淇淋后，车子就没办法正常启动，但他要是买别的冰淇淋，车子就可以正常启动。黑海制造厂的总裁十分诧异，便派了一位工程师亲自去体验一下。工程师经过体验，确认客户说的是真的。于是他多次体验，收集数据，并对这些数据进行分析，终于发现车子不能正常启动的原因是客户买香草冰淇淋所花的时间比较短，汽车没有足够的时间冷却。
该工程师又对汽车做了进一步的研究，发现汽车需要较长冷却时间的根本原因在于“蒸汽锁”的设计。也就是说，导致客户一买完香草冰淇淋就无法正常启动车子的根本原因在于这个“蒸汽锁”。最后，工程师对这一“蒸汽锁”进行了改良，车子的问题也得到了解决。
无论问题本质与问题之间的因果关系明显或是不明显，对于麦肯锡人来说，既然已知它们之间有着绝对的因果关系，那么只要有心，就一定能够发现问题的根本原因所在。在世界知名品牌宝洁公司中，有一个基本的处理问题的模式为寻找问题—发现问题—分析问题—降低损失—研究问题—解决问题。在这一模式中，寻找问题是指找出各环节之中的问题，分析问题指的就是根据逻辑关系找出问题的根本原因，研究问题是指就这一根本原因进行研究，最后才能够解决问题。
问题的根本与问题之间有着密切的因果关系，小问题与小问题，小问题与大问题，大问题与大问题之间都存在着因果关系。这些原因可能是来自某一件小事，有可能是来自某一个大环境，也有可能来自某一个人。无论原因来自哪里，只要我们掌握好原因和问题之间的因果关系，明白凡是问题都有其产生的原因，就没有解决不了的问题。
