6. 金字塔结构的实际运用技巧分析
金字塔结构可应用于生活中的方方面面,这一结构可以帮助我们解决许多问题,也有助于我们对一些事情进行分析和安排,最后得到最佳解决方案。
贝拉想在周末举办一场同学会,但是皮特说本周六有事,不能参加同学聚会;麦森说他本周六或者周日都有时间,但是周日晚上他需要早一些回家;玛丽说她正在外地谈一笔项目,周日上午才能回来。贝拉想将聚餐的地点选在环境优雅的新海岸饭店,但所有大型包房周日都已被人预订,只有一个包房在中午时可以有大约两个小时的空闲。如果大家不介意,可以缩短吃饭时间,之后转场去其他的地方继续聊天交谈。
贝拉运用金字塔结构将此事重新组织,得出结论,将同学会聚餐的时间定为周日中午,地点为新海岸饭店。其理由为:皮特和麦森的时间都比较方便,玛丽也有时间参加,饭店在此时刚好有空闲的包房。
金字塔结构的主要应用可以四种形式表达出来,分别是表达逻辑、思考逻辑、解决问题的逻辑,以及演示的逻辑。上述案例就是一个有关金字塔结构的实际运用。麦肯锡人认为,在这个案例中,贝拉将金字塔结构应用于思考逻辑中,将整件事情的各项关系分得很清楚,于是得出了最恰当的结论。
从类型上看,贝拉所采用的是倒金字塔结构,先列举出所有的条件,然后从这些条件中提炼出所有人都可参加的时间以及饭店可用的时间,最后定下具体的聚会时间。从结构上看,此案例中皮特、麦森和玛丽的空闲时间之间是横向关系,这些时间都决定了是否所有人都能参加。这三人的空闲时间与聚会时间之间是纵向关系,与饭店可用的时间是横向关系。只有当所选择的时间与这三人的空闲时间都能符合,并且与饭店可用的时间符合时,结果才可以成立。
根据麦肯锡思维,在上述案例中运用金字塔结构的好处主要在于能够帮助主办人理清思路,节省时间,减少麻烦。同学会是一项十分普遍的集体活动,通常情况下,主办人员会希望所有被邀请到的同学都能够参加,所以不会一下敲定具体时间,而是会在定时间时征求一下大家的意见。而当有多个人在时间安排上发生冲突时,定时间就成了非常麻烦的事情。如果不使用金字塔结构将大家不方便的时间进行统计,就会出现每定一次时间,都有一到多人无法参加的情况发生。
在建立此类金字塔结构时,若是发现一些人在时间上实在有冲突,无法全部到场,可以以顾全大部分人的时间为标准。比如上述例子中,若是皮特只有周六有时间,而麦森只有周日上午有时间,而玛丽只有周日下午有时间,其他人周六和周日都有时间,那么从顾全大部分人时间的角度来看,聚会的时间就应定在周六。
金字塔结构在表达方面的应用也非常广泛。无论正金字塔结构还是倒金字塔结构,只要我们应用得当,就能产生优势。
表达和沟通的能力主要有口头沟通能力和书面沟通能力两种。对于一些人来说,当他们用文字进行表达时,他们会感到很轻松,而一旦让他们用语言进行表达,他们就会感到十分辛苦。这是因为他们习惯了在写作时,用长句子去描述一些事情,于是在讲话时,他们也延续了这一习惯,无法用简洁、直接的方式去进行描述。
麦肯锡建议我们在表达时运用金字塔结构对表达的内容进行精简,即使进行文字形式的表达,也要尽量避免过多使用不普遍的词汇和句子结构,确定每一个点都要简洁明了后,再适当进行内容上的丰富。
冗长的学术化描述本就容易令听者产生疑惑,而当说者与听者所具有的逻辑思维结构不同时,沟通障碍就更容易产生。比如对于一名习惯了正向逻辑思维的人来说,如果有人用逆向的逻辑思维与他交谈,即使交谈的内容十分生动有趣,他也很难明白对方的意思,只觉得对方说得过于间接和曲折。
麦肯锡人认为,想要改变这种情况,最直接的方法是让说者改变自己逻辑思维的结构,使它与听众的理解结构形成一致性。当说者与听者处于同一种逻辑思维结构时,两人之间的沟通就会比较顺畅。这样,即使说者的语言非常冗长,表述非常复杂,听者也能够按照逻辑去明白说者的大意。但这样做十分困难,因为每个人都已有特定的逻辑思维,所以,在交流时突出主旨,让对方先明白自己要表达的主要内容更为可行。
在金字塔结构中,每一层的思想都是对下一层的提炼和总结,这是无可厚非的。麦肯锡人眼中的总结并非只是缺乏思想的句子,比如“我们下个季度要提高我们的生产效率”,或者“我们目前面临的主要问题有三点”,而应该是“我们下个季度要从工作时间和工作质量两方面提高我们的生产效率”,或者“我们目前面临的主要有人手不足、资金短缺和客户对我们不信任三个问题”。
在运用金字塔结构进行总结时,麦肯锡建议我们,一定要使用明确的词汇或句子来说明行动产生的结果或目标,这样不但有助于听者能够快速直接抓住我们话中的主旨,还有助于我们自己时刻明确自己的思想,给自己列出一个大纲。
模糊的缺乏思想的句子产生于不完全的思考,这种不完全的思考会导致我们接下来所阐述的内容逻辑混乱,或者完全没有逻辑可言。在进行正金字塔结构时,有了明确的总结性语言,才能保证接下来的阐述条理清晰,并且能够被听者接受。否则,听者极容易产生误会,将听到的第一个阐述视为主要内容,而忽略之后的阐述,还有可能让我们在阐述的过程中跑题。
接下来,我们需要对行动的每一步进行明确区分。麦肯锡提醒我们,切记不要把原因和结果放在同一个层次上。
在判断层次顺序时,我们可以根据时间顺序进行判断。比如我们每天早上醒来后,要先起床,然后穿衣、洗漱、吃早饭,最后才能出门。从时间上看,起床是醒来之后的第一件事,穿衣、洗漱和吃早饭都必须在这一动作完成之后才可以进行,所以起床应该排在最上一层。穿衣、洗漱和吃早饭之间没有严格意义上的时间顺序,虽然大多数人都是先穿衣然后才会进行洗漱,最后是吃早饭,但这几件事的先后顺序不会对出门这件事产生任何影响。
我们也可根据结构顺序和程度顺序进行判断。我们做每一件事时,最先要做的往往是最基础的。所以,我们必须先明确哪些是最基础的,这样才可以使我们进行时不至于混乱。当某一项行动的产生对后一项行动起着决定性因素时,那么这项行动就是后一项行动的原因,与后一项行动分属于两个层次;当某一项行动不会对后一项行动起决定性因素,那么这项行动与后一项行动之间就不存在因果关系,可以放在同一个层次。
在运用金字塔结构时,我们还应当注意,要找出结构上的共性以及句子之间是否有更密切的关系。这一过程也有助于完善我们的思考流程,当确定了这些之后,我们就可以对这些信息进行提炼,从而得到最精练的思想,对问题进行解决。
金字塔结构一旦构建成功,各部分之间的逻辑就有着非常紧密的联系,此时若是突然抽走或添加一部分,都有可能打乱金字塔的整个结构,造成坍塌。在运用金字塔结构进行工作分配时,麦肯锡建议我们一定要态度严谨,将工作的内容考虑全面,避免有遗漏的部分。
在构建金字塔结构时,我们可以先运用从下往上的方式,构建一个倒金字塔结构,之后再以从上往下的方式构建一个正金字塔结构。构建倒金字塔结构时,我们应把工作中所有涉及的内容都列出来,然后对它们进行归纳,由此确定哪些内容需要分给哪些部门。在构建正金字塔结构时,我们可根据内容的性质按部门进行分配。分配到各部门之后,各部门的人再将内容细化,具体分配到部门的每一个人。
如果任务主分配者不清楚每一个内容中涉及的问题,只是将大概的任务分配给某个部门,那么任务分配到部门中,再具体分配给具体人员时,可能会发生有些任务本部门的人解决不了,还需要向其他部门求助的情况。而其他部门的人手中已有分配好的任务,也无法分出大量精力去协助求助者。按照上述的方式,先从下往上构建倒金字塔结构,再从上往下构建正金字塔结构,那么任务的主分配者就能更清楚任务的每个部门都涉及哪些方面,提前安排好各部门之间的合作和协调。