5. 项目完成后的可持续性工作
当我们说一个项目完成时，我们真的就彻底完成了这个项目，与这个项目再无关联了吗？麦肯锡告诉我们，不是的。我们所说的项目结束了，只意味着项目在某一阶段结束了，而事实上，在此阶段之后，我们还需要对这一项目进行跟进和总结。没有任何一个项目可以完全以表面上的结束为真正的结束，若是有，那么只有一种可能性，这个项目从一开始就没有得到重视，可有可无。无论是项目的负责人应付了事，还是项目本身只是一个起着敷衍作用的项目，只是为了一次性满足暂时的需求而存在，之后便没了存在的意义。
举个简单的例子，一位厨师在一家餐馆烹饪菜肴的时候，只按照学到的知识进行烹饪，烹饪的过程中完全不去亲自尝试菜的口味，也不去观察菜的火候。菜烹饪好后，他将菜盛到盘子里，叫人端走，同时认为自己这一道菜已经完成了，不需要再理会了。即使许多顾客吃过之后，都说他这道菜做得太咸，然而对他来说，自己的工作只是做菜，菜做完了，自己的工作就完成了，至于做成什么样，顾客有怎样的反馈，都与他无关了。
虽说众口难调，但是当所有顾客都反映了同一个问题时，那就说明厨师的工作确实没有做好，无论他有什么理由，他都应该按照顾客的反馈去将菜做淡一些。上述例子中的厨师明显对工作有一种错误认识，在他看来，自己的工作只在照着所学去烹饪，不需要多考虑其他因素，然而他却忽略了一点，自己的工作建立在顾客的需要之上。如果没有顾客，他的工作也就没了意义，所以他应该聆听顾客的反馈，接受顾客的意见。
大多数人听过这样的例子，都会立刻指出厨师的错误，然而在生活中，人们却对自己的错误视而不见，或者根本没有意识到这样做是错误的。正如生活中，很多人认为只要自己整天都在公司里，并且手中一直在做事，就说明自己在认真工作，而下班的时间一到，他们就立刻放下手中的事，再也不去想工作，拿起东西回家了。在麦肯锡人眼中，这样的工作都是没有可持续性的工作。
麦肯锡提醒我们，任何项目在完成后都需要有一个可持续性的工作，无论项目大小，这一持续性的工作都必不可少。如果我们在下班时间到来之前完成了当日的工作任务，便认为自己自由了，可以开小差、聊天，或者逛网站，那就说明我们脑子里没有对可持续性工作产生一个概念。否则，我们会将一天的工作进行一次小结，回顾一下当天是否有特别的事发生，是否有什么收获，或者是否犯了什么错。如果我们想得更长远一些，还会对第二天的工作做一下简单的安排，以便第二天的工作可以更顺利。
对于个人来说，可持续性工作的一种表现方式为以日为单位的工作总结，即工作日志。对于现在许多公司的基层员工来说，从早到晚要做的事情很多，但其中有不少都是琐事，比如早上到办公室后打扫卫生，拒绝几个推销电话，给来访的客人倒水，接收资料和打印资料等。这些事情是不需要写入工作日志里的，因为它们无法体现你工作的真正价值，而且换作任何一个人都可以做得和你一样好。
工作日志不是记流水账，而是记录一些重要的事情，有特点的事情，发生在自己身上，或者别人身上的，能够吸取经验教训的事情。比如这一天里进行了哪个项目，项目进行到了哪一步，在进行的过程中接触到几个关键性人物，处理问题的过程中是否遇到了困难，如果遇到了困难，采用了怎样的方法，是否使问题得到了解决等。当然，工作日志是以记录个人身上发生的事为主，但若是在与其他员工的接触过程中学到了什么，了解到了什么自己忽略的关键问题，也可以记录其中。
世上许多成功的企业家都有记工作日志的习惯，在日志中，他们会对自己所做过的项目、接触过的人、项目的具体运行情况等进行记录。他们每天的工作量非常大，如果让他们全凭大脑去记，即使他们智商过人，想要记住所有事情也是非常困难的。所以，记工作日志不但不会成为他们的负担，反而会对他们的工作产生帮助，使他们更清晰地了解自己的企业发生着什么，自己面前最大的问题是什么。
简单概括工作日志的好处，包括省时、提高执行力和工作主动性、保证工作衔接，以及积累工作经验四点。养成了记录工作日志的习惯后，再去写工作总结，就会感到写工作总结并不是件难事。有的人在写工作总结时总感到无事可写，其原因主要有两种：一种是他没有发现工作中的重点，另一种就是他真的没有做过什么值得被写入总结的事情。对于前一种情况，只要记录好工作日志，问题就可以被解决。对于后一种情况，麦肯锡的建议是，提升自己的工作能力，不要只做无关痛痒的事情，而是让自己参与到重要的事情中去。
对于项目来说，同样也存在着可持续性工作。生活中，我们最常见的可持续性工作就是售后服务。起初，售后服务的存在是为了搜集客户的反馈，令企业对产品的销售情况和产品在客户心中的接受度有更好的了解，以便企业对产品进行优化，形成更好的销售局面。如今，许多售后服务的地位和作用都发生了改变，对于许多企业来说，售后服务已经演变为一种营销，免费的服务就是他们进行销售的途径。
苹果手机刚刚流入国内不久时，市面上曾经出现过一款卖得很火的手机，据说该手机几乎具有苹果手机的全部功能，连开机和应用界面都一模一样，同时，它还具备几项苹果手机不具备，却在生活中十分实用的功能。最关键的是，这款手机的价格非常便宜，只是苹果手机的四分之一。由于广告宣传得比较到位，加上低廉的价格，许多人都争相购买。然而在用过一段时间后，一些人的手机或多或少地出现了一些问题，比如通话不畅、信号不好、电池过热等。
当人们拿着出了问题的手机找到销售商时，销售商表示他们只负责销售，手机的质量问题需要联系售后服务，然而当时，许多销售这款手机的城市里并没有专门的售后服务中心。买了手机的人想去其他手机维修处修理，却得知维修的价格也不低，需要一两百块，令他们犹豫不决。
由于不是所有的手机都出现了问题，在客户们的口头宣传下，这款手机仍然在很长一段时间内都销售得非常好。然而随着越来越多的人手机出现问题却又无处维修，这款手机的口碑也降了下来。不出一年，这款手机便在市面上销声匿迹了。与此同时，另外几款与其打着同样旗号，只是品牌名称不同的手机也不见了。
由此可见，任何项目想要长期发展，都不能只考虑一时的利益，而是必须要遵循可持续性的发展。即使眼前的工作完成了，也不可因此放松。一旦放松警惕，就会对企业造成不可挽回的损失，影响企业的长远利益。
麦肯锡建议，在开展任何一个项目前，一定要从长远发展的角度去考虑问题。经营者需要有一定的危机意识，事先考虑好万一真的发生问题，应采用什么样的方法去处理。同时，企业经营者需要在日常工作中就将可持续性发展的观念传递给各部门的管理者，让各部门的管理者再传递给各部门的员工。在正式开展项目时，一定要注意，不能只关注眼前的一点工作，而要从整体去考虑工作。
在保证项目可持续性发展的同时，各部门员工也应当养成记日志的习惯，培养各自的工作意识，明白可持续性工作的重要性。当一家企业中每一名员工都清楚地认识到可持续性工作的重要性后，他们就不会消极怠工，以在公司待了几天为工作的标准，而是以在公司做了什么为工作的标准。
